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第40章點(diǎn)贊之交（1 / 2）

顧瑤搖頭說道：“不只是回復(fù)19個數(shù)字來評分那么簡單，我希望顧客離店之后，我們系統(tǒng)發(fā)給顧客的信息，是一條能讓顧客引起回復(fù)欲望的信息。比如我們發(fā)給顧客的信息，包含了這次酒店消費(fèi)的全部明細(xì)，這樣讓顧客看到信息會清楚自己的消費(fèi)，從細(xì)節(jié)上讓顧客滿意。”

不得不承認(rèn)，顧瑤在細(xì)節(jié)上想的的確比我周到，我向顧瑤豎起大拇指說道：“這個想法好，你繼續(xù)說，還有什么要繼續(xù)完善的么？”

顧瑤繼續(xù)說道：“我們在信息的最后留言，引導(dǎo)顧客對我們的酒店設(shè)施、服務(wù)等方面做一個回饋，我們后臺收集到客戶的回饋，自動把回饋信息采集到我們的程序里。當(dāng)我們第二次接到顧客訂單的時候，會彈跳出顧客第一次留言的評價、第一次的消費(fèi)金額、有哪些消費(fèi)、需要酒店提供過哪些服務(wù)。我們根據(jù)上一次的反饋信息，對客戶進(jìn)行更好的服務(wù)。抓住客戶的消費(fèi)習(xí)慣，推薦類似的更高端的服務(wù)項(xiàng)目。”

一邊的桃子忍不住對顧瑤說道：“瑤瑤啊，你的這些想法真的是太超前了。這就是所謂的大數(shù)據(jù)么？”

顧瑤很謙虛的說道：“大數(shù)據(jù)算不上，這只能算是我們酒店的一個小數(shù)據(jù)吧。”說到這，顧瑤又把目光投向我問道：“這個有辦法實(shí)現(xiàn)么？”

我打個指響自信的說道：“只要你有好的想法，沒有我寫不出來的程序，你要是了解我的專業(yè)，你就會知道這東西并不難，無非就是一些代碼組合而已，你還有什么好的想法一起告訴我，兩天后把第一套程序搞出來，拿給你們使用。”

顧瑤又提了幾個特別好的建議，這些都是我未曾想到的，從顧瑤提出的這些建議不難看出來，她對酒店的客戶維護(hù)與運(yùn)營上下了很大的功夫。

這一刻我有點(diǎn)羨慕假日酒店的老板，竟然能有顧瑤這種員工，真是打著燈籠都找不到的。現(xiàn)在的顧瑤只是一個前臺經(jīng)理，用不了多久后，以她的能力與才華，遲早會被重用的。

我把顧瑤的建議都記錄完，已經(jīng)是下午三點(diǎn)半了。

桃子提議出去找個地方放松一下，哪怕是找個星巴克喝杯咖啡也行，就是不讓我繼續(xù)坐在電腦前寫代碼了，她說我要是繼續(xù)寫下去，會變傻的。

想想自己也的確好幾天都沒出門了，應(yīng)該看看外面的陽光，于是我就大方的說請他們倆去喝咖啡，但不是去星巴克，而是一個“神秘的地方”。

一個隱藏在化巷深處的咖啡店。

老板是一個美國人，多年前來國旅游便深深的愛上了云南，索性直接辦了長期簽證，到云南大學(xué)當(dāng)外教，后來自己在云南大學(xué)附近的化巷開了這間酒吧，深受歡迎！整條化巷都洋溢著藝術(shù)氣息，這是我跟楊曼以前常來的地方。

每次走在化巷都能找回當(dāng)年上學(xué)的感覺。

美國人給自己取了一個自認(rèn)為很洋氣的名尤里。“尤里”是不是看起來很平常？就是一個普通的外國人姓名對吧？

實(shí)際上尤里的國駕駛證名字是“有理”這兩個字，那會兒我還開玩笑問他，為什么要給自己取名叫“有理”，他說因?yàn)閲幸痪湓捊小坝欣碜弑樘煜隆保运拿纸小坝欣怼薄?

因?yàn)槭峭饧偌由蟿傉J(rèn)識他的那會兒，他普通話還說的不太好，自我介紹的時候，大家都以為他說自己叫“尤里”。

下午時分，尤里酒吧的客人并不是很多，有兩桌卡座邊坐著外籍的留學(xué)生在閑聊。

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