第31章

“恒澤智能助手為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

“您好，我現(xiàn)在剛上高架、行駛緩慢，但是智能駕駛系統(tǒng)一直在報(bào)錯(cuò)，這有個(gè)紅燈閃爍……”

“請(qǐng)問是什么樣式的紅燈？”

“一個(gè)三角形加一個(gè)感嘆號(hào)。”

“那是故障燈，請(qǐng)問您在行駛時(shí)是否有拖拽感？”

“我感覺車好像開不動(dòng)，而且總聞到哪里一股焦糊味。”

“請(qǐng)您先靠邊停車，我這邊為您聯(lián)系維修中心報(bào)修。”

“我沒有辦法靠邊停車，我說了我在高架上。ohmotherf**ksjdkfolsjdk”

會(huì)議室中，君騰汽車的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)接的副總裁在盛致面前按下暫停鍵：“這就是事故當(dāng)時(shí)客服中心接到的完整求助錄音。”

盛致環(huán)顧四周，質(zhì)量部和事業(yè)部也都有要員在場(chǎng)，直接問道：“故障的原因有結(jié)論了嗎？”

質(zhì)量部總監(jiān)緩緩開口：“我們八月份以來陸續(xù)接到過一些反應(yīng)行駛中報(bào)故障、動(dòng)力不足的投訴，已經(jīng)和研發(fā)部深入對(duì)接共同研究，初步可以確定是七月份恒澤系統(tǒng)進(jìn)行的軟件升級(jí)和三年前投入市場(chǎng)的一批電池固件不夠兼容，從八月到現(xiàn)在，智能助手一直在給這批車主發(fā)出安全警告，提醒車主進(jìn)行固件升級(jí)。”

盛致：“為什么不直接召回？”

質(zhì)量部總監(jiān)表情嚴(yán)肅：“經(jīng)過評(píng)估，沒有到需要召回的地步。”

市場(chǎng)部那位副總裁補(bǔ)充道：“我們也認(rèn)為召回一批車對(duì)品牌形象影響太大。”

盛致慢慢呷了一口面前的茶水，斟酌著說：“ok，那是你們經(jīng)營(yíng)的問題。現(xiàn)在這樣處理，首先，這份錄音絕對(duì)不能外傳，我們要確保這次的事故是單一偶發(fā)事件，不能讓它和五個(gè)月來君騰沒能及時(shí)處理的安全隱患產(chǎn)生任何聯(lián)系。”

君騰的公關(guān)部是市場(chǎng)部下屬部門，平時(shí)和瑞廉打交道最多的就是他們，主要負(fù)責(zé)廣告宣傳和籌備車展，平時(shí)在宣傳語(yǔ)上總和盛致扯皮的也是他們。

不過今天她這個(gè)大前提拋出來，也正符合公關(guān)部期望，一聽都搗蒜似的點(diǎn)頭。

盛致看了眼手機(jī)上的消息，放下手機(jī)：“我的同事現(xiàn)在已經(jīng)從事故現(xiàn)場(chǎng)陪同車主前往附近醫(yī)院，車主沒受外傷但可能精神上有些恐慌，還需要做進(jìn)一步檢查。貴司盡快派兩位代表過去協(xié)助我同事，爭(zhēng)取在兩小時(shí)內(nèi)協(xié)商好補(bǔ)償，安撫好車主情緒，確保我們之后進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)車主不要對(duì)外發(fā)言、增加困難。”

公關(guān)部?jī)晌荒惺狂R上從座位上站起來：“我們過去。”

盛致繼續(xù)說自己的計(jì)劃：“安撫好車主之后，我們盡量將事故與全國(guó)范圍內(nèi)車輛冬季自燃事故劃歸分類，邀請(qǐng)消防部門做一期科普視頻進(jìn)行推廣，總之思路是將它擴(kuò)大為普遍現(xiàn)象，提醒全體車主注意安全、及時(shí)進(jìn)行車輛檢修，避免將事故和單一品牌單一系列車輛聯(lián)系起來。”

君騰方面聽完初步方案沒有什么反對(duì)意見。

盛致按經(jīng)驗(yàn)預(yù)估了一下針對(duì)單次危機(jī)公關(guān)增加的預(yù)算。

市場(chǎng)部副總裁點(diǎn)頭拍了板，說了句客氣話：“那今天就辛苦你們了。”

盛致不太放心，多問了一句：“宋總現(xiàn)在哪里？”

副總裁說：“他休假了，長(zhǎng)白山滑雪。”

太好了，安全隱患少一個(gè)。

盛致臉上浮現(xiàn)出抑制不住的笑意：“好的，如果有事我自己聯(lián)系他。”

在場(chǎng)所有人同時(shí)會(huì)心一笑，深知盛致那喜形于色的由來，會(huì)議室中一時(shí)洋溢起快活的氣氛。

為了確保不出差池，盛致在回公司的路上還是和宋云開通了個(gè)電話，告訴他今天的事故并提前打打預(yù)防針。

盛致也負(fù)責(zé)宋云開個(gè)人的形象顧問，宋云開對(duì)接到她的“警示”電話已經(jīng)習(xí)以為常，還有心情調(diào)侃：“你除了叫我閉嘴，就沒有別的話能跟我說了？”

盛致：“…………”

不知道這些當(dāng)老板的為什么一個(gè)兩個(gè)都這么愛聽“別的話”。

就這么自戀嗎？

下屬和乙方能有多愛拍你們馬屁？

其實(shí)如果他們自己沒意見，盛致倒是很想說一些祝他們?cè)赝旭R斯360度旋轉(zhuǎn)爆炸升天的話。

平靜了片刻，盛致沉聲道：“注意防寒，別舔欄桿。”

宋云開還在那頭哈哈哈地笑了幾聲。

掛了電話，盛致一下子醍醐灌頂，忽然明白張嘉桓那個(gè)高冷性格是怎么煉成的了。

接下來半天的工作格外緊湊。

按照計(jì)劃部署，下午安排好了消防部門的安全提示采訪，內(nèi)容在生活頻道的晚間新聞播放。7點(diǎn)多，盛致聯(lián)系平臺(tái)順利推了這段視頻上熱搜，把本地?zé)崴焉系母呒苘囕v自燃給換了下來。……

本章未完，請(qǐng)點(diǎn)擊下一頁(yè)繼續(xù)閱讀！按照計(jì)劃部署，下午安排好了消防部門的安全提示采訪，內(nèi)容在生活頻道的晚間新聞播放。7點(diǎn)多，盛致聯(lián)系平臺(tái)順利推了這段視頻上熱搜，把本地?zé)崴焉系母呒苘囕v自燃給換了下來。

十分鐘內(nèi)，這段視頻進(jìn)入熱搜前列，前前后后都還是“蘇揚(yáng)熱吻”的相關(guān)詞條。

高架自燃事件暫時(shí)順利圓過去，到明天早上應(yīng)該就不會(huì)有熱度了。

不過各地的投訴事件并沒有消失，有可能后續(xù)還會(huì)有車主將自己車輛的故障和這次自燃事件聯(lián)系起來、發(fā)起新一輪維權(quán)行動(dòng)。

因此，對(duì)君騰汽車的問題得保持監(jiān)控，這兩天必須把應(yīng)對(duì)預(yù)案做出來。

盛致準(zhǔn)備叫李和鈴一起回家，卻見她戴著藍(lán)牙耳機(jī)對(duì)著手機(jī)美滋滋迷之微笑，跑到她身后一看。

噢，生活頻道晚間新聞主播！

想起來了，是李和鈴的男神學(xué)長(zhǎng)。

盛致坐靠在桌邊開玩笑：“哦……就是他啊。”