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第三十章：暗流（4）（1 / 2）

由于重櫻商場的購物車體積較小切大都為可拆卸的雙層結構，carmen在結賬時，只得一籃一籃地將她所選的商品提出，放到收銀員面前等對方來清點數目。

在一陣“嘀，嘀，嘀…”的掃碼識別聲中，carmen目送著只?？諝さ耐栖嚤慌赃呉晃粚ｉT的工作人員收走，牽到了別的停放地點。

來時它空無一物，走的時候也是空無一物。

嗯，挺好的。

“……一共是一萬七千五百円，請問客人您是刷卡還是現金支付呢？”

“嗯…嗯，刷卡，嗯，不…還是現金吧…或者…唔，我看看我的卡上還有多少錢?！?

出現了，麻煩得要死的二選一選項！

聽到對方拋來的問題之后，有選擇困難癥傾向的carmen下意識地捏起她那像個白蓮花瓣似的下巴，嘟起小嘴，顯然又是習慣性地陷入到了選擇困難的境地之中。

不過，幸好對面的收銀員是一位有過類似經驗的職工，她在看出這一位客人對兩種結賬方式的態度有些搖擺不定時，率先建議其使用當季購買商品有優惠的信用卡支付：

“我們這邊剛剛查了一下后臺的數據發現，carmen小姐您在我們商場有著為數眾多的消費記錄，按照相關優惠活動的規則，這邊推薦您使用信用卡支付會比較……”

“嗯…好，我還是用現金吧。”

“……”

收銀員臉上的笑容稍稍變得有些僵硬，但很快又恢復如初。

沒辦法，做他們這一行的就得這樣，雖然還不至于到打不還手罵不還口的地步，但對于客人等重要人物主動著想，用心服務的精神還是必須要有的。

為什么有很多人會覺得重櫻式的服務態度會比東煌國內好呢？

那是因為他們服務行業內的【服務】依賴于系統和規則，所以相對來說統一感和就強一些，這樣的話，顧客遇到糟心服務的機會也就會相對少一些。

那為什么還有很多東煌人會覺得重櫻的服務很假，不太喜歡呢？

因為顧客們接受的優質重櫻式服務本質上并不是這個服務員，而是一種【模式】，服務員等職員有可能是真心為顧客服務的，但這種真心很難通過重櫻式服務的模式展現出來。

而且，這個模式會掩蓋一些并不真心的服務員的態度。

如果恰好被人看破了，那可不就是覺得假了嘛。