頂點舊城半醉愛未眠！
白大柱走后的一段時間里，我把所有的精力都撲在了工作上，整個人有種鉆進去的感覺，從來沒有過的！
這種狀態讓我的大腦異常的清明，我甚至覺得之前的很多年我都渾渾噩噩的！
楊大副說過好的金鑰匙除了服務至上，還要學無止境！
后來我才明白學無止境四個字多么重要，楊大副不是天生熟悉二戰歷史，也不是對張佳胤的詩文有多了解，這個世界上，沒人有是無所不知的，我以前看到的只是她厲害的表象，而真正在這個崗位沉淀下來，才體會到她和我們絕大多數人的差別在哪！
例如她會事先核查客人的行程，觀察客人的喜好，從而儲備應對的話題，可能不一定每次都能用到，但只要客人無意間提到，她總能應對自如，從容不迫。
后來我自己慢慢悟出一個道理，原來我們在面對客人的時候不一定要用一種模式。
如果能演變出無數套模式，針對各個年齡層，各個領域，各個國家，不同性格的人，那么這樣定制化的服務在質量和層面上才能得到更高的提升，相對的，也會更難，因為必須要對每一個客人上心，花時間琢磨和準備，就像楊大副說的，把他們當家人一樣去關注，發覺真正的需求，甚至能上升到精神層面。
轉眼從大四的實習到現在，我在m酒店已經工作兩年了，從一開始的總機，到商務中心，再到門童，禮賓，前廳，我一直在努力適應各個崗位，不停想往前沖刺，想做出成績得到黎梓落的肯定，卻從來沒有放慢腳步去審視這份工作。
可以說這兩年里我遇到太多形形色色的客人，處理過各種棘手的突發事件，幾乎每天都在忙碌中度過，給我的感覺東一榔頭西一棒，一直找不到方向！
直到我在反復查看楊大副之前給我的表格時，我才突然茅塞頓開，其實很多東西都可以量化的！包括我的經驗！
我用了一周的時間把我能想到的各種信息做了一次量化，例如酒店車隊、停車位、餐廳特色菜，價格區間，包間數，酒店內部組織架構，所有樓層的分布，周邊綜合信息等等！
又用了一周的時間，想辦法把我列出的條目進行完善！熟記于心！
一個月后，我明顯感覺到這些信息對我的幫助，特別是在前廳這個地方，每天面對大量的詢問，腦存量直接決定了工作效率！
我甚至在楊大副不在的時候，也慢慢開始一個人撐起工作，我們就像一個軸心一樣，牽動著前廳的各項工作，楊大副對我越來越放心，相對的，眼紅的人也就越來越多！
那天一個客人讓我幫她把一份周邊地圖翻譯標注！
有前輩喊我：“白凄凄，到門口去！”
我抬眼掃了她一下客氣的說道：“好，那這個你來！”
那個前輩看了一眼，密密麻麻的韓文，我收回眼尾繼續工作！
元旦的時候，楊大副的母親住院了，她請了幾天假回家，恰巧那幾天是最忙的時候，來了好幾個團，我一連加了三天班，最忙的時候工作了十六個小時！
以前我覺得人際關系很重要，對誰都能不得罪盡量不得罪，哪怕自己受點委屈，當我慢慢發現那些原來對我頤指氣使的前輩，開始漸漸對我產生依賴的時候，我才知道自身強大比什么都重要！
楊大副這次回來后開始把一些重要的客人交給我，我通常會查詢為該vip客人之前服務的gro，了解一手信息，再跟進，做足充分的準備工作。
姚津看我經常跑到她那邊問東問西，還開玩笑說我一個前廳部的，是不是想做漢奸打入餐飲內部，我對她露出迷之微笑，告訴她：“我不打無準備的仗！”
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