“你們幾家店，現在顧客多不多”？
馬毅搏在微信群里面問了后，基本是秒回；
“馬總，今天咱們秦大媽出名了”；
“馬總，我們店現在都好多人，今天估計比昨天還早結束”；
“馬總，我們店也一樣，人很多”；
……
這時候馬毅搏才發現，好像就他一個人，直到現在才知道今天的事情，而其他人，早都已經知道；
原來小丑竟是我自己！
不然也不會一個二個在群里面這么回復了。
其實，這也不是其他店長沒事可做，就抱著手機玩？
那些店長，哪個不是把秦大媽微信群頂置并且設置消息提醒，只要是這個群里面發的消息，都會第一時間看到。
其實，今天的事情，讓其他幾個店的店長，內心也是捏了一把汗；
主要是網絡上炒的太厲害了；
而主角就是他們秦大媽，身為當事人的她們，能不緊張嗎？
好在，事情的發展，是朝著有利于他們的方向；
這更是讓他們認可秦大媽；
在這種企業里面發展，絕對大有前途，最起碼會受到他人尊重。
秦大媽億科城南門店，作為秦大媽的首店，絕對是根據地的存在；
而此刻，買菜的人也不少；
但在收銀那里，好像發生了爭吵。
“小姑娘，我充的錢，現在要退，你為什么不給退”？
收銀呂之芬也是有些苦惱；
過來退費的人，年紀不大，四五十歲；
本來呂之芬在忙著收銀，畢竟，現在顧客還是很多，哪怕只是下午三點左右；
收銀都忙不過來，更別說退費了；
之前，馬毅搏在給他們培訓的事后，也要求過，盡量滿足顧客的要求；
但并不是說無底線無原則，尤其是退會員費這種情況，更是要酌情處理；
不能不退，也不能很干脆的退掉；
最起碼得搞清楚對方退費的原因；
不然真的出現擠兌情況，秦大媽不死也會重創。
這個大媽過來退費的時候，人比較多；
呂之芬也沒有糾結，給店長邱風申請了后，就同意退費；
但讓其在旁邊先等一下，這一波買單結束后，再進行退費；
按道理來說，這種解決方案，尤其是對于退費的人來說，已經是很好的結果了。
進了商家口袋的錢，想要再次拿回來，真的是非常困難的；
或許就是由于呂之芬和邱風的態度，讓大媽反而肆無忌憚起來；
“大媽，不是不給您退”；
“您看，現在這么多人排隊買單，先給他們買完單，再幫您退錢就好了”。
邱風是第一次處理這件事情，以前秦大媽店鋪，根本沒有發生過這種退費的情況；
邱風看顧客很多，也不想因為這個事情，鬧得人盡皆知，就同意給其退費；
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