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第62章（1 / 3）

第一個投訴是深圳的顧客。

618下單4盒,6月25日才從杭州寄出，6月28日收到，打開一瞧,糕餅還好,蛋黃酥味道變了。

“我在淘寶買了這么多年東西,從沒遇到這種事,我給我奶奶買的，我們?nèi)叶伎凑鐙謧?你們就這么對待我們！”女顧客氣得夠嗆,在電話裏嚷嚷,“我已經(jīng)在淘寶投訴你們,你們必須向我道歉！哎，有你們這樣的嗎？等了十天,等來一個壞的！你們行不行啊？”

客服差點(diǎn)被罵哭了,杜瑩瑩硬著頭皮頂上去：“不好意思，真的，李小姐,618訂單有點(diǎn)多，我們準(zhǔn)備不太充分，給您添麻煩了....有的有的,我們所有證照都有，否則淘寶不會允許我們銷售....我向您保證，不會再犯了....”

第二個投訴來自廣西柳州。

618下單,一口氣買了10盒，送人的。6月26日從杭州寄出，6月29日收到，有兩個真空包裝的袋子漏氣,裏面的糕點(diǎn)餿了。

“哦，行吧。”男顧客相對好說話，態(tài)度平和，“還沒吃就發(fā)現(xiàn)了....那按原來的地址，給我重新寄過來吧....我？我是看了微博，直接下單的，第二回買了，送我女朋友的.....上次的？上次的沒事，吃著還行....我無所謂，我女朋友喜歡烏篷船和小的那個，叫啥來著？”

放下手機(jī)，杜瑩瑩反而有一種輕松：“食品安全”就像一柄時時刻刻懸在頭頂?shù)睦麆ΓK于斬下來了。

“賠吧。”她叮囑客服孫蕓，“按淘寶的標(biāo)準(zhǔn)走，我們額外多1倍，給顧客寫張卡片，定一束花或者一袋巧克力。顧客收到之后，你再打個電話。”

臨近期末，課程完結(jié)不少，她趕到公司，叫著祝杰、趙師傅和周立博開會。

“查出來了，深圳的是昌盛祥，廣西是橋頭出的貨。”她推推本子，無可奈何地說，“翠西湖暫時沒事。”

6月端午，昌盛祥像往年一樣包粽子，采購大量糯米粽葉蜜棗花生，連續(xù)幾天奮戰(zhàn)，供應(yīng)自家2個檔口。斗魚每天都有訂單，吳老板提前安排人手做出來，堆在倉庫，一車車發(fā)給下沙就完事了。

結(jié)果，有一迭糕點(diǎn)6月15號就出爐了，和后做的混淆了，6月25號才送到斗魚公司，看著沒事，交給快遞寄走了。

杭州6月20多度，雖然廠房有空調(diào)，路上是沒有的，到顧客手裏就有壞的了。

橋頭的情況也大同小異。

杜瑩瑩頭疼，“昌盛祥那邊，吳老板說，只有一摞糕點(diǎn)弄錯了，20盒；橋頭說，不是他們的問題，是包裝袋有問題，出事的糕點(diǎn)就不跟我們要錢了。”

祝杰第一個發(fā)作，“這不是錢不錢的事，這是態(tài)度，是店鋪的聲譽(yù)！”

毫無疑問，深圳顧客給了差評，洋洋灑灑一篇小作文，在一水好評中間很刺眼。

趙師傅臉色疲憊，半天才說：“進(jìn)嘴的東西，得握在手裏，別人做的怎么放心？”

以前的春華食品廠，從采購到案板到柜臺，都有靠得住的徒弟同伴負(fù)責(zé)，哪道環(huán)節(jié)出了問題，趙師傅一通臭罵，扣獎金打手板，就差體罰了。

周立博是新來的，沒吭聲。

“我想把出事的糕點(diǎn)找出來，可發(fā)的貨太多，我們?nèi)耸植粔颍瑳]有記錄，這是最可怕的。”杜瑩瑩靠在椅背，疲倦不堪地，“后面幾天，肯定還有投訴，該怎么道歉怎么道歉吧。”

祝杰嘟囔，“昌盛祥和橋頭怎么辦？”

按照合同，產(chǎn)品出了問題，產(chǎn)生差評，斗魚公司有權(quán)追究加工廠的責(zé)任，可惜，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，斗魚一個小公司，還得依靠別人的訂單，最多不合作了。

她搖搖頭，“這兩筆錢不付了，我給吳老板李老板打電話，每天留一個人在他們工廠。以后，提高我們自己的產(chǎn)量，爭取自產(chǎn)自銷，不找他們了。”

三人都沒說話：這個計劃太遙遠(yuǎn)了。

杜瑩瑩給三位骨干一個信心十足的笑容，“三位，我暫時不打算再租場地、再擴(kuò)張了，成本是一方面，我們軟件不行，跟不上的，做的越多，錯誤越多。”

“我們?nèi)ツ?月開始做糕，今年2月上架，到今天才4個月，做到今天的地步，我很滿意了。我想，趁著公司規(guī)模還不大，各方面都很靈活，我們把整個流程理順，人員配齊，相關(guān)的培訓(xùn)跟上，把能控制的方面做到最好。這次618，其實(shí)，我沒敢推廣，我怕發(fā)不出貨，只賣了3萬盒；再過半年是雙11，淘寶自己的活動，力度會比現(xiàn)在大得多。”

“到時候，我想我們奮斗一下，爭取銷量翻倍。”

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