第一百二十四章 就是在找茬
剛從廚房補餐回來的已夏正好看到這一幕，連忙走過去：
“這位先生，有什么問題可以幫您嗎？”
“我不需要你幫，我就問你們這乘務員，我剛和她說這飯餿了，她張嘴就說不可能。
怎么就不可能，難道我還會因為一份飯說謊，冤枉你們嗎？”
那位中年男客人一臉的氣勢洶洶。
已夏瞄了一旁已經滿臉通紅，不知所措的小姑娘一眼，心裏忍不住嘆了口氣，果然是年輕，沒什么經驗。
和客人交流，不管你是不是占理，都最忌諱上來就生硬地否定客人。
客人十有八九會惱羞成怒，越發不依不饒。
而且一旦他給你扣一個態度不好的大帽子，你就真是有理都變沒理了。
剛飛沒多久的新乘務員年輕氣盛，往往會說：這只是一份工作，我有我的人格和尊嚴。
憑什么明明不是我的錯，我還不能暢所欲言？還要顧及客人的感受和面子？我為什么要受這個委屈？
的確不公平，已夏剛開始飛的時候也這么不甘過。
可沒辦法，這就是國內民航業的現狀。
對客人沒底線地遷就討好，很多時候都不講規定制度，而是只看客人是否滿意。
窗口服務行業的職業特殊性，決定了從穿上制服站在客艙裏那一刻開始，乘務員這個群體，就多少已經站在了弱勢那一方。
如果不想飛完航班已經很累了，經理還約你去分部“喝茶”；不想被當作反面案例，在公司例會上被宣傳。
就必須學會自保，盡量不要給自己找麻煩。
不怕事不代表蠻干，更不是敢和客人硬剛就是霸氣，有時得將就點技巧和戰術。
要不然，無情又冷漠的現實早晚會教你做人，讓你流淚……
“這位先生，你可能誤會了，她的‘不可能’不是說您說謊。
她只是想說，我們機上的餐食都是從航食公司同批次出冷庫，一起配上飛機的。理論上如果出現變質問題，不可能只有您這一份。”
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