結束了第一次上臺專業授課之后，我對開班有了更大的信心，為了更好的開展汽車經紀人培訓班，和同事們經常開會討論如何提供優質的培訓服務，如何招到更多的學員。作為部門的核心項目，大家也都是卯足了勁，畢竟招生越多，提成越多。通過吸取前二期培訓的辦班經驗，我們決定采取協助就業的方式來開展招生，而在課程設置上也增加了求職面試這一門課程，當然這門課程還是由我來講。公司作為專業的人才市場，本來就是解決就業問題的，所以增設這門課程也算是門當戶對，也有說服力。

雖然我們是培養汽車經紀人，干的不一定是汽車銷售人員的事情，但是絕大多數是汽車愛好者，他們并未接觸過汽車行業，所以要做好經紀人的工作，還得先去汽車銷售公司去做銷售，待有了從業經歷后再做經紀人就更加靠譜一些，所以我們確定把就業作為培訓的目標。我們開始聯系之前接觸的多個汽車銷售公司，一起商討人才培養事宜，在跑了一輪之后有部分公司還是很喜歡我們這種定制化的人才。為了增加說服力，我們特意做了“汽車經紀人培訓基地”牌匾，一塊一塊送到汽車銷售公司去，當然在送去的時候會有一個簡短的授牌儀式，這些都會作為我們后期的招生宣傳圖片。

從第三期培訓班開始，我們的學習從之前的7天增加到了9天，上的課程都是很務實實用的，包括了汽車發展史和汽車文化，汽車基礎知識，汽車市場概述，新車點評，汽車營銷，二手車評估，汽車保險理賠，除了增加求職技巧的課程外，也增加了現場學習實踐環節。畢竟紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。這時我們的培訓基地可以派上用場了，一般每次培訓會選擇2個基地作為實踐學習的地方。其實這樣做，我們也有自己的考慮，首先學員學習會更直觀，另外也節約了聘請師資的費用，一般由汽車4s店的管理人員進行講解。要是有人來買車，學員們還可以現場感受。這樣安排后，學員對課程的滿意度非常高，而也間接給汽車銷售公司創造了一個與學員面對面接觸的機會，這為后面的就業埋下了伏筆。往往形象氣質好的人，肯學肯問的人，都是汽車銷售公司青睞的對象。

結束整個課程之后，我們會安排考試環節，而學員的考試成績會進入到學習檔案裏。為了更好的提供就業服務，我們采取了單獨推薦與開設專場招聘會的形式。每次開專場招聘會時，就會聯系多家汽車銷售公司的人過來進行面試，畢竟學生不多，每一期也就30多人，所以為了提高招聘的效率，我們會安排30多人逐一上臺進行3分鐘的自我介紹。自我介紹完后再進行自由選擇面談環節。一場招聘會下來80%左右的人會被公司選上，而優秀的則同時被幾家公司選中。

有了成功的經驗后，我們開班也變得更加順暢起來。為了推動第四期培訓班的招生，和之前一樣我們又準備了新的廣告推廣計劃。這些廣告包括硬廣告和軟文宣傳，由于我們的單位和媒體屬于戰略合作，所以可以拿到廣告版面很低的折扣。可以說我們的招生90%還是依賴于廣告宣傳。有時一條200多字的軟文，可以帶來幾百個電話咨詢，我們只需要坐在辦公室不停的接聽電話就是了。每一次做完廣告后，第一天會接到很多電話，第二天會少很多，第三天就更少了，但是平常沒有打廣告的時候，我們就會對所有業務咨詢電話進行回訪，邀請咨詢的人來公司面談。當然每個業務人員接到的咨詢電話每天都會進行匯總，一是便于客戶的管理，二是利于后面的業務提成界定。

可就在這樣的背景下，還是發生了一些小插曲，那就是在三期班結束后，有位學員在就業上高不成低不就。來回折騰了好幾次，最后學員要求退費，當然在協議上我們也明確表明了若是學員自身問題不愿去推薦單位工作的，我們可以免費再推薦，但是后面的推薦就屬于協議之外的增值服務了，其培訓費是不予以退還的。當時在擬定時也是通過了公司法律顧問的審核，在有些細節方面還是特別註意到了，就是擔心有學員應聘上了不去上班的情況發生。到后面，學員帶著家人來我們辦公室，各種威脅讓人覺得不可理喻，到最后一定要見公司負責人，只怪當時自己太年輕，在遇到這些事情時怕拿捏不好分寸，最后落得個把柄給別人就不好了。后面副總出面算是平息了此事，但是意見還是我處理的基本相同。學員最后可能也是覺得理虧，后面倒也沒有再提退費的事情。

廣告做得好，業務就會好，這是那時的銷售法則。軟文一般由我自己來擬定，而硬廣告內容由我決定，設計交給公司的設計人員。在其中一次廣告宣傳時，我把所有學員的姓名和就業單位做了一份就業榜單，以祝賀的形式在報紙上打了一個四分之一的版面。當時公司副總對我們部門的工作還是非常肯定的，因此基本上部門的事宜都是我一個人決定。本來這樣一個祝賀就業的榜單我覺得很簡單，也沒有啥不妥的，于是就登上去了。到了第二天報紙出來后，就出問題了，而這個問題讓我徹底懵了。

學員電話不是打到我們辦公室，而是直接打到公司，打到了總經理的辦公室，投訴說我們侵犯了他們的權利。那時我真不知道還有這么一個權利，被老總叫過去可謂是被狠狠的批了一頓，記得印象最深刻的就是總經理說：涉及到用別人姓名做商業廣告宣傳，為什么不事前跟公司請示一下，為什么不跟學員們提前打好招呼。這是我第一次遇到此類危機事件，后面則挨個跟登報的學員道歉。自己犯的錯還是需要自己來收場，當然投訴的只是其中幾個人，而處理完后我才懂得有些學員并不是很滿意自己現在的工作，有的也不愿意讓別人知道自己在做什么，懷著一顆將心比心的態度，非常誠懇的道歉，加上畢竟我們也是認真為他們提供過培訓和就業服務的，最后此事也算是得到了一個圓滿解決。

侵權事件發生后，我們部門及時開展了專題會議，總結了裏面的經驗教訓，同時加強學習了廣告法，也促使我們進一步改善和提升學員的關系及滿意度。任何一個細小的錯誤就會導致別人對我們工作的否定，正所謂好事不出門，壞事傳千裏。在以后培訓時，尤其需要關註學員的思想，以便及時溝通化解矛盾。結合到之前出現的一些問題，痛定思痛，對我們的整個工作進行了改進，包括廣告宣傳，咨詢解答，班務管理，就業安排等多個方面。源頭上就是廣告宣傳，少用一些夸張不靠譜的宣傳語言，規避法律中的風險；在咨詢解答時不把話說死，說話要靈活；班務管理上就是多跟學員溝通，收集更多的學員信息，跟學員成為朋友；在就業安排時，做好多渠道的就業推薦，同時也做好就業推薦的書面記錄。這種精細化的教學培訓管理也是各種教訓倒逼我們去做，而且是非做不可。好比人生路上的成長，有時不是你想成長，但是現實逼著你成長，這就是環境的力量。有些危機事件看起來是麻煩事，可處理好了也是機會，而在處理的過程中更能鍛煉一個人的成長。