這人從上午開門,就拿著特別出入證,坐在二樓邊上,在紙上寫寫算算,不知道在鼓搗什么。
俱樂部總經理吳天已經跟下面的人打好招呼,讓大家全力配合這個叫丁克棟的搞調研,除了俱樂部的會員資料,其他數據都可以提供給他。
連續三天,丁克棟跟劉毅松要了俱樂部當天的各種數據,結合他自己在本上的記錄,作為支撐報告的骨架。
這三天,不善言談的丁克棟每天都會抽出一段時間在場館里搞采訪,無論是工作人員,還是來運動的顧客,都被他采訪過。
沒人知道他選擇采訪對象的依據是什么,反正是觀察一會兒,只要他覺得差不多,就會上去問幾句。
吳天、劉毅松、楊恩喬、韓立川、關岳、傅立行……一個都沒能幸免,全被談了話。
丁克棟的采訪跟談話差不多,而且還是領導找談話那種。
第四天,邊學道拿到了丁克棟的報告。
報告第一項：尚動俱樂部基礎評分6分。
報告第二項：尚動俱樂部前景評分40分。
報告第三項：尚動俱樂部人力評分2分。
第一項邊學道掃一眼就略過了,仔細看了第二項。
看完,邊學道問丁克棟：“給我充分的解釋,讓我覺得你不是危言聳聽。
丁克棟把自己手里那份報告放在一邊,好整以暇地開始分析。
“第一,俗而不雅。整個運動館的感覺,暴發戶氣息太重,當然,這樣的裝修,能吸引一類顧客,但同時也把一類顧客推到了門外。真正上了年紀的有錢人和官員,大多會偏向一種比較獨特的雅致,他們運動等于是一種聚會和交際,更注重開闊性、獨享性和私密性。當然,以尚動俱樂部的發展階段看,我說這些還有點早。”
“第二,黏性不足。我說的黏性不足,特指對高端用戶黏性不足。我從吳經理那兒要到了大致數據,通過分析可以得出一個結論,高端顧客,也就是v7以上顧客的活躍度為2這還不是最嚴重的,更嚴重的是,有大概3%勺高v卡,一直處于沉睡狀態。”
“我猜想,無論你還是吳經理,可能都對vip卡的銷售數據感到很滿意,很鼓舞,我要告訴你,這個數據是最具有迷惑性、最危險的。”
“大量沉睡的高v賬戶說明,尚動前期的宣傳造勢很成功,但后期的真實吸引力不足。換句話說,尚動俱樂部的發展路線,不適合松江本地民情。對這點,要么強化對高端顧客的吸引力,投其所好開發新項目,要么轉變主要顧客群。”
“當然,你兼并尚動隔壁兩個運動館的操作思路很成熟,但如果僅僅是把尚動放大兩倍,把沒有的項目加進來,就浪費資源了。”
邊學道聽了,沒說話,仔細消化了好久,然后說：“還有嗎？”
丁克棟繼續說：“第三,沒有上進心。通過幾天的觀察,在我看來,整個尚動俱樂部從你到最底層的工作人員,有一定的危機意識,但沒有上進心。”
“所有人都對目前的現狀很滿意,十分滿意,特別滿意。你滿意,因為俱樂部在給你賺錢;吳經理幾個管理層滿意,因為俱樂部給他們薪酬和交際人脈;底層工作人員滿意,因為俱樂部的薪酬水平和福利待遇在松江屬于第一梯隊。所以,整個俱樂部看上去顯得其樂融融,越是這樣,其實越危險。”
見丁克棟停下來不說了,邊學道說：“請繼續講。”
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