我回到自己的房間,上樓打開手提,搜索這家度假村的評價,之前基本上都是好評，就是有負面的，也就是反應新裝修，裏面一些細節不到位，但是這兩天負面評價就多了起來，各種評價都有，退房的時候看見地毯上的煙頭洞要求賠款,有兩條，最后不了了之。老人摔跤之后，不但沒有賠款,客人要求退房退款不允許。這些確實是模棱兩可的事情，但是卻也反應出了酒店的管理。
我打電話給秦浩，秦浩接到我的電話問：“妮妮，現在拜年稍微早了點吧？”
“明天會給你拜年，建議你打開xx評看看自己的月明湖度假村……”我開始巴拉巴拉地告狀，說了自己的所見所聞。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，雖然我不太苛刻，但是好歹還是分得很清楚。
他在那頭聽沈默了一會兒，說：“我立刻召集旅業的負責人開會！”
“我看上次住的那家，咱們工廠那么多人住，他們還能很好地服務，我剛才搜索下來評價也很高，要不開電話會議，叫上那家的老孟？”
“行啊！我發會議邀請！你怎么會在度假村？”
“這事兒先別管，明天晚上還有跨年晚會，別搞砸了才是真！”
“好！你也參加！8點開會！”
10分鐘之后，內線鈴聲響起，說5分鐘后電瓶車來接我過去，到會議室開會。會議室裏我見到了兩張稍微熟悉的臉，見我進來，全部都神情肅穆地站了起來，快新年了，干嘛用這種喪氣的臉色看我，弄得像是要默哀一樣？我走到長桌前，直接在頂端坐下，對過的視頻通話已經接通，秦浩坐在自己的家裏的書房，另外一個畫面是另外一家酒店的老孟，還有康鑫旅業的老總。
秦浩拉出了網絡上的幾個差評，放給大家看，問道：“誰能給我一個解釋？”
李總看著自己手下，有人開始說：“這件事情的確不是我們的問題，那個老人……”
康鑫旅業的老總即便是畫面有些延遲，看上去臉色也不善，他說道：“你們記不記得，自己是做服務業的？”
面對上面的質問，老李的面子有些掛不住。我在那裏開口道：“黃總，我想知道面對這些問題，我們應該如何處理，首先我們這裏的人手肯定不夠……”我提出了大堂經理跟我說的那些問題。
孟總原本不想發言，他是被硬拎過來開會的，畢竟這裏跟他沒什么關系，除了是一個集團的，他和李總是平級關系，但是誰叫人家經驗豐富呢？所以被逼著，說了一條條地措施，包括立刻聯系汽車租賃公司，節假日期間剛好很多單位的班車都不需要用，那么汽車租賃公司肯定有閑置的中巴，調用4輛中巴，就能夠一天增開12趟往返省城的穿梭bus，加上自己原有的車子，半小時一班車可以解決問題了。
餐飲部那裏，這裏靠內陸所以海鮮還想要空運過來，能夠增加的數量有限，所以多采購內陸的新鮮牛羊肉……
孟總提了5-6條措施，最后秦浩拍板說：“從明天起，如果網絡上差評一天不超過1條，7天以后，本月多發一個月的獎金，其他酒店一樣有效。如果每天超過2條評價，獎金全部取消！7天加班除了國家規定的3倍工資，另外加一份，作為特殊獎勵。老黃跟旗下5家度假村都緊急發通知，讓他們關註長假期間的服務，不要出問題。康鑫旅業剛開始，咱們輸不起！”
會議結束我留下了老李對他說：“明月湖和其他地方不同，比較偏遠，相對地服務人員素質也比較低些，而且是我們最新的一家度假村，剛開張不久，所以難免有些不到位的地方。我剛才跟秦浩已經談論過了，他也同意我的看法。我們開這個會議，僅僅是對事不對人，你的努力秦浩看在眼裏。他讓我跟你說一下！”
“高總，這裏人的確難招，別的地方都有旅游高專，職校畢業的學生，或者其他酒店挖過來培訓一下就行了，可這裏您不知道……”我靜靜地聽著他的抱怨，安慰他說這是正常的，今天秦浩可以隨口一說加一個月的獎金，增加加班費，如果是他提上去，批來批去，最后還會黃了。
“相對地，我們不得不說，老孟那裏是老的風景城市，所以他們那裏的經驗值得我們取經。我向你保證如果有改善，對于你只有正面的影響！”我笑著對他說：“不過今晚可能是個不眠夜了！”
“這個沒問題！”
當凌晨三點多，我被李總從從二樓的宴會大廳趕走，他讓我早點去休息，下樓來的時候，正好度假村的車子停下，而大廳裏的一位男士迎接了出去，一個高挑的少婦從車上下來，我等在旋轉門旁，等她進來的時候說：“歡迎一下，大年三十的第一位客人！”
那位先生對著他太太介紹說：“這是高總，是她幫我協調了接機！”
“謝謝您！高總！”這位女士非常有范兒。
我笑看著那位先生說：“我能擁抱一下您太太嗎？為了新年的幸運！”
他說：“當然可以！”
我和她太太擁抱了一下，感謝她的下榻！
本章未完，點擊下一頁繼續閱讀書友正在讀： 重生之春秋戰國 虛空獻祭 豪門少爺 慕郎歸 重生之國民婚寵 我靠修仙火遍全世界 絕世邪君 末日拼圖游戲 誤入狼口 未來寶可夢大師 她是冷焰火 偏執季爺獨占王牌嬌妻 歡迎來到現實世界 竹馬狠溫柔 小王爺 黑卡 人間失格X2 娛樂：我有一個女兒國 我被反派嬌養了 還你兩次分手[快穿] 斗羅之最強選擇 總裁爹地寵妻無度蘇淺司墨寒 大唐駙馬爺 蘇晴陳楊閱讀 當滿級大佬穿成卑微男二 我的魅力只對壞女人有效 大縣令小仵作 中樞島 美人余香 我的首富女友是病嬌 如你初顏洛初顏君御 山河寂：離宮怨 幽靈酒店 快穿之仙姿玉ti 君心為盼，歲月已晚 營臺劍 天降絕色老婆 六十年代小甜妻[穿書] 全球輪回：我能模擬輪回世界 精靈小鎮大有問題 穿越遠古，流浪獸夫不好惹 局外人（利威爾bg） 元始玉箓 兒女家國 爆乳性奴養成記 星移 快穿之享樂人生 高h 情深意濃 妻主金安 斗爭吧！原配 小皇后嬌縱起來真要命 和資方大佬隱婚后gl[娛樂圈] 愛讓我們如履薄冰(現代耽美) 兜圈 永生世界小說吧 熊熊勇闖異世界 大明第一能臣 重生七零之神醫嬌妻 老耿的網游人生 綠茶人設絕不能崩[穿書] 絕地求生之巔峰賽場 八歲的我，瞞著爸媽去理財（都市：我，理財高手） 四合院里的大玩家 甜心 千帆過盡自流連 變成一只毛絨絨 嫡女風華：一品庶妃 這男配不對勁 劍道超神 海賊王之海軍之影 我和三個嫂子 酸梅糖 總裁你說說話 月亮最愛你 游龍笑歌 一世獨寵，商女魔妃 嫡妃覆出震江山 想辦離婚請掛號！ 穿書后靠畫符帶霸總男主闖關 離婚后，顧小姐藏起孕肚跑路 小師叔，你已經無敵了，快下山吧！ 張妍 中毒 痞子上司調教小蠻妻 絕代風華逍遙妃夜輕歌姬月 從斗破開始俘獲女神！ [HP]羅齊爾的玫瑰(親世代) 叫一聲爸爸 沈大人沒長戀愛腦 穿越之強制多夫 反派他每天都想欺師滅祖 龍王殿創始人蕭陽葉云舒 逐漸沈溺 重生僵尸道長 護國戰神奶爸蕭毅張瑤 [綜]相遇 重生之戚檬的幸福生活 重生之冒牌世子真駙馬 樂事（1V1）師生 都市：開局送外賣獎勵超跑 忍者的咒術師指南 最強暗殺系統 又一年夏 分手后大佬黑化變瘋批，野撩誘寵 娛樂教師 女皇愛皇夫 黎少的軟萌嬌妻 炒個CP 快穿-嫁給主神后全員瘋了 教父的晚餐情人 致歲月迢迢 在年代文裏當神探 溫軟美人（出軌h） 開局扮演阿離，一曲驚鴻美哭全網 我和女神的荒島余生 時墨之迷 穿成反派千金后爆紅了 修行從基礎錘法肝熟練度開始 紋身太兇：開局嚇哭扮鬼校花 重生七零：媳婦有點仙 我是導演，卻拿著演員的技能 王者縱橫錄 萌寶來襲：億萬爹地寵上天盛眠眠霍司寒 娛樂：塌房的我被迫開始拍電影 極品萬歲爺筆趣閣 秦語兮薄錦辰 試婚100分：南少寵妻成魔 一劍青霄 溫柔似野風 杏子熟已赤 芙蓉塘無常雨 特工王妃 我的姐夫是太子無錯字精校版 她是貴族學院的校長 夢幻西游之超級玩家 輪回樂園：開局一件原罪物 浴火重生：盛世小妖妃 重生：從大食堂開始 萬人嫌短暫無用的一生 孟總追妻上位計（娛樂圈，高h，1v1） 地府在逃閻王 哄騙 桃花嬌 我和校花有個約會 從火影開始的涅繭利牌 都重生了誰還深情啊 少司命[快穿] 夜涼 給美強慘男主送溫暖[快穿] [咒回]我的海膽頭幼馴染真的很可愛