奇書網(wǎng)我和女上司的秘密！

“還有呢？”我看著大家。

“還有……就是合理安排好行程，注意安全……”總監(jiān)說：“這些都是日常旅游的常規(guī)事項(xiàng)……”

我說：“做旅游其實(shí)做的就是做服務(wù)，要用真心去對(duì)待游客，服務(wù)不要做得虛情假意，讓人家看起來你是例行公事……在開往目的地的車上，需要的只是問寒問暖，和顧客熱情地打招呼、拉家常、遞上一杯水、問問他們的身體可好，讓游客感覺到你對(duì)他們的關(guān)心無處不在……返程時(shí)，一定要注意清點(diǎn)人數(shù)。返回目的地之后，一定要禮貌熱情地向顧客表示感謝，并請(qǐng)顧客對(duì)一日游提出寶貴的建議或意見……這既是服務(wù)，也是體現(xiàn)對(duì)游客的尊重，更是打你這個(gè)旅游公司的品牌……”

“易哥，我是新來公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我想知道，你是如何看待旅游策劃和旅游營(yíng)銷的？這兩個(gè)方面，哪一個(gè)更重要？”一個(gè)小伙子問我。

我說：“這么說吧，旅游策劃很重要，旅游營(yíng)銷同樣很重要，旅游策劃就是編故事，旅游營(yíng)銷就是賣故事。旅游策劃有這個(gè)力量，旅游策劃可以改變這個(gè)世界。甚至可以說，旅游策劃高于一切，旅游策劃高于規(guī)劃。做旅游就要先做策劃，沒有策劃就不要去做旅游營(yíng)銷……”

又一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理問我：“易哥，我做了好幾年旅游營(yíng)銷了，從肖竹老總那時(shí)候起就跟著她做，肖總以前經(jīng)常要求我們?cè)谧雎糜螤I(yíng)銷的時(shí)候，要以最小的投入換取最大的市場(chǎng)，這一點(diǎn)，說起來容易，可是，做起來，卻往往感到有些力不從心……”

我想了下：“其實(shí)小投入取得大市場(chǎng)的原則就是兩點(diǎn)，一是集中優(yōu)勢(shì)兵力消滅關(guān)鍵敵人，二是以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，可持續(xù)發(fā)展。做到這兩點(diǎn)，就能把有限的投入化成巨大的旅游市場(chǎng)了。世上沒有沒有用的東西，只要它來到了這個(gè)世界，就像人一樣，天生我才必有用，關(guān)鍵看你怎么用。每一個(gè)人都是天才，只是更多的人沒有天才自我意識(shí)，沒有把自己作為天才來打造。很多人都是人才，只是缺少發(fā)現(xiàn)人才的眼光，包括自我發(fā)現(xiàn)。營(yíng)銷的定位也是這樣，一件事件、一樣?xùn)|西，關(guān)鍵看你怎樣定位它。所以，做旅游策劃也好，做旅游營(yíng)銷也好，做旅游品牌也好，首先要做的就是定位，市場(chǎng)的定位，品牌的定位……”

……

我和公司的業(yè)務(wù)員們交流地?zé)峄鸪欤瑲夥障喈?dāng)熱烈。

通過和他們交流，一方面我用自己的一些東西來影響他們，另一方面，我也從他們那里學(xué)到了一些東西，更重要是了解了他們的基本情況以及內(nèi)心的真實(shí)想法。

我感到，肖竹帶出來的這支營(yíng)銷隊(duì)伍，基本素質(zhì)都是不錯(cuò)的，雖然能力參差不齊，但是，都很敬業(yè)，都很有責(zé)任感，是一個(gè)充滿理想的朝氣蓬勃的年輕群體。

有理想就會(huì)有動(dòng)力，理想，是成功的基石，是人生的燈塔。

最后，我對(duì)大家說：“我們大家都是做營(yíng)銷的，我們的目標(biāo)不能僅僅滿足于做一個(gè)合格的營(yíng)銷人員，我們要做優(yōu)秀的，做我們同行里最優(yōu)秀的……我想說幾句話和大家共勉：首先，樹立自信心，相信自己，這是做為一個(gè)成功的旅游銷售人員必備的精神，雖說世上無難事！但萬事開頭難！真誠(chéng)的待人，不屈的性格，頑強(qiáng)的毅力和細(xì)致的作風(fēng)是一個(gè)成功的銷售人員不可缺少的條件；其次，明確自己的人生遠(yuǎn)景，確定自己的事業(yè)目標(biāo)，制定自己的工作計(jì)劃，這是一個(gè)成功的銷售人員不可不鍛煉與眾不同的自我獨(dú)立思考、獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問題的自我管理方式；再次，真心熱愛旅游營(yíng)銷這份事業(yè)，真心熱愛你的客戶，真心熱愛你的產(chǎn)品，真心熱愛你所在的企業(yè)……最后一點(diǎn)，就是加強(qiáng)語言的形體的表達(dá)方式和溝通能力，努力提高和每一個(gè)人的親和力！對(duì)于旅游營(yíng)銷人員來說，永遠(yuǎn)面臨著挑戰(zhàn)，這也正是旅游營(yíng)銷的意思和魅力所在……大家都是有理想的熱血青年，只要你具備了上述的條件，無論你走到哪兒，無論你從事任何行業(yè)的營(yíng)銷，你一定是出色的！”

我的話說完，大家熱烈鼓掌，都帶著敬佩的目光看著我。

“好，精彩，帶勁！”正在這時(shí)，門口傳來一聲喝彩。

聞聲看去，門口站著兩個(gè)人，一男一女，那聲喝彩是來自于那男的。

我和海珠都沒有注意到這兩人是什么時(shí)候來的。

來人是多日未出現(xiàn)的海峰，另一個(gè)是秋桐。

他倆怎么一起到這里來了？

看著站在門口笑嘻嘻的海峰和秋桐，海珠樂了：“哥，秋姐，你們來了……”

海峰和秋桐笑呵呵地走進(jìn)來。

我這時(shí)對(duì)海珠說：“你的會(huì)還繼續(xù)開不？”

海珠說：“開完了，沒什么事情了。”

我對(duì)大家說：“你們美女老板的親哥哥來了，我的美女老板來了，大家散會(huì)，都吃午飯去吧……”

于是，大家散會(huì)，小親茹蹦跳到海峰和秋桐面前，拉著秋桐的手：“大哥哥大姐姐，你們什么時(shí)候來的呀，我怎么木有看到呢？”