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21.第 21 章（1 / 2）

這一年夏，陳敬文以杭州國土資源局事件作為切入點，開始對華瑞中國地區部企業bg運營機制進行大刀闊斧的調整，而此次會議也是他九年榮耀生涯的另一個光輝起點。

會議室外雨聲潺潺，電閃雷鳴。而會議室內，陳敬文說地每一個字也都擲地有聲，”從12年開始，公司的業務中心就已經開始向國內轉移，與國內幾大領航企業的合作就是最好的例子。可據我所知，我們地區部的業績在逐年上升，但內部運營機制和管理政策卻一直止步不前。隨著大數據時代的到來，各個企業都在不斷調整內部機制以適應時代的發展。而我們總公司也正在為數字化轉型做準備，以各位目前的思維方式，如何在這場激流勇進中生存下來。何況，公司現有的制度和政策不是擺設，出現問題就從本質上找原因，然后再制定相應的策略。既然大家都心知肚明引發這次事故的原因是渠道管理不善，那為什么不站在這個角度想對策？如果每次出現這樣的狀況，公司就做出讓步，那置我們的競爭優勢和原則于何處？”

陳溪和各部門領導心里皆是一震。

各部門領導在會議開始之前就對此次事件提出的解決方案進行過一個簡短的討論，但本著客戶為先的原則，采取折中的方法。但沒想到陳敬文針對此次事件的態度竟是如此強硬，他們有些始料未及，卻也被深深震住。早聞陳敬文在南太平洋地區部擔任總裁期間，不僅行事作風雷厲風行，手腕更是凌厲果斷。

今日一見，果然名不虛傳。

但杭州辦leader仍有顧慮，畢竟公司業績的高低與他們有直接的關系。如果因公司處理此事態度強硬而損失客戶資源，導致業績下滑，對他們來說冒的風險太大了。

“陳總，話雖如此，但后續事宜卻不好處理。客戶現在并不愿意與欣欣動力糾纏，而是將所有的責任都推到我們公司身上。針對這一點，我們也不能無動于衷。”

陳敬文沉著冷靜，“那就從渠道管理入手，屬于我們的責任，我們不推卸。既然我們已經核實為欣欣動力暗箱操作導致，那么公司可以承諾客戶會協助其要求欣欣動力退換貨。如果欣欣動力不同意，那就請客戶通過正規途徑尋求幫助。我已經讓法務部擬定了《行政文書》，如果客戶要走法律程序，華瑞可以為其出具官方證明。”

各部門領導都愣住了，渠道管理部部長遲疑道：“可欣欣動力畢竟是我們公司的渠道合作伙伴，這么做的話，有傷和氣……”

陳敬文看向他，目光冷凜，“所有的渠道伙伴在成為華瑞的代理商之前都與公司簽訂過協議。其中的權利與義務這一項寫得很清楚，成為我司合作伙伴可以為其提供一切優先服務，但如果違反約定，所有責任由其自負。既然選擇成為我們公司的代理商，理應遵守規定。”

渠道管理部部長頓時啞口無言。要知道在平日的管理過程中，只要不涉及一級事故，他們都會睜一只眼閉一只眼，適當給個處罰事也就了了。如今欣欣動力正巧遇上陳敬文接管國內業務，只能算他們倒霉了。

除此之外，陳敬文同時提出：“至于由于我們渠道管理不善而為客戶帶來的不便，公司會嚴格按照渠道管理政策對欣欣動力做出處分。暫且按照渠道管理制度發布紅頭文件，并在官方網站渠道管理模塊公示處理結果，由杭州辦客戶經理將此結果傳遞給客戶。希望大家以此為見，加強各部門管理力度。”

所有人幾乎是汗流浹背地點頭說是。

2016年8月22日，因陳敬文殺伐果斷的魄力，各部門領導提出的為客戶提供保障備件一案毫無懸念地被駁回。而華瑞也第一次在核心戰略客戶的重大事故中以積極強硬的態度面對，一切著力點均以華瑞對外政策為主。解決方案一出，令與會的各部門領導震撼不已的同時，也無力給予反駁。

會議結束前，陳敬文就他回國后發現的問題，對各個業務部門下達了整改通知，其中迫在眉睫的兩個業務部門為：渠道管理部和機要處。這在所有人的預料之中，但由于陳敬文的手腕，令渠道管理部部長孫一君和方媛都壓力巨大。

往往這樣的任務是最難完成的，因為領導的心思不好揣摩，他們也找不準方向。

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