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鄭飛鸞哭笑不得，眼看走廊上的風越刮越急，幾乎要刮出尖利的嘯聲來，他疾步走向自己的房間，推開門等在那里：“快。”

“哦。”

何岸吸了吸鼻子，捂緊衣領，一溜小跑進屋去了。

鄭飛鸞又用力敲了敲門框：“程修！”

“啊……啊？哎！”

程修從剛才鄭飛鸞說第一句話起就自動切換成了影子狀態，貼紙一樣貼在何岸旁邊，存在感為零。現在被迫顯形，只好硬著頭皮不情不愿地跑了過去。

腳跟剛過門檻，“哐啷”一聲，門在背后關得嚴嚴實實，把寒風擋在了外面。

第四十七章

水壺咕嚕咕嚕發出悶響，壺嘴噴出一團白汽，緊接著“啪嗒”跳了電。

鄭飛鸞擺好茶杯，澆上滾水，沏了兩杯客棧贈送的大麥茶，湯色暖黃，聞起來有一股踏實的焙煎泥土香。何岸捧起一杯，緩緩喝了一小口，熱茶暖過胃脘，四肢百骸便解凍似的活絡起來。

程修也冷得慌，立馬端了另外一杯，還沒等喝，先結結實實挨了一頓罵：“離職一年，連客房經理都不如了是吧？問題不解決，先想著跟客人吵架？”

嚇得程修手一抖，潑了半杯茶，捂著燙紅的指尖直吹氣。

何岸連忙去衛生間絞了一條濕毛巾，回來一邊替程修冷敷，一邊對鄭飛鸞說：“是我不專業，你別訓他。”

“他在久盛干了四年，你沒有。我不會隨便拿專業性要求你，但像他這樣，受過專業訓練還在基礎操作上犯錯的，活該被罵。”

鄭飛鸞是真怒了，語氣一點也沒軟。

程修不服氣，揉著濕毛巾小聲念叨：“我們小本生意，自負盈虧，又不像星級酒店，換個房跟玩兒似的。這樣誰鬧得歡就哄誰，不等于告訴別人我們是只軟柿子嗎？以后傳開了，萬一再有學樣的……”

“那就把漏洞堵死，別給人鉆空子的機會。”

鄭飛鸞打斷了他，質問道：“星級酒店有品牌價值護著，多一個負面評價不至于影響忠誠度，你有嗎？每個負面評價平均會造成多少潛在損失，你算過嗎？”

“……沒有。”程修迅速蔫了。

鄭飛鸞便用雙手撐著桌子，俯下身，沉聲說道：“客棧和酒店不一樣。酒店有高容錯率，對應的是低自由度，因為它復雜、龐大、標準化。客棧恰恰相反，低容錯率、高自由度——但是程修，你記住，自由度不會白給你。如果你連最簡單

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