得心應手，一小時兩小時過去了。
1號臺突然起了爭執。
這時驚動了董小花，她腰肢亂顫地走過來，
“怎么回事？前臺誰打的電話？出什么事了？”
“經理，我不小心把卡給刷錯了，這位顧客又趕時間，所以……”收銀員唯唯諾諾地說。
“多刷了還是少刷了？”董小花見顧客一臉的怨氣，看著不好惹是的，一副拿收銀員試罪的架勢。
“我的銀行扣款兩次，你們楞說沒刷上，你說是多刷還是少刷？”顧客氣得拿出銀行提示信息給她看。
董小花哪接受得了顧客這種語氣質問她？她強忍著，將怨氣撒到收銀員身上，
“你新來的吧，這種低級錯誤也能犯？”
“是，的確剛過試用期”收銀員被董小花吼住，嚇得嘴唇哆哆嗦嗦。
“幸好我看了看手機提示，這要是由你們隨便刷，卡還得刷空了！不會刷，上什么崗！”顧客得理不饒人，聲音尖銳得讓人想捂住耳朵。
“給顧客退回去！”董小花的暴脾氣也受不了一邊叨叨沒完的顧客，走心地瞟了一眼顧客，把火一并發給了收銀員。
“我覺得我真的沒有操作錯誤，”收銀員正想咨詢一下帶她的師傅，即便顧客不鬧，她也不敢再繼續刷下去。哪知道，顧客先沈不住氣了。
“還在犟嘴？不確定的話，看一眼顧客的支付信息，”
“我也覺得納悶，一切按流程操作的……”收銀員急得快流眼淚。
“能不能解決？我趕時間呢！”顧客催得收銀員大腦一片亂糟糟的，甚至不知道接下來該做什么。
“你也別激動，這不正給你解決呢嗎？“董小花終于還是有點忍不了顧客了，語氣有點暴露不友好。
“你這說話的，什么態度？本來你們弄錯了，你是這的領導嗎？喊你們領導來！”顧客本身想趕時間，不快點解決，反倒跟她說話帶著語氣，她哪受得了這個！
“你急也沒用，我就是這的負責人，遇上事就得騰出時間解決”董小花見其他顧客開始駐足關註這邊，再加上這顧客的態度，有點傷自尊，想盡量解決，自己又不知道這種錯誤到底出在了哪？關鍵時刻，瞄到demi，
“demi過來一下，看看是不是斷網了”不說出點原因，顯得自己也無知，只好拿網絡說事。
“哦”demi知道這邊遇到麻煩了，但不清楚什么，趕緊暫停收銀走了過來。
“顧客銀行卡顯示刷重了，咱們這邊沒反應，看看是不是斷網了還是咋的？”董小花簡單介紹。
“應該不是網絡問題，”demi瞄了一眼機子上的網絡狀態。
“你確定操作沒問題？”她又問了問邊上郁悶的收銀員。
“嗯”
“別急我看看，”demi又查了一下刷卡記錄，的確顯示兩個重覆金額。
“沒出小票，我以為我按錯了鍵沒刷上，重新操作了一下，又沒出……”
“哦，知道啦”她的提示，demi迅速找到了癥結，刷卡機子沒打印紙了，她安好打印紙，將兩個單打了出來。
天哪，我怎么一著急忘了這個，收銀員恍然大悟，但也挽不回失控的局面……
“美女，這單的確刷重了，”demi聽出顧客要趕時間，簡單明了解釋。
董小花一邊也揪著心，她希望趕緊結束這個場面，見demi找出癥狀松口氣，
“就說沒病不死人”
顧客懶怠再理董小花，遇到個牲畜無害面孔的，決定退一步，抓住軟肋似的‘苛刻’demi，
“那怎么辦？這單給我退了吧，東西我不要了?！?
“美女，我們可以將刷重的部分，以現金模式退給您，沒必要東西也退掉?！?
“退掉，不要了，你們耽誤了我多少時間這是”
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