第二日，葉秋池早早來到朱良平的辦公室外，想與他商談一下自己的工作思路，卻被經理助理告知說，他參加市旅游局組織的一個旅游工作調研會，一早趕飛機去了四川。
葉秋池有些驚訝。這事昨天也沒聽他提到半個字，今天突然就出差了，還是一去就要七天的那種調研會！
“這次調研會是分管旅游的副市長帶隊，朱經理是昨天晚上臨時接到電話通知的?！?
或許是看出了葉秋池的詫異，助理又特意補充了一句。
導游與店家合伙宰客被媒體曝光后，公司已經深陷“宰客門”新聞危機，都逼得總裁出面應對了，難道還能等朱良平回來再整改？
顯然不能！
葉秋池在心裏衡量了一下，決定先按照自己的工作思路做起走。等調查摸底的情況明晰了，自己把整改方案拿出來再與朱良平商量也不遲。
于是，她提出請分社派一輛車和一名專員跟自己一道去拜訪那批客戶。
“葉指導，我們分社是公司最早進行車補的，現在都是私車公用，我這一時還真給您派不出車來。至于抽一名專員這個，我們分社上周才跟總部人力資源部打過要人報告……”
葉秋池的臉色就有些僵硬了。
“我們行政這邊確實抽不出人來。要不，我給你抽一名導游跟著去？我們這邊掛靠的導游挺多的，沒帶團的時候請他們來幫公司做一些雜務，他們也是愿意的……”助理殷勤笑道。
本來就是去調查導游宰客的事情，能帶一名導游去？！
葉秋池結合昨天朱良平談話時的態度，多少有些明白了他突然“出差”的動機。
葉秋池深吸一口氣，平和了情緒道：“既然這樣，就不麻煩你們了，我自己來想辦法。”
遇到困難就退縮，這不是她葉秋池的性格。
沒有車，她拿出手機搜了當地的租車行地址，一個鐘頭內就搞定了租車的事。
沒有人，她就與租車司機私下談妥，請他陪同她去客戶家，每去拜訪一戶給他補貼30元。他也不用干別的事，就是出于安全考慮站在她身后做個伴兒。至于做拜訪記錄的事，她直接用手機錄音，回來再做整理。
就在分社極度不配合的情況下，葉秋池還是按照自己的工作思路，逐一去拜訪了這批客戶。
在拜訪過程中，她發現這一批來自各行各業的客戶，看起來彼此之間毫無關聯，但卻有一個共同點--他們都是參加一家超市的購物抽獎活動，中獎后參加的免費旅游體驗。按理說，對這種他們自己不出錢的“免費午餐”，他們應該有種撿了便宜的滿足感，沒料到卻反而令他們感覺自己上當受騙了。其根本原因就是，超市方為了省錢，向蘇州分社預訂的是“低價團”。
葉秋池在旅行社實習期間，對這種低價團也是知道一些的。導游在旅行社完全不支付導游費，甚至還需要墊付一定人頭費的情況下，還愿意帶團出游的唯一動機，就是帶領游客消費，從店家的回扣中獲取利益。在行業內，這些回扣一般是40-45%左右。這一次，那名陳姓導游將回扣提高到了令人震驚的60%，也不難理解游客們的情緒爆發了。
“這些導游真是心黑啊?！睆目蛻艏抑谐鰜?，租車的趙師傅也禁不住感嘆。
葉秋池搖頭嘆息道：“這也不能全怪導游。旅行社之間惡意競爭，競相推行這種‘低價團’才是根源?！?
“哎，中國人就是喜歡干這種窩裏斗的事兒。別說旅行社了，我們租車這一行也這樣……”
聽著趙師傅對租車行業的嘮叨抱怨，葉秋池無奈笑了笑。
除了因個人原因不愿意見面的游客外，葉秋池用了四天的時間拜訪了陳導游帶領的32人團中的22人。之后又用了半天時間去拜訪店家，用了半天時間和分社的專兼職導游們進行了座談，了解了他們的想法。
做完這些就到周末了，雖然相繼接到思女心切的爸媽的電話催促，葉秋池也沒有回家，而是窩在賓館客房裏整理她的拜訪和座談會記錄，著手寫整改方案。
來之前，她曾想過的平撫這批游客情緒最好的方式--退團費，現在看來是沒必要了。至于主動上門致歉，贈送篤行集團的小禮品，這些她也已經完成了。從拜訪客戶的整體情況來看，大部分客戶在事情被媒體捅破之后，心中的怨氣就已經發洩得差不多了。也就是說安撫客戶情緒這第一步，基本上已經完成了。
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