“祁工，據我所知，你們以前采購那些計算機設備的保修單早就丟失了。設備采購回來后直接送到使用部門，開箱裝機的時候，那些使用部門自己保管保修卡。但是，許多人根本就不重視那些保修卡的保管，隨手亂扔。
這些事情不用瞞你，這幾年我們公司給你們提供了四百多臺計算機設備，保修期限內的設備出現硬件故障的時候，我們就沒找到多少保修卡，都是使用另行采購回來的零配件進行維修。”牛偉強毫不隱瞞，把他們這些年維修的具體情況告知。
“呵呵，那是歷史問題，說了也沒用。我們不翻歷史舊賬，今后采購的計算機設備由我們統一下發按照，保修卡我們會統一回收，統一建檔管理。牛總還是說說廠家的事吧，我想了解下具體的情況。”祁景燾不為所動。
“那些實力雄厚的設備生產廠家，他們一般會在各個大區和各個重要省市設維修服務站點。大區和省級駐留有維修服務站，地市級就要看情況了。目前大部分廠商根本就沒能力設立售后維修服務站，一般是委托給當地的代理商或經銷商負責解決當地銷售設備的售后服務，他們負責提供維修所需要的零配件。銷售出去的計算機設備真出現硬件故障，處理起來非常麻煩，周期比較長。”
牛偉強若有所思地解釋著他們行業內部的情況，事實上果真如此嗎？大品牌設備生產廠家也許能做到省級設立維修服務站，其他設備生產廠家呢？好像是委托給省級經銷商負責吧？那些省級經銷商其實也沒能耐負責。銷售出去的辦公設備真出問題，客戶真找上門來了，小故障基本上是具體銷售的公司自己負責處理。大問題，銷售公司把情況通報上去后，由省級售后服務站安排處理。
所謂的處理，其實是解決經費由誰承擔的問題。電子設備的包修包換承諾，哪里有那么多真包換新設備的，能給客戶更換出問題的零配件就不錯了。那些能夠得到整機設備及時更換的客戶，基本上是重要的大客戶，基本上是設備供應商自己給客戶更換的。更換回去的整機設備后續如何處理，那是設備供應商自己的事。
這些行業內部的事務對于從業人員來說也不是什么保密的事情，祁景燾聽后，只是笑笑，漫不經心地建議道：“如果你們已經有這么多技術人員，你們為什么不主動出擊，找那些設備廠商把滇中市的廠家保修業務拿過來自己做？在公司里成立維護維修事業部，讓設備生產廠家為你們培養技術人員，為你們的技術人員發工資，為你們維修過程中使用的零配件買單？”
牛偉強眼睛一亮，笑容滿面地說道：“呵呵，那倒是一條不錯的發展途徑，我們會盡量爭取過來。祁工的意思是，我們就地為當地的所有設備用戶提供廠家承諾那部分技術服務，慢慢融入到用戶單位的設備維修維護中去，時機成熟，把服務外包理念推薦給用戶單位，把他們的維護維修業務也外包出來。”
“呵呵，用服務來促進銷售，通過銷售來擴大和鞏固服務。信息化越發展，你們的業務范圍和用戶單位越多，外包服務水平和能力越強。外包服務的專業化和職業化不就產生了？”祁景燾的話語充滿理想化和預測，這是他自己的理解和業務模式。
酒逢知己千杯少，牛偉強今晚似乎就有這種多年未有的感覺。自從辭職出來經營電腦公司以來，為了公司的發展，為了不斷爭取銷售訂單，為了拉關系走后門。請客吃飯、陪嫖看賭是他的家常便飯，他幾乎已經麻木了。
下海從商以來，他的世界觀和對那些大客戶的認知都已經世俗化，格式化了。這些年接觸的那些大大小小的單位客戶里面那些形形色色的人物，那種“一朝權在手，便把令來行”的嘴臉...-->>
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