?于是,嘉懿醫(yī)藥公司開始了藥品的召回。

這是成立以來(lái)的第一次召回。嘉懿醫(yī)藥公司此前比較幸運(yùn),藥品上市之后從沒發(fā)現(xiàn)隱患,不過(guò)進(jìn)行過(guò)必要的模擬召回,每年一次。

公司完善了調(diào)查評(píng)估報(bào)告，建立了由ceo指揮的召回小組,制定了三級(jí)召回方案,并且向市食品藥品監(jiān)督管理局提交了報(bào)告、方案，在市藥監(jiān)局詳細(xì)地備了案。

在提交報(bào)告、方案時(shí),藥監(jiān)局的人驚訝道：“說(shuō)明書寫得很清楚,不是一定要召回的。”聽見省fda都這么講,嘉懿的人無(wú)奈地道：“沈總擔(dān)心發(fā)生嚴(yán)重事件,致死或者致殘……”藥監(jiān)局的人想想說(shuō)：“也對(duì)，我們總局剛進(jìn)行了一次調(diào)查，北京、上海居民吃藥之前會(huì)看說(shuō)明書的才50%，哦，還有其他報(bào)告的結(jié)論是80%,更不要說(shuō)其他地區(qū)的居民了……”嘉懿的人也點(diǎn)點(diǎn)頭：“是啊，現(xiàn)在只是輕微痙攣,影響還不是特別大,萬(wàn)一致死就麻煩了,藥也會(huì)變得很難賣……”

而后,公司銷售部、物控部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、行政部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門參與到了此次召回行動(dòng)當(dāng)中。銷售部則負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、具體實(shí)施；物控部對(duì)召回藥品進(jìn)行存放、管理；質(zhì)量部對(duì)召回藥品進(jìn)行調(diào)查分析；生產(chǎn)部則負(fù)責(zé)解決問題、再次生產(chǎn)；行政部需協(xié)調(diào)事務(wù)、與相關(guān)政府打交道；市場(chǎng)部要聯(lián)系媒體、正面宣傳嘉懿公司……

正式啟動(dòng)四小時(shí)內(nèi)，銷售部便將銷售記錄等信息準(zhǔn)備好了，準(zhǔn)備了“藥品召回通知單”,一天之內(nèi)便通知了有關(guān)醫(yī)院、藥店、批量銷量對(duì)象以及可能與藥品有關(guān)的單位或個(gè)人，要求對(duì)方報(bào)告在庫(kù)數(shù)據(jù)，并且進(jìn)一步向下家召回藥品。從市場(chǎng)召回的藥進(jìn)庫(kù)后，直接被送到退貨區(qū)，專人逐件貼上標(biāo)記，單獨(dú)隔離存放，庫(kù)里原先有的藥被封存。質(zhì)量部對(duì)召回藥品進(jìn)行全檢，填寫“質(zhì)量事故處理記錄”……

同時(shí)，市場(chǎng)部和行政部請(qǐng)媒體“幫忙召回”。

沈懿行和主管市場(chǎng)的副總?cè)几杏X到，那天，藥監(jiān)局的人無(wú)意中講的“我們總局剛進(jìn)行了一次調(diào)查，北京、上海居民吃藥之前會(huì)看說(shuō)明書的才50%，更不要說(shuō)其他地區(qū)的居民了”是個(gè)很好的切入點(diǎn)。主管市場(chǎng)的副總也是沈懿行本科學(xué)姐，本科學(xué)的制藥，工作了七年后在美國(guó)讀了mba，畢業(yè)后在美國(guó)公司工作三年，當(dāng)上高級(jí)經(jīng)理后回了國(guó)。

于是，所有“召回”的文章都長(zhǎng)篇大論地書寫了不看說(shuō)明書的潛在危害。表面上是在“憂國(guó)憂民”地科普，實(shí)際上卻是無(wú)時(shí)無(wú)刻不暗示，嘉懿醫(yī)藥公司責(zé)任心重，承擔(dān)了不必承擔(dān)的東西，替部分患者背了鍋。那些文章最后才說(shuō)，已經(jīng)購(gòu)買了該藥的患者，沒有必要中止治療，只要遵守說(shuō)明就好，但是也可以選擇將藥品退回，停藥不會(huì)造成危害，而一旦嘉懿醫(yī)療公司解決了藥品凝塊問題，便會(huì)立即恢復(fù)供應(yīng)，請(qǐng)患者們耐心等待。

沈懿行沒想到的是，對(duì)于召回決定，醫(yī)生和患者們的評(píng)價(jià)竟然很正面。

類似事件，曾經(jīng)在國(guó)外發(fā)生過(guò)，比如，輝瑞制藥曾經(jīng)在加拿大召回124批次嬰童布洛芬產(chǎn)品，原因是若未按說(shuō)明震蕩均勻，可能導(dǎo)致藥量不足，從而影響藥效，不過(guò)，這在國(guó)內(nèi)還是首次。一般，若不是發(fā)生了嚴(yán)重事件，國(guó)內(nèi)藥企不會(huì)選擇主動(dòng)召回。美加召回多，中國(guó)召回少，其實(shí)并不表明中國(guó)藥質(zhì)量好，反而說(shuō)明監(jiān)管其實(shí)并不嚴(yán)格，藥企沒養(yǎng)成慎之又慎的習(xí)慣，是否愿意自查，全靠所謂“擔(dān)當(dāng)”。嘉懿這次召回，至少可以表明，它與大多藥企不同，對(duì)待患者十分小心。

大部分的醫(yī)患，都很同情嘉懿，尤其在嘉懿公布了“第一位老人以為自己搖晃過(guò)，后來(lái)才記起來(lái)確實(shí)沒看說(shuō)明”的痙攣反應(yīng)細(xì)節(jié)后，不少人開玩笑，說(shuō)“嘉懿嚇壞了”、“被迫召回藥品”、“怕以后被賴上”……畢竟，一般人都討厭“明明是自己的錯(cuò)誤，卻將損失轉(zhuǎn)嫁他人”的自私又自利的人。

……

“沈總……”幾天之后，藥品召回完畢，物控部門經(jīng)理詢問沈懿行道，“物控部門決定，將藥全部銷毀……”

“先別。”沈懿行放下筆，“放著。”

“……嗯？”

“在找到解決方法前，先別忙著將藥銷毀。”

“可是……”物控部門經(jīng)理十分疑惑地問，“這些藥物留著難道不是浪費(fèi)空間？”

“……”

“粉末可能凝塊，確定不要了呀……”

沈懿行嘆了一口氣：“沒有必要那么武斷。”

“……？”

“我舉一個(gè)例子，目前藥的使用劑量是一次吃一粒，那么，如果把每粒膠囊的含量減為三分之一，一次三粒，粉末依然會(huì)凝塊嗎？還是在可接受的范圍之外嗎？確定了這些事，再銷毀也不遲。”