真是人不可貌相，一個上午下來，張偉見識了小邵的真功夫，無論口才還是講解的水平，無論服務態度還是解答顧客疑問的熟練程度，都可算得上第一流。剛開始見到小邵時產生的那點偏見隨著小邵的優點展現很快消失，張偉很喜歡這個樸實、醇厚的姑娘，對她的講解水平很是佩服。

可是，上午剛過，一件意想不到的事情發生了。事情起源于小邵所帶的團裏的幾名男性游客。這年頭旅游業內形成一種默契，但凡男游客多的團隊，一定要找女導游，而且還要漂亮的女導游。

王炎單位此次出來的游客男性占到80％，所以何英提前就告訴對方地接社要全部排女導游，不但業務熟練，而且要年輕漂亮的。業務熟練的標準好衡量，有國導證，有普通話證書，服務熱情，知識豐厚。而漂亮就不好說了，按說漂亮就是好看，看起來順眼。

什么叫好看，不同的人恐怕有不同德標準，特別是接觸時間久的人，會因其內在的優秀而被周圍的人視為可愛而美麗。小邵應該就是這種類型。

但是團裏的游客可就不買賬了，見到自己團裏的導游長相平庸，再看看其他團裏的導游那么漂亮，幾個愛挑剔的男游客就忍不住發牢騷：“怎么搞的，其他團的導游那么漂亮，分給我們的導游怎么不漂亮。”

做旅游就是做服務，游客有意見是全陪導游最緊張的事情。一聽游客對地接導游有看法，跟隨的全陪導游二話沒講，午飯時直接把意見反映給對方帶隊的副總。對方地接社正因昨日餐飲的事情而誠惶誠恐、戰戰兢兢，一聽意見又來了，馬上做出決定，換導游，把公司裏沒出去的導游挑一個漂亮的派過來。公司回話，沒有女導游了，全派出去了。

借，馬上找兄弟旅行社借，必須馬上找到一個合適的女導。副總在電話裏發狠了。很快，對方地接社新來的導游過來了，在帶隊副總的安排下和小邵完成了交接。而這一切，何英和張偉都蒙在鼓裏，一無所知。張偉吃過飯，和何英在飯店門口溜達，突然發現小邵在墻角的一隅抹眼淚。

張偉和何英都喜歡上這個敬業、認真的女孩子，見狀忙走過去：“小邵，怎么哭了？”小邵停止哭泣，擦擦眼淚：“沒什么？我要走了，下午你們由新的導游帶。”張偉很意外：“為什么？你帶得很好啊，干嘛中途換導游？”

小邵眼淚又嘩嘩流出來，抽噎著說：“因為客人對我不滿意，所以公司緊急換人了。”張偉拍拍小邵的肩膀：“沒有啊，我們對你很滿意，我沒聽到客人有不滿意的啊?！?

小邵搖搖嘴唇：“是有客人反映我長得丑，不如其他團的導游漂亮，所以公司換了漂亮導游來。”張偉一聽，頭大了，對一個女孩子來講，太傷自尊了，他看著何英，意思是說怎么辦？

何英一聽也有些生氣：“不像話，怎么事先也不和我通個氣就擅自換導游，太過分了！”張偉安慰小邵：“別哭，我去找你們老總，不能換，下午還是你帶我們?！毙∩勖垈ィ骸爸x謝你，還是別去了，新導游已經來了，交接都搞完了，再一找，麻煩又大了，對我以后在公司裏的工作更不好。”

張偉一聽小邵講的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。

張偉心裏充滿了對小邵的同情，可一時又不知道講什么好，呆呆地站在那裏，看看小邵，又看看何英。何英摟著小邵安慰她：“小妹，別在意那些男人，都是些爛嘴巴，少數人代表不了大多數，我們都還是認為你是優秀、可愛的?！?

小邵抬起頭笑了下，很勉強：“謝謝你們，沒關系的，我做導游5年，遇到好幾次這樣的事情了，每次我都忍不住哭，不過哭完也就好了?！睆垈バ难Y一股說不出的滋味，容貌乃父母所賜，天生由來，何罪只有？一個女孩子，就因為長得不漂亮，就要承受如此大的歧視和壓力，誰之過？

看著小邵漸漸消失的身影，張偉低頭默然無語，為自己團隊的游客傷害了一個女孩子無辜的尊嚴和心靈而滿懷愧疚。何英也有些悵然，站在張偉旁邊沈默了一會，嘆了口氣：“現代社會的生存法則，沒辦法，面對現實吧，客人永遠沒有錯?！?

換導游的事情很快在張偉所在的團裏傳開，傷害了一個無辜女孩子的自尊，讓大家人人都從內心裏感到了一種不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下議論這事，紛紛指責發牢騷的幾個游客太沒道德了。

那幾個發牢騷的游客忍不住了，禍端是他們引起的，他們不但被同行的游客指責，自身心理還承受了壓力。

有壓力就需要釋放，要釋放就要找個對象。

他們把目標對準了全陪導游，這是最好的一個目標轉移對象，把贓栽倒他身上，他也不敢怎么樣。

于是他們轉而埋怨全陪導游，說他們只不過是隨便開開玩笑，發幾個牢騷，怎么當真把導游換掉了呢？

隨著他們的職責，團裏的其他游客不明就裏，也紛紛加進來，橫加指責，有的女游客甚至憤怒地斥罵全陪不講職業道德，歧視女性，要投訴。

這種指責在下午的游覽過程中一直沒有停止，人人都想從對全陪導游的數落中找回自己心裏的安慰和平衡。

張偉一直隨團，見到這些現象，知道是游客在欺負全陪導游。游客是上帝，上帝發發牢騷，你能拿我怎么著？

讓他們說去吧，說完了心裏平衡了也就沒事了，張偉這樣想。

沒想到這僅僅是個開始。

晚飯的時候，疲勞的游客喝了點酒，情緒又高漲起來，談論起下午換導游的事情，紛紛充滿了對小邵的同情，一起指責全陪導游的素質差、沒職業水準、不會協調。

有些男人的特點就是小題大做，屁大一點事就能嚷嚷一整天，斤斤計較，這會喝了點酒就更來勁了，群情激昂，仿佛要把同桌吃飯的全陪導游吞噬掉。

張偉見狀不禁來來了氣，他媽的要不是考慮自己是給他們做服務的，早就兩腳飛上去把桌子給踢了?？墒遣恍校麄兌际亲约旱目腿?，客人永遠是對的，任何時候都不能和客人發生爭吵。

張偉看他們喝的是啤酒，于是拿了一個大啤酒杯走了過去：“各位游客，大家好，今天發生的換導游的事情是我們的錯誤，考慮不周，給大家的旅游帶來了不快，為了表示歉意，我敬大家1杯酒?！?

說著，張偉一仰脖，把一大杯啤酒干了。

這幾個客人一看張偉過來圓場子，有心讓張偉出丑：“干一杯那成啊，要道歉就得給我們每人喝一杯?！?

張偉知道這幾個人存心是想把自己灌醉出丑，心裏冷笑，別說一杯，就是每人給你們干一瓶老子也沒問題。

張偉喝啤酒的最高記錄是12瓶，和同事在夜市上創造的。

“行，沒問題，我敬各位每人一杯?！睆垈ネ纯斓卣f。

這幾個人有點發楞，每人一杯，就是10杯，這么大的杯子，10杯酒得接近2瓶啤酒，這家伙酒量這么大？

張偉讓服務員開開幾瓶啤酒，倒滿杯子，逐一敬酒，一圈下來，整整2瓶啤酒。

一圈喝完，張偉抹抹嘴唇：“好酒，味道不錯，各位還有沒有要喝的？”

張偉的酒量把這幾個人鎮住了，同時也把他們的嘴巴封上了，乖乖吃菜，不再提這事。

何英和王炎在鄰桌一直看著張偉的表演，見張偉把他們鎮住了，王炎樂了：“這叫偉哥鎮邪妖，一物降一物?！?

何英嘴巴半張：“乖乖，張偉白酒能喝，啤酒也這么能喝，量這么大！”

王炎嘴巴一撇：“這還不算多的，他酒量大著呢，特別是擅長喝啤酒，聽他說他的最高記錄是12瓶。”

何英：“張經理我看改名算了，不叫張偉，叫張酒桶。”

“哈哈……”王炎忍不住大笑起來。

何英：“不過，張經理今天這個事情處理得不錯，比較完美?！?

張偉搖搖晃晃走過來，打著啤酒嗝：“行了，大鬼小鬼都擺平了?！?

王炎不樂意了：“說什么啊，有這么說客人的嗎？我去旅游局投訴你?！?