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第203章決斷力（1 / 2）

第203章決斷力

在去米國之前曲黎先回到羊城，自從聚劃算全面對第三方賣家開放，為了更好的服務(wù)賣家，聚美成立了一家子公司，招聘那些軟硬條件沒有那么好的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生。

許多大公司都有類似的操作，或者成立子公司，或者外包，或者通過勞務(wù)中介公司招聘“臨時工”，反正辛苦復(fù)雜技術(shù)含量不高的活計(jì)就交給別人。

比如聚美計(jì)劃在星沙成立一家客服子公司，承包聚美售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

“為什么不安排一些售前客服？”大東子專門就這個問題和曲黎討論過

“有必要嗎，反正聚美明碼實(shí)價，產(chǎn)品的情況在詳情頁都有，客服不會知道的更多。”曲黎學(xué)習(xí)亞馬遜，售后服務(wù)好就行了，那些喜歡討價還價，喜歡挑刺的，買了以后可能還會有更多問題，服務(wù)好這樣的客戶綜合成本太高了，在企業(yè)高速發(fā)展的時候顧不上是很正常的。

聚美聚劃算都秉持著這一原則，努力提升售后服務(wù)，增加售前服務(wù)的難度，消費(fèi)者只有經(jīng)過仔細(xì)尋找才會聯(lián)系到售前客服。但不管如何吧，客戶服務(wù)這是一個低技術(shù)含量的工種，如果不是聚美還在發(fā)展中，曲黎說不定就會將這項(xiàng)服務(wù)外包出去。shopee就準(zhǔn)備將客服外包給印度企業(yè)。

不是說中幗不能承接客服外包，是曲黎有意讓shopee淡化中幗色彩，亞馬遜就用印度人客服，大家都一樣。

“你終于回來了。”

“抱歉，我馬上就要去米國……”

“聚美就這么不重要？”

“因?yàn)橛心銈儯晕也欧判摹?

然后一大堆的文件和事情堆到曲黎身邊，他的助理黃征再次來到他身邊。

曲黎一邊看文件簽字，一邊問黃征這些天發(fā)生了什么有趣的事情。

“沒有了，我這些天一直在中臺部門，忙著解決下面出現(xiàn)的各種問題，沒發(fā)現(xiàn)……”黃征果然沒有發(fā)現(xiàn)美的能力，外界一直說這個人男人理性冷酷，張一明是理性冷靜，這一個字的區(qū)別可見兩人的不同，有人說張一明不遜色于全球頂尖的企業(yè)家，卻沒有人這么贊美黃征，兩人還是有區(qū)別的。

作為一家購物網(wǎng)站，呈現(xiàn)給消費(fèi)者的東西是越簡單越好，對后臺的要求就越高。到了10月份，地震給聚美帶來的加成消失，用戶增速下滑，服務(wù)器壓力減小。

更大的壓力來自淘寳，九月份單月交易額超過100億，聚美三個月才20億，這個差距一目了然，而且10月8日淘寳總裁宣布阿貍巴巴未來5年會向淘寳投入50億。

這些自我吹噓還好說，黃征給他有一份資料，針對聚美的負(fù)面信息從九月開始變多，倒不是說聚美做了什么壞事，而是質(zhì)疑聚美的商業(yè)模式、質(zhì)疑曲黎的個人能力還有……

曲黎當(dāng)初在央式說丹琳會做快時尚，線上的zara，但拿到投資后變成時尚電商，再次拿到投資又變成綜合電商，上市后變成全品類的電商平臺，然后跑到米國成立電商網(wǎng)站……

“不僅如此他還抽空成立了榮耀，雖然榮耀手機(jī)借助谷歌的影響力，在歐美成為年度暢銷手機(jī)，但這也分散了他的精力。我們很難想象馬蕓領(lǐng)導(dǎo)阿貍的同時還能兼任連想ceo……”

“曲黎也許是一個天才，但他顯然不懂怎么控制自己的不斷膨脹的欲望，在國內(nèi)根基不穩(wěn)的前提下，跑到米國和亞馬遜直接競爭，國內(nèi)國內(nèi)同時挑戰(zhàn)最強(qiáng)大的敵人，腹背受敵之下，能否延續(xù)他創(chuàng)造的奇跡……”

“這人到底是別有用心，還是深度報(bào)道，太犀利了吧？”曲黎看著黃征問

“都有吧，這篇文章寫的很用心。”黃征平靜的說

“是啊，還有好多都沒有提起，比如說日月風(fēng)華和祥云，本來指望祥云賺錢，沒想到發(fā)展太快太好反而不賺錢了。”

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