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第61章白麻子（1 / 3）

沒多久,幾個搗亂的就被藤蔓綁成了團(tuán)。

竹化本來還想把他們當(dāng)球踢那么幾下，虞小墨卻不讚同道：“大師兄，這么多人看著呢,咱們得註意點形象。”

竹化這才發(fā)現(xiàn)，那些排隊買吃食的學(xué)子個個都瞪大了眼,有幾個膽子小的姑娘家,臉都被嚇白了。

“嗨,真是不好意思啊，暴脾氣一下子沒克制住，客官們，別介意哈，我平時還是挺溫柔的。”他笑哈哈了幾聲，撓撓頭退到?jīng)雠镅Y。

虞小墨看著地上五顆“球”，沖攤子前的幾位弟子招招手,“你們來一下，剛才這幾個人是如何來找茬的,看清了沒？我又是如何應(yīng)對的記住了嗎？”

作為一名前臺銷售,職業(yè)道路上可能會碰到各式各樣的客人,她平時就算給弟子們講的再詳細(xì),都不如實際案例來的生動。

“老板方才的態(tài)度很好,就算這幾人惡語相向，您都微笑相對,為他們詳細(xì)介紹商品信息。”阿嬰舉手搶答。

“對了,賣貨是我們身為銷售的責(zé)任，我們沒有資格挑剔對象,無論你面對的客戶有多刁鉆,多兇神惡煞,只要沒有觸犯我定下的客戶行為條例，那我們就得提供他們最好的服務(wù)體驗。”虞小墨說。

每個人的長相，行為和態(tài)度，與他生長的環(huán)境有著莫大關(guān)系，你不能因為一個人長的丑，或經(jīng)常爆粗口，就斷定他是個壞人。

即便真的是個壞人，他也有買賣物品權(quán)利，不可能因為他人品不行，我東西就不賣了。

但是虞小墨也不希望門下的弟子被欺負(fù)，或被迫成為客戶的惡意情緒發(fā)洩桶。

客戶與銷售之間的關(guān)系的確是不平等的，可這不代表銷售就活該挨打受罵。

所以她把一些過于極端的客戶行為一一列出來，又在后面標(biāo)註了應(yīng)對方法。

“但是地上這五個明顯觸犯了條例，我來考考你們，他們犯的是哪幾條？”虞小墨即時提問。

狼女立馬舉手想要回答，但是她不會說話，真的就是吃了這啞巴虧，被新來的廚娘給搶先了，“他們觸犯了第三條，眼神猥瑣、行為鄙陋。第五條，用污穢的言語侮辱女性。還有第八條，有即將暴動用武力破壞攤位的跡象。”

“那應(yīng)對的方法是？”

“維持原先的服務(wù)態(tài)度不變，暗中觀察對方修為層次，如果自己打得過，就以言語先麻痹對方，尋個機(jī)會，把該客戶引到遠(yuǎn)離人群的偏僻處，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼！?

“切記不能給其他客人帶來不適，和暴力執(zhí)法的壞印象，這樣會損害我們店的名譽(yù)。如果自己打不過，就想辦法通知附近的執(zhí)法人員，讓他們來處理。”這裏的執(zhí)法人員指的是山裏執(zhí)法堂的弟子。

本來按照虞小墨的打算，外出擺攤肯定會發(fā)生各種意外，帶個保安幫助執(zhí)法才是最恰當(dāng)?shù)倪x擇。

不過，這兩天試攤，就沒有安排的這般細(xì)致。

“回答得很完整，看來臨時被選上，你昨晚也是下了苦功的。”虞小墨對廚娘的上進(jìn)心倍感欣慰。

好氣哦！狼女撅嘴，為自己錯失的良機(jī)，表示不開心，她也背了好幾晚啦！比廚娘更用功！

阿嬰瞧見了，笑著摸摸她發(fā)頂，以示安慰。

接著虞小墨視線嚴(yán)厲掃向竹化，后者訕笑，撇開臉。

她說：“所以方才大師兄的行為并不恰當(dāng)，那客人逃跑的意圖很明顯，我們大可以尾隨其后，將此事拖到臺面下處理，而不是當(dāng)場拳打腳踢出惡氣。我希望你們記住這一點，我們是有頭腦的，是受過良好教育的文明人，千萬不要學(xué)他如此行事。”

竹化側(cè)首躲過眾人的目光，暗裏齜牙咧嘴。

真是的，小師妹居然在這么多人面前批評他，他好歹是山主呢，不要面子的嗎？

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