黃云申敲敲桌子，示意有話(huà)要說(shuō)。祁景燾停止說(shuō)話(huà)，喝口水看著黃云申等著他的質(zhì)疑。

黃云申開(kāi)口說(shuō)道：“小祁，信息中心備案這個(gè)環(huán)節(jié)可不能只備案，必須注意現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查。計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生損壞或者設(shè)備軟硬件故障，業(yè)務(wù)部門(mén)那些設(shè)備使用人員絕大大多根本不知道那里壞了，最多在電話(huà)里告訴你個(gè)故障現(xiàn)象。如果我們自己的人不到現(xiàn)場(chǎng)具體查看，甚至檢測(cè)，直接交個(gè)外包公司的人檢修通報(bào)給我們，還不是他們說(shuō)什么就是什么，我們根本就無(wú)法有效控制。”

“呵呵，計(jì)算機(jī)類(lèi)設(shè)備的故障可以事先進(jìn)行分類(lèi)，我們都是專(zhuān)業(yè)人士，大家都是有維修經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)上也有大量計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)維修方面的書(shū)籍。我們可以歸納整理出常見(jiàn)的那些設(shè)備故障特征，劃分為幾大類(lèi)多個(gè)小類(lèi)來(lái)進(jìn)行備案管理不就行了？絕大多數(shù)故障應(yīng)該是軟件問(wèn)題，備案就行。在所有維護(hù)維修案例當(dāng)中，硬件故障比例最多占到20%，符合二八定理。那個(gè)二，這才是需要現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控的重點(diǎn)。這個(gè)二里面，常規(guī)硬件故障和特殊重大硬件故障難道就不存在另一個(gè)二八現(xiàn)象？”張洪笑呵呵地補(bǔ)充。

祁景燾笑笑，“謝謝張工、黃工的提醒。這個(gè)情況我們進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃初審時(shí)就注意到了，也歸納整理了一些。如果要搞外包服務(wù)，我們內(nèi)部再細(xì)化，那些設(shè)備維修的書(shū)籍也可以參考，歸納整理后列入我們的實(shí)施方案里面。還有，部門(mén)簽收需要至少兩個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)設(shè)備使用人員簽收，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。有專(zhuān)職計(jì)算機(jī)管理人員的大部門(mén)，還要加上專(zhuān)職計(jì)算機(jī)管理員驗(yàn)收確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié)。

信息中心驗(yàn)收確認(rèn)，就是我們信息中心，至少是硬件必須有人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，并且將更換下來(lái)的零配件耗材統(tǒng)一回收，登記備案，定期統(tǒng)一集中處理。之所以要回收，一是避免硬盤(pán)軟盤(pán)光盤(pán)等信息存儲(chǔ)介質(zhì)流出廠外，造成我們內(nèi)部的信息資料外泄。二是回避需要報(bào)廢處理電子垃圾亂扔，造成不必要的麻煩……”

劉錚敲敲桌子打斷祁景燾的廢話(huà)，笑瞇瞇地補(bǔ)充道：“保密條例也需要寫(xiě)到外包協(xié)議里面去。計(jì)算機(jī)里包羅的信息資料太多，必須加強(qiáng)管理，強(qiáng)化保密意識(shí)。還有，你們不要只看到計(jì)算機(jī)設(shè)備本身的價(jià)值，計(jì)算機(jī)設(shè)備里面存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料才是無(wú)價(jià)的。計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、維修過(guò)程中如何確保數(shù)據(jù)安全，發(fā)生存儲(chǔ)介質(zhì)損壞該如何搶救數(shù)據(jù)，如何確保數(shù)據(jù)資料不流失？這些你們都要做通盤(pán)考慮，制定出具體的執(zhí)行條例，嚴(yán)格執(zhí)行。呵呵，繼續(xù)。”

祁景燾看看會(huì)議室里幾位同事和劉錚主任，微笑著繼續(xù)講解他的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、維修實(shí)施方案。

“……我們?cè)瓉?lái)的計(jì)算機(jī)類(lèi)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃初審工作，除了整機(jī)設(shè)備新增和更換補(bǔ)充計(jì)劃初審需要繼續(xù)進(jìn)行，其他的零配件和耗材就自然而然地融合到計(jì)算機(jī)類(lèi)設(shè)備維護(hù)、維修管理工作當(dāng)中去了。

這樣做，可以從各個(gè)環(huán)節(jié)控制零配件和耗材的合理使用。該修理更換的及時(shí)完成，確保業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行。不該修理更換的也可以及時(shí)追究當(dāng)事人的責(zé)任，避免后續(xù)的惡性循環(huán)產(chǎn)生。

現(xiàn)在我們還有庫(kù)存的零配件耗材，我們就優(yōu)先使用、消耗自有的庫(kù)存零配件和耗材。那些回收回來(lái)的老舊、損壞零部件，有回收、修復(fù)價(jià)值的，我們可以組織外包公司清理、修復(fù)后備用。比如，打印頭、電源、主板、cpu、硬盤(pán)、內(nèi)存條等等。我們集團(tuán)公司里面還有那么多老舊設(shè)備，只要老舊設(shè)備還在使用，那些老舊零配件總會(huì)用到的，修復(fù)的零配件自然就有用途，給那些還在正常使用的老設(shè)備提供保障，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期。

計(jì)算機(jī)類(lèi)設(shè)備維護(hù)、維修業(yè)務(wù)，首先需要體現(xiàn)在‘維護(hù)’方面，而不是‘維修’，只有設(shè)備損壞了才需要‘維修’。因此，我建議在外包時(shí)對(duì)維護(hù)工作引起重視。日常維護(hù)管理可以分為預(yù)防性維護(hù)和緊急維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)工作就是，定期將所有計(jì)算機(jī)類(lèi)巡查設(shè)備保養(yǎng)一次，一個(gè)月一輪怎么樣？這類(lèi)工作我們以前經(jīng)常干，雖然不是有計(jì)劃地去做，但我們到業(yè)務(wù)部門(mén)的時(shí)候，都會(huì)順便將他們的計(jì)算機(jī)維護(hù)一下，省得來(lái)來(lái)回回去跑……”

“……，當(dāng)然了，維護(hù)工作不可能讓人家外包服務(wù)公司白跑，人家還有工資成本和管理成本在里面的。這部分業(yè)務(wù)，我們可以綜合評(píng)議個(gè)合理的人工經(jīng)費(fèi)，每年固定下來(lái)招標(biāo)。也就是說(shuō)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)和零配件耗材費(fèi)分開(kāi)結(jié)算，一個(gè)季度結(jié)算一次，這也足夠考驗(yàn)外包公司的整體實(shí)力了。”

隨著祁景燾逐步將他思考整理的外包方案講述出來(lái)，張洪、黃云申和李莉三人神情越來(lái)越輕松，笑容越來(lái)越燦爛。大家早被這些麻煩事困擾夠了，如果將這塊業(yè)務(wù)整體剝離出來(lái)，打包外包出去，信息中心工作人員的日常業(yè)務(wù)工作狀況將得到極大的改善。他們?cè)僖圆恍枰驗(yàn)榉窍到y(tǒng)軟件故障滿(mǎn)集團(tuán)轉(zhuǎn)悠，可以騰出大量的時(shí)間和精力放在他們的本職工作上。

劉錚主任樂(lè)了，指著祁景燾說(shuō)道：“哈哈哈……，小祁，你這是禍水往外潑啊。不錯(cuò)不...-->>

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