nba东西部排名表,cba官方网站,新浪NBA

第七十九章?lián)Q位思考（1 / 2）

周旋一臉委屈的樣子，正好被路過(guò)的陳姐看到。于是慢慢的走到周旋的旁邊。

“周旋，怎么了？一臉不高興的樣子。”陳姐輕聲的詢問(wèn)道。

“啊！”周旋被這突如其來(lái)的聲音，給嚇到了。轉(zhuǎn)頭一看，原來(lái)是陳姐。

“哦！陳姐啊，嚇了我一跳。沒(méi)什么”。

“到底發(fā)生什么事了？”周璇說(shuō)話時(shí)的表情自然瞞不過(guò)陳姐。

看著陳姐一臉擔(dān)憂，周旋不好意思生硬的瞞過(guò)了。

“好吧，是這樣的...”

陳姐見(jiàn)周璇愿意吐露苦惱，微微笑起來(lái)，人在這種時(shí)候果然還是需要向別人哭訴呢！

周旋在把剛才發(fā)生的事情告訴陳姐后，眼淚不爭(zhēng)氣的從眼睛里跑出來(lái)幾滴。

“唉”陳姐嘆了一口氣，“周旋啊！我就知道，這種事情你遲早會(huì)遇上，只不過(guò)沒(méi)有想到就是今天。”

“那陳姐，我該怎么辦？”

“首先作為一名客服，你的工作就是為用戶解決問(wèn)題。”

“對(duì)呀，我就是這樣做的。但為什么還會(huì)這樣？”周旋不解的問(wèn)道。

“站在用戶的角度。你是幫用戶解決麻煩了。換位思考如果你是一名抄表工，面對(duì)很多個(gè)這樣的用戶你該怎么解決？難道真的要戶戶上門嗎？就算他們有分身法術(shù)也來(lái)不及呀！你要把這個(gè)情況反饋給用戶。我想用戶是會(huì)理解的。”

“是的，我一味的解釋欠費(fèi)停電，

現(xiàn)在想來(lái)既重復(fù)又啰嗦。可能引了起用戶的厭煩。”

“嗯，怎樣才能讓用戶理解我們，這是我們一直追求的永恒目標(biāo)。”

周璇和陳姐的一番探討和剖析，懂得了怎樣和相關(guān)部門的配合。工作中處處皆是學(xué)問(wèn)。

“周旋你這樣算不錯(cuò)了。我剛來(lái)工作那幾年，真的是摸著石頭過(guò)河。不知道被用戶罵了多少次。和相關(guān)部門的配合也不是很好，弄得里外不是人。”

“李師傅雖然對(duì)我諸多的不滿，面對(duì)用戶不管是欠費(fèi)停電，還是故障報(bào)修，他一樣給用戶排查，幫用戶解決問(wèn)題。不因我給他帶來(lái)的額外工作而對(duì)用戶不滿。這點(diǎn)我很欽佩他。”

陳姐滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。看來(lái)周璇成長(zhǎng)了。

“陳姐今天謝謝你。你讓我學(xué)到很多。”周旋一臉敬佩地望著陳姐說(shuō)道。

“別羨慕，這都是工作經(jīng)驗(yàn)。只有經(jīng)歷的多了才懂得怎樣處理才合適。”陳姐滿不在意的說(shuō)道。