“首先，我向所有jd客戶道歉，對于我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的重金屬超標問題，我們一定會嚴查到底，給公眾一個交代。到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)檢測過所有的同類產(chǎn)品存貨，沒有發(fā)現(xiàn)任何重金屬超標問題。對于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品原因，我們還在調(diào)查之中。”
江東隅略略頓了頓，微微揚高聲調(diào)。
“盡管如此，為了避免大家的身體受到危害，我們依舊鄭重承諾，從現(xiàn)在起全線召回同款產(chǎn)品。從現(xiàn)在不管你是何時購買，不管您的包是否有所損壞，都可以到j(luò)d專柜辦理更換同類產(chǎn)品，或者按購買價全價退款。”
臺下，記者們已經(jīng)是控制不住地騷動起來。
全線召回，那可是幾千萬甚至更大的數(shù)字！
“不僅僅如此，jd也會更加完善我們的檢測設(shè)備，以后會對所有出廠產(chǎn)品進行檢測，以后……我們的每一只手袋、每一個錢包……都會配備第三方專業(yè)檢測機構(gòu)的檢測證明。”江東隅再次環(huán)視四周，“多年來，我的宗旨一如即往，那就是——竭力為客戶提供最高品質(zhì)的商品，不管是設(shè)計理念、使用體驗，還是健康標準，都一樣！”
在他簡潔的一番聲明之后，記者們也開始向他提問。
“請問江先生，如果消費者后繼出現(xiàn)健康問題，貴公司如何解決？”
“如果是由我公司產(chǎn)品引起的健康問題，jd全權(quán)負責。”
“您認為這一次的事件會對jd的股份造成影響嗎？”
“出現(xiàn)問題，我們解決問題，我現(xiàn)在乎的不是股份，而是我的消費者。”
“你們真得會原價兌現(xiàn)所有的召回產(chǎn)品嗎？”
“當然。”
“江先生！”角落里一個女記者擠出人群，“我想知道，以后每一個產(chǎn)品都會配備第三方專業(yè)檢測機構(gòu)的證明，那是不是意味著，你們會提高售價？”
“檢測需要的成本，會記入我們的原始成本，我們不會把這類成本轉(zhuǎn)嫁到消費者的身上。”
……
面對各種刁鉆的提問，江東隅都絲毫不回顧。
簡潔的回應(yīng)，卻直抵問題的中心。
記者發(fā)布會結(jié)束后，他離開現(xiàn)場回到頂樓的時候，每一個跟在他身后的高層人員都是心下暗自欽佩。
面對這樣的突發(fā)事件，能夠在這么晚的時候做出決策，在記者的各類攻擊之下依舊保持著冷靜……江東隅表現(xiàn)出來的果斷，足以讓所有人為之側(cè)目。
行到辦公室門外，江東隅停下腳步。
“檢測報告！”
一名工作人員忙著跑過來，遞上他的東西，“這次是百分百的產(chǎn)品檢測，合格率是百分百。”
江東隅點點頭，“現(xiàn)在……報警！”
“報警？”m國區(qū)負責人有些不確定地看看他的側(cè)臉，“您的意思是……”
“惡意競爭！”
所有未出售產(chǎn)品百分百合格，絕不可能出現(xiàn)已售出產(chǎn)品重金屬嚴重超標的事件。
這件事情要么就是消費者想要借題發(fā)揮，向jd索賠，要么就是有競爭公司暗中操作。
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