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沃爾瑪把“顧客是上帝”作為貫徹始終的經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分，成為企業(yè)堅持不懈的核心價值觀，成為帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學。企業(yè)文化可以分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質文化三大層次。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神文化即企業(yè)獨特的價值觀和經(jīng)營哲學。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓倡導“顧客是上帝”的價值觀，一針見血地指出：“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點”。他提出“只有顧客才是企業(yè)家”，“顧客永遠是對的”經(jīng)營哲學。并且制訂了“顧客至上”原則、“太陽下山”原則、“三米笑迎”原則、“超期望值”原則和“無條件退款”原則等，依此來規(guī)范員工的行為。

沃爾瑪公司的員工事事處處都在實踐著“顧客是上帝”的價值觀，為了滿足顧客的需求，他們自覺自愿地為顧客提供“比滿意更滿意的服務”。山姆·沃爾頓指出：“每一次我們浪費一塊錢，就等于讓顧客從口袋內多掏一塊錢；而每一次我們替顧客多省一塊錢，就等于在競爭中向前邁進了一步?！彼麄儾扇「鞣N措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30%銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。

一個做財務軟件起家的小公司，30年時間，歷經(jīng)沉浮，最終成為世界第三大軟件供應商。一個在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中普遍認為即將倒下的軟件巨人，最后居然挺過來，而且依然在erp領域稱雄，不容置疑，sap是一家成功的企業(yè)。盡管共生互利的生態(tài)網(wǎng)絡是sap在全球擴張的巨大優(yōu)勢，但在營銷方式上實行的變革，最根本的找到了以客戶為中心這一方向。

作為一家erp市場的巨頭，sap借助共生互利的生態(tài)網(wǎng)絡在世界市場縱橫無忌。在跟上硅谷速度和全球市場的經(jīng)營上，雖然有失敗的教訓，但sap可以說還是比較“省心”的，它幾乎將其所有知識與客戶經(jīng)驗相加后轉化成產品，而將個性化服務的任務交給了第三方的服務和咨詢公司，對sap而言，顯然其天才的編程和整合技術使其已經(jīng)超越了由軟件廠商轉型為服務商的可能性。然而，sap并沒有使其引以自豪的互利共生的生態(tài)網(wǎng)絡一成不變，而是在不斷加緊強化其在價值鏈中的增值功能。

在sap眼里，咨詢公司雖然是企業(yè)信息化的后來者，但專業(yè)的第三方服務提供商卻可以憑借其對企業(yè)管理的深刻認識，及對行業(yè)的深入研究，為企業(yè)提供更為細致和專業(yè)的服務，這不僅符合產業(yè)的趨勢，同時也可以讓sap潛心于軟件的研發(fā)。另一方面，咨詢公司也可以致力于對不同行業(yè)的用戶理解及研究，并通過這種深入的研究來構建自己在管理軟件領域不可取代的地位。因而，策略聯(lián)盟被sap認為是其建立的一個絕對共生互利的生態(tài)網(wǎng)絡，也正因為如此，sap在美國和歐洲舉辦的年度用戶會議藍寶石大會每年都會吸引sap網(wǎng)絡的一萬多名成員。

在中國市場，sap仍然充分利用其生態(tài)網(wǎng)絡，sap中國的員工僅有200人左右，根本不足以應對中國erp市場的爆炸性增長。在服務方面，與國際業(yè)務一樣，sap在中國80%的業(yè)務由合作伙伴承擔，如國際性的管理咨詢公司如ibm、埃森哲、德勤、普華永道等。

sap正在著力開拓中小企業(yè)市場，并與ibm和畢博等技術領先公司建立了新的聯(lián)盟，聯(lián)手為中小企業(yè)提供解決方案。2003年6月，sap和ibm將雙方現(xiàn)有的戰(zhàn)略聯(lián)盟擴展到ibm及其業(yè)務合作伙伴，利用ibm的express軟件系列、ibe技術共同為全球的中小企業(yè)提供sap的解決方案。這些方案可以為**b提供完整的端到端解決方案，以行業(yè)和業(yè)務最佳實踐為起點，同時帶有安裝和項目實施服務。而在實施過程中，sap專門為服務組建的行動組將與ibm一同介入服務各環(huán)節(jié)，更多地參與到與終端用戶的接觸之中。

企業(yè)衡量服務的標準只有一個——在以客戶為導向的時代，從服務中獲取利潤，從服務中使自己增值，不管這個服務是自己親自做還是交由別人來做。