第 33 章

金滿福見唐慎出來了，迅速把事情的經(jīng)過跟他說了一遍。

男人掙扎想把手放下，掙脫不了，氣急敗壞地沖他老婆喊：“你還在那邊楞著干嘛，還不來幫我。”

女人見狀想沖過來。

金滿福堵在她前面，溫和地說：“這位女士請(qǐng)你冷靜一點(diǎn)，我知道你們都是在關(guān)心孩子，能把孩子送來整牙絕對(duì)是對(duì)孩子的未來非常看重的父母，我非常能理解你的心情。如果我的孩子以后遇到這種情況，我可能也會(huì)非常生氣。”

“但是孩子在這裏看著呢，你們應(yīng)該給他做一個(gè)好榜樣不是嗎？而且醫(yī)生現(xiàn)在來了，你們有什么不滿意的可以和他溝通，難道要把這件事變成醫(yī)鬧事件，萬一鬧大了警察來了，你們希望孩子看到自己父母被警察帶走的樣子嗎？”

金滿福又沖著唐慎說：“唐醫(yī)生，你把這位先生的手放開，我相信他已經(jīng)冷靜下來了，你帶著他們?nèi)マk公室，了解一下孩子現(xiàn)在的牙齒情況，現(xiàn)在最重要的就是孩子。”

她的一番話成功讓兩個(gè)人被熱血沖昏的頭腦冷靜下來了，雖然情緒依然激動(dòng)，但至少愿意跟唐慎到裏面去解決。

等人散了，前臺(tái)小姐姐拍拍胸口。

“幸好有金小姐你在，要不然我都不知道該怎么辦了，怎么會(huì)有這樣的人啊！”

前臺(tái)是個(gè)今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，面對(duì)這種事完全沒有經(jīng)驗(yàn)，看到人來吵架大腦一片空白。

金滿福這兩個(gè)月有時(shí)候會(huì)來找唐慎，所以她和唐慎的關(guān)系診所的人都知道。

金滿福：“其實(shí)這種情況如果在基層或者窗口工作室是會(huì)經(jīng)常遇見的，下次你再見到像這樣氣沖沖來找麻煩的，不要慌，第一步安撫他們的情緒，態(tài)度好點(diǎn)，伸手不打笑臉人嘛，給他們倒杯茶。”

“第二步，詢問他們具體的訴求，認(rèn)真地記下來，別人看到你認(rèn)真對(duì)待他們的問題心情也會(huì)好點(diǎn)。如果當(dāng)時(shí)能解決的，當(dāng)時(shí)就說清楚。當(dāng)時(shí)解決不了的，找醫(yī)生，醫(yī)生不在搞清楚什么時(shí)候醫(yī)生醫(yī)生有空，跟人家說清楚時(shí)間，不用這樣漫無目的地等著也會(huì)安撫他們的情緒。”

“如果來人還是態(tài)度惡劣根本不聽你說話，那就要態(tài)度強(qiáng)硬點(diǎn)，說清楚他們鬧下去的嚴(yán)重后果，可能會(huì)報(bào)警可能會(huì)被拘留等等。”

“你熟悉這些步驟之后，下次遇到這種情況頭腦裏有個(gè)章程，就不會(huì)一片空白，不知道自己該干什么了。”

前臺(tái)一臉崇拜地看著金滿福：“金小姐，你說得好好啊，感覺好厲害，我剛才真是完全不知道自己做什么，手都有點(diǎn)發(fā)抖，要不是你來我肯定去找唐醫(yī)生了。”

金滿福：“你就叫我滿福吧，我以前也不會(huì)，后來工作的時(shí)候在窗口呆了一年就會(huì)了，不過這都是理論上的，實(shí)踐中肯定會(huì)遇到各種問題，總之不要慌，要記住這只是個(gè)工作，不要讓工作影響自己的情緒心態(tài)。”

前臺(tái)小姐姐：“哇，滿福，也就你是老板娘才這么說，要不然哪敢當(dāng)著老板面說這個(gè)哈哈哈哈。”

老板娘？

金滿福有點(diǎn)不明白，她在說誰啊？

前臺(tái)小姐姐的視線看向后面。

金滿福回頭，唐慎已經(jīng)從裏間出來了。

他解釋：“寧醫(yī)生在裏面，這家孩子是他對(duì)接的，那孩子戴的是隱形牙套，嫌難受，父母看不見的時(shí)候根本不戴，只父母在的時(shí)候裝裝樣子，所以才整了那么久牙齒還是層次不齊。”

前臺(tái)小姐姐吐槽：“我就說，老實(shí)帶牙套怎么可能一點(diǎn)效果也沒有，這孩子平時(shí)肯定也沒有好好刷牙，吃完甜的也不刷牙就睡覺，所以牙齒爛了，真是一點(diǎn)都不自覺。”

金滿福問：“那現(xiàn)在是要還牙套嗎？”

唐慎點(diǎn)頭：“對(duì)，換成鋼絲的，寧醫(yī)生在處理。到我辦公室？”

金滿福點(diǎn)點(diǎn)頭。

前臺(tái)小姐姐露出一個(gè)曖昧的笑容。

金滿福當(dāng)看不到。

一進(jìn)辦公室，金滿福想靠在他懷裏，被唐慎用一只手擋住。

“等一下，讓我把白大褂脫掉。”

等衣服脫了，他單手?jǐn)堉饾M福問她：“不是說同學(xué)聚會(huì)嗎，這么早散？”

金滿福：“他們下午還想聚去唱歌，我不想去，就回來了。”

她咬了咬牙，還是沒有說出在同學(xué)聚會(huì)上面發(fā)現(xiàn)的事情。

反而是想起了另一件事。

“你是德韻的老板嗎？”德韻是個(gè)私人診所。

唐慎一只手?jǐn)堉硪恢皇植焕蠈?shí)地去撩她的頭發(fā)。

聽到問題，漫不經(jīng)心地說：“是啊。”

“那你怎么沒有跟我說過？”

“你沒有問。”

唐慎有點(diǎn)委屈：“我總不能說著別的話題，突然來一句德韻是我開的，那好像是在炫耀。”

說的也是啊，金滿福暗暗同意。