“驗房師，其實這個家伙原先是在家庭裝修行業混的，就是有一段時間比較流行的裝修監理，你們可能不太清楚，其實那時候很多裝修監理，根本對裝修不太在行，都是原先搞土建的，或者是做裝修做得不太成功做不下去了，改作裝修監理的。現在這個行當不流行了，混不到錢，估計隨著住宅全裝修的興起，這幫人又來賺業主的錢了。”
黎軍在一旁說：“陳兵，你對這一行很了解嘛！你說的一點都不錯。”
“黎大哥過獎了，你才是這行的專家，正好我要請教你幾個問題。”
黎軍說：“談不上請教，你說說看。”
“如果業主盯著我們窗臺板的石材不放，說上面有裂縫，應該怎么應對？”
黎軍說：“你提到了一個共性問題，我發現很多業主盯著那幾條縫，我這里也是。我當然不會贊同業主的觀點，我會解釋說，石材的貴賤，除了材質以外，規格也非常重要，我當時跟業主解釋說，如果你想要這塊石材表象更加干凈整齊一些，那也容易，我們可以用兩塊進行拼接，不過這么大的窗臺，用整塊當然更加高檔，用兩塊拼，檔次就降低了。我們當業主都是識貨的，當然不愿意用兩塊拼接來糊弄你們。后來我這邊的業主認可了，就不提了。”
陳兵一拍腦袋，說：“啊呀，我怎么沒想到這樣說呢？我當時就解釋說這是天然材質，有一點瑕疵，才更能體現天然材質的優勢，業主堅決不同意，要求必須把石材換掉，否則的話堅決不收房。”
朱總說：“我看了好幾份驗房記錄，幾乎所有的業主，都對窗臺板提出異議，看來這是一個共性問題，黎工說的一點都不錯，今天下班前開例會，我們要討論一下對策。”
一個上午，一共接待了30多組業主，總體上平穩，沒出多大的亂子。不過，陳兵提到一個現象：“我上午在樓道里，發現有幾個男人，拿著尺子在量尺寸，我沒想明白他們為什么要量樓道里的尺寸。”
大家都看黎軍，黎軍搖搖頭，說：“我也不知道，這恐怕跟建筑有關，不是裝修的事，要問一下何工，他是內行，其實在場所有的領導，都是這方面的內行，我們還是問問朱總和沈總吧。”
沈明一笑，說：“下午例會的時候再說吧。”
一個上午的數據統計下來，似乎并沒有像想象的那樣恐怖，一切都顯得那樣平和。很多人到13:30才吃上午飯，下午的業主又開始涌來了。宋工那里，傳來了不好的消息，原本是客服在接待，沒想到只過了十幾分鐘，就呼叫宋工上去，宋工上去后不到10分鐘，就氣鼓鼓地回到辦公區，沈明不明白，就問，宋工說：“他媽的，這幫刁民，明明很好的施工，他非要東找問題西找問題，已經提了50幾條意見了。”
朱總笑起來，說：“都是些什么問題？”
“比如，門套的上口兩根門套線不齊，門面有明顯的色差，地板的拼縫不一致，有的地方大有的地方小，地板踩上去有聲音，光這個有聲音就記了7、8個點。瓷磚不平整，油煙機表面有劃痕，反正都是些這樣的問題。”
正說著，陳兵那一組也傳來不好的消息，說遇到一個鬧事骨干分子，那個人態度非常囂張，不太好溝通，囡囡和陳兵兩個人在對付，按理說這兩個人都是大家非常信任的組合，他們都遇到麻煩，可見這個業主是骨頭。
下午的情況很不好，到處聽到有人吵架，等到下午四點多鐘，陳兵那一組還沒有結束，已經在上面呆了兩個多小時了。王姐正要打電話問囡囡，突然有個電話進來，王姐接完后，對沈明說：“刁民的頭頭出現了。”
來者正是帶頭大哥的老婆，帶頭大嫂，她和另外一個女人一起來的，帶頭大哥沒出現。王姐說這個人要自己專門去接待，就匆匆趕出去了。
朱總看著沈明有點坐立不安，就安慰說：“沒事，你好好坐著，今天出不了事情，今天是讓人家來提意見的，又沒說今天要處理完所有的問題，你發現沒有，其實這些記錄單上，絕大多數都是些雞毛蒜皮的事情，很快就能處理好的，你放心吧。”
“黎軍在哪里？”沈明說，“是不是讓黎軍去囡囡那戶看看，到底出了什么事這么長時間？”
這時候，黎軍已經接待下午第三組業主了，前兩組，都是王姐名單中的危險分子，按照黎軍的說法，說的都是雞毛蒜皮，無傷大雅的問題，所以風險不大。當時有兩組業主一起來，還在不同的樓棟里，黎軍先讓小來帶著一組業主去，自己帶另外一組。小來帶的是個中年女人，打扮得挺時尚，黎軍接待的那一對小夫妻，后面跟著一個仿佛是丈母娘一般的女人，一開始三個業主臉色陰沉的，沒想到聊不了幾句，就被黎軍說得眉開眼笑了，說你們公司專家真多，等搬進來的時候，如果方便的話還要請黎先生幫著來看看，黎軍一口答應了。安撫好這一戶，黎軍趕緊去找小來那個業主，果然如黎軍所料，這個女人和小來非常不對路，看什么都不順眼，小來正束手無策，看到黎軍進來，如見救星。
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