江衍修淡淡開腔：“嗯。”

老人家都喜歡這種，送別的也不喜歡。

黑衣男子道：“江少，您之前意外流失在外的畫，現(xiàn)有一幅流入g城，下周二進(jìn)行拍賣，是否需要競(jìng)拍收回？”

江衍修狹長(zhǎng)的眼眸半掩著，眼尾顯得特別上挑，有點(diǎn)妖冶，嗓音淡沉沙啞，“收回。”

喵嗚茶餐廳是距離盛輝酒店最近位置最佳最有檔次的一家餐廳。

盛輝酒店是盛晚晚考察的那家酒店。

雖說酒店里不缺服務(wù)和飲食，但客人住酒店又不會(huì)整天待酒店里不出來，大都是喜歡四處享受生活，酒店周邊的美食美景更是他們首選。

盛晚晚在貓唔茶餐廳待了幾天，光從客人嘴里，就聽到不少來這里消費(fèi)的客人聊到盛輝酒店的服務(wù)狀況。

更甚至，還能聽到酒店服務(wù)員對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)狀況的談?wù)摗?

盛晚晚看到的，聽到的，幾天下來，心中就有數(shù)了。

酒店經(jīng)營(yíng)，顧客評(píng)價(jià)很重要。

一般顧客點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容包括服務(wù)、食物、早餐、潔凈度、客房大小和價(jià)格等。

酒店評(píng)論的數(shù)量多，高評(píng)分，更能吸引旅行者，進(jìn)而獲得更多的預(yù)訂業(yè)務(wù)。

因此酒店經(jīng)營(yíng)者大都鼓勵(lì)顧客發(fā)表點(diǎn)評(píng)。

但再好的酒店，也會(huì)有差評(píng)的時(shí)候，這種時(shí)候就看占比。

好評(píng)數(shù)要遠(yuǎn)超于差評(píng)數(shù)。

拿盛家其他酒店來說，顧客好評(píng)數(shù)是差評(píng)數(shù)的近九倍，就代表絕大部分點(diǎn)評(píng)是正面評(píng)論，這是最佳狀態(tài)，也是遠(yuǎn)勝同行酒店的標(biāo)志。

但盛輝酒店就不一樣了，差評(píng)率高過好評(píng)率，這是不正常的運(yùn)營(yíng)狀況，肯定是有某些環(huán)節(jié)出了問題，如若不爭(zhēng)取早日改善，酒店衰敗是唯一結(jié)果。

盛晚晚寫給爺爺?shù)姆桨咐铮岬礁纳品?wù)、食物、早餐、潔凈度、客房大小和價(jià)格方面的問題，只有提升這方面體驗(yàn)，充分利用好評(píng)和差評(píng)來提升顧客的入住體驗(yàn)，提升顧客對(duì)入住體驗(yàn)的滿意度，提高好評(píng)率，才能獲取更多業(yè)務(wù)。

當(dāng)然了，想要提高好評(píng)率，就得解決酒店運(yùn)營(yíng)根源的漏洞。

只有經(jīng)營(yíng)管理根源出問題，才會(huì)出現(xiàn)“服務(wù)不專業(yè)”“早餐不好吃，沒味道”“食物很糟糕”“客房不干凈”“服務(wù)不友好”等問題。

盛晚晚印象很深刻的是，那天在這里喝茶，遇到了兩位女子，一個(gè)看起來三十多歲，一個(gè)看起來還不到三十歲，她們是盛輝酒店職員，一個(gè)負(fù)責(zé)餐飲，一個(gè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表。

兩個(gè)人均在工作上遇到不公平的事情，成了難友，互相傾訴發(fā)泄。

那個(gè)叫劉芳的說她在餐飲部做了很多年，論資歷，她是最最后資格在新一輪的提拔里晉升成餐飲部領(lǐng)班，然而最終領(lǐng)班一職落到了一個(gè)剛進(jìn)酒店工作兩年不到的年輕女子頭上。

分明那個(gè)女子各方面能力都不如她，就因?yàn)槟桥幽贻p漂亮嘴巴甜，能把領(lǐng)導(dǎo)哄得心花怒放，即便什么都不會(huì)，也上去了。

“她每天就是玩手機(jī)，什么也不管，下面人表現(xiàn)好了，她第一個(gè)沖前面跟領(lǐng)導(dǎo)邀功；出了問題，她就找下面的人頂罪，左右她不會(huì)吃虧。”

“一個(gè)年紀(jì)輕輕的姑娘，在一大堆老資歷員工面前擺譜，趾高氣揚(yáng)的，要不是我這個(gè)年紀(jì)不好找工作，早就辭職走人了。”

三十多歲的女人，有家庭有孩子，不像年輕人一樣可以說走就走，很多無奈和心酸，只有身處其中的人才懂。

另一個(gè)叫林桃：“我們情況差不多，但我比你慘一點(diǎn)，先前公文書都下來了，提拔我做財(cái)務(wù)主管，結(jié)果財(cái)務(wù)總監(jiān)的親戚過來，財(cái)務(wù)主管就是她的了，關(guān)鍵是這個(gè)女的剛搶走我男朋友，我還得在她手下做事，諷刺不？”