奇書網我和女上司的秘密！

“嘻嘻……你這家伙，沒事歸沒事，沒想到你膽子太大了，摸到這里來了……”海珠說。

“我自己的東西，我想怎么摸就怎么摸，怎么了？”我坐在那里，沖海珠招招手：“過來，老子還要摸……”

海珠站在那里不動，吃吃地笑。

“不聽話……不過來是不是？”我裝模作樣地唬起臉。

嬉鬧了一陣子，我起身坐到海珠的老板桌前，翻看這幾日的業務接團單子，還真不錯，接的團不少，還都是長線的。

“前段時間我們的整頓見成效了……很多團隊就是沖著我們不二次收費和不進店來的……”海珠站到我跟前，指著業務單說。

“嗯……不錯，再接再勵，要持之以恒保持我們的特色……”我點點頭，看了一會兒，對海珠說：“最近的散客怎么樣？”

“最近的團隊客人都接不過來，哪里還顧得上散客啊，有來報名的散客，能拼團的就拼，不能拼的就推了……”海珠說。

我一聽，皺起了眉頭。

“怎么了？哥——”海珠看著我，小心翼翼地說。

我點燃一顆煙，身體往后背上一靠，看著海珠：“海珠，我們做旅游，做的就是fuwu，對不對？”

“對！”海珠點點頭。

“我們fuwu的對象就是游客，是不是？”我又說。

“是——”海珠又點點頭。

“不管是團隊還是散客，都是我們的客人，是不是？”我說。

“嗯……”海珠說。

“既然是我們的客人，那么，我們就都要以同樣的fuwu態度對他們，不能因為是散客人數少利潤低就不接，散客雖然帶給我們的利潤沒有團隊大，但是，散客的作用是絕對不可忽視的……”我嚴肅地說。

海珠看著我，沒有說話。

我接著說：“打個比方，我們做報紙發行，也有征訂和零售這兩種方式，征訂相比零售來說，一次就收半年或者一年的錢，零售呢，一次就賣一張報紙，5毛錢，二者相比，征訂顯然比零售來錢快得多，但是，這都是報紙發行不可或缺的重要部分，業內有句話說：無征不穩，無散不活，征訂保穩定，零售搞活市場，這都是有效發行的重要途徑，甚至零售的有效發行效果還要超過征訂……說到我們的旅游公司，同樣是這樣，無散不活，無團不穩，團隊業務是快速增加我們公司效益的重要途徑，但是，散客的作用絕對不可忽視，今日的散客，可能就是明日團隊的一員，散客分布在市民的各個階層和角落，他們傳播的速度和效果是非常大的，一傳十，十傳百，你不接一個散客，他可能就會把對我們的不滿傳給周圍的十個人，這十個人可能就會傳給100個人，如此傳播下去，對我們旅游公司的名聲會帶來多大的負面效應，你想過沒有？”

海珠認真地聽著，默默地點點頭。

我繼續說：“雖然我們現在是在業務旺季，團隊比較多，接待散客可能會增加不少工作量，有些忙不過來，但是，這絕對不是理由……旺季時你不接，淡季時人家還不來了呢，因為他對你有成見了，不滿了……不但他自己不來了，還會告知周圍的人也不來了，說咱們旅游公司做大不做小，不伺候散客，只看著團隊……這樣下去，受損的不僅僅是眼前的一點小錢，還是公司的整體社會聲譽，進而影響到長遠的經濟利益……所以，阿珠，記住，我們做旅游的根本宗旨就是全心全意為游客做好fuwu，fuwu是我們在這個行業的立身之本，發展之本，崛起之本，任何時候，不管是團隊還是散客，都要接，不管是大錢還是小錢，都要掙，不積圭步，無以至千里，不積小流，無以成江河，不賺小錢，哪里來的大錢,旺季時不做散客，最終失去的，不僅僅是淡季時候的散客，甚至還有團隊……當然，或許別的旅行社旺季時不接散客，但是，我們要接，一個人也要接，再短的路線也要接，再少的錢也要賺，不但要接，而且要一如既往搞好fuwu，不能有任何怠慢和歧視……”

海珠點點頭：“哥，我知道了，明天我就安排下去……”

我吸了兩口煙，看著海珠：“海珠，你知道為什么浙商能在全國無敵，能打遍全世界不？”

海珠看著我，搖搖頭。

我說：“除了浙商具有能吃苦能耐勞，具有堅韌不拔的毅力之外，還有重要的一點，那就是大錢小錢都同樣重視，都去賺……這是浙商和北方的很多生意人不同的地方，北方很多商人，都心比天高，都喜歡做大事賺大錢，對小事小錢不屑一顧，但是，大事不是那么好做的，大錢不是那么容易人人都可以賺的，做大事是需要經歷閱歷和能力的，賺大錢是需要有大投資的，賺大錢是要有大風險的，弄不好就會血本無歸，而浙商做生意，很多都是從小生意開始起步，修雨傘、賣拉鏈、擦皮鞋，什么賺錢干什么，不管生意大小都做，正是他們習慣于從小生意開始做起，習慣于賺小錢，積攢了經驗，積累了原始資金，才會有可能逐步做大，逐步發展……記住，沒有人生來就是大老板，大老板都是從小老板做起來的……我當年剛開始做生意的時候，就是在馬路邊擺地攤，拿人家的貨賣，代銷，賺中間的差價，一雙靴賺1元2元……慢慢積累了經驗，積累了資金，才開始自己單干……”

海珠心悅誠服地點點頭：“哥——我錯了，我改——你說的很有道理，我一定聽你的！”