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第十四章：店長(zhǎng)的養(yǎng)成。（1 / 2）

下午三點(diǎn)，方黎正式開(kāi)始面試，蘇可可這個(gè)剛?cè)肼毜男〔锁B(niǎo)，堂而皇之的坐在了面試官的位置上，因?yàn)榉嚼枰呀?jīng)任命她擔(dān)任“梨子科技”的店長(zhǎng)，工資在原先每小時(shí)十塊的基礎(chǔ)上增加了五塊。

之前打電話來(lái)的有五個(gè)人，最終只到了四個(gè)，另外那個(gè)死活找不到地方，還三番五次的給方黎打電話，讓他去接，這樣的大少爺，方黎可用不起，果斷掛掉電話。

方黎清了清嗓子：“第一個(gè)問(wèn)題，假如遇到一個(gè)顧客胡攪蠻纏，怎么勸都不聽(tīng)，你們覺(jué)得應(yīng)該怎么做。”

四名學(xué)生相互看了看，然后各自把自己的答案寫(xiě)在紙上，并且小心的捂著，生怕被別人看見(jiàn)，目前來(lái)講，他們屬于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

“第二個(gè)問(wèn)題，假如有顧客出口傷人，應(yīng)該怎么辦？”

“.......”

前面三個(gè)問(wèn)題都是關(guān)于怎么應(yīng)對(duì)特殊顧客的，剩下的幾個(gè)問(wèn)題則是一些關(guān)于電腦日常故障的修復(fù)問(wèn)題，這些才是顧客提問(wèn)最多的問(wèn)題。

答案收上來(lái)之后，方黎讓他們先去房間里休息一會(huì)兒。

“第一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得他們誰(shuí)回答得最好？”方黎把四張答案鋪開(kāi)。

蘇可可微微皺眉：“遇到胡攪蠻纏的顧客，我覺(jué)得他們的回答都不太好，這時(shí)候無(wú)論你說(shuō)什么，顧客都會(huì)認(rèn)為你是在敷衍，我覺(jué)得，應(yīng)該先不理他，裝作消失一段時(shí)間，等他冷靜下來(lái)，再溝通。”

方黎點(diǎn)頭：“首先我們內(nèi)部一定要有一個(gè)明確統(tǒng)一的概念，我們的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，不存在任何欺瞞消費(fèi)者的行為，顧客購(gòu)買產(chǎn)品是一個(gè)雙贏的過(guò)程，我們不是求著顧客來(lái)買的，假如他實(shí)在覺(jué)得吃虧了，完全可以退貨。”

蘇可可有些猶豫：“可是老板，咱們這么強(qiáng)硬，會(huì)不會(huì)給顧客不太好的購(gòu)物體驗(yàn)？”

方黎搖頭道：“咱們賣的不是幾十塊一件的衣服，而是幾千塊一臺(tái)的電腦，來(lái)我們店購(gòu)買電腦的都是些電腦小白，他們最害怕的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這些人往往有一個(gè)心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以從顧客第一次咨詢，我們就要給顧客灌輸一個(gè)概念：我們不怕退貨。”

“有的時(shí)候，你越是強(qiáng)硬，顧客反而更安心。”

“當(dāng)然，在正常服務(wù)顧客的時(shí)候，還是要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。”

方黎借助“批改試卷”的機(jī)會(huì)給蘇可可做培訓(xùn)，這個(gè)妹紙不僅有著敏銳的洞察力，而且細(xì)心周到，很有潛力，方黎打算把她培養(yǎng)起來(lái)，以后就可以把“梨子科技”交給她打理，這樣他就能抽出時(shí)間做點(diǎn)別的事情。

組裝電腦雖然賺得不少，然而今后面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大，在方黎眼里，只適合作為積累第一桶金的孵化器，并不適合當(dāng)成事業(yè)投入過(guò)多的精力。

“好的老板，我明白了。”蘇可可覺(jué)得這次來(lái)面試真的是來(lái)對(duì)了，不僅僅因?yàn)槌蔀榈觊L(zhǎng)拿到更高的工資，更因?yàn)閺姆嚼枭砩蠈W(xué)到了很多東西。

三年苦功不如名師一點(diǎn)，在蘇可可看來(lái)，方黎就是“名師”。

“行，那就由你來(lái)公布結(jié)果吧。”

蘇可可微微一怔，隨即明白方黎這是給她豎立威望的機(jī)會(huì)。

“李瑞、黃宇洪、趙斌，恭喜你們被錄用了。”

被念到名字的三人驚喜異常，剩下的那位一聽(tīng)到結(jié)果直接溜掉，四選三做為唯一一個(gè)被淘汰的，實(shí)在不怎么光彩。

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