初入商圈（三）

孫老板平常沒時間管理錦尚，但是又不舍得轉手。以前只是雇了幾個客服，就撒手不管了，頗有點兒看天吃飯的意思，每月略微有些盈余的。與陳宇合伙以后，孫老板商量著辭掉了一個工作不認真很懶散的客服人員。

陳宇跟著錦尚客服人員中的小頭目學了學怎么看后臺，沒幾天就上手了。因為還有大半個月才回去帝都工作，陳宇沒事就泡在網購網站上，有時候還會讓客服人員幫忙發幾個簡短的調查問卷給顧客。過了差不多一個星期，陳宇摸出了點門道。

錦尚賣的電腦等辦公用品，雖然說是通過正規渠道從廠家直接進貨，質量有保證，但是錦尚只是在網購網站上開了一家普通的，非高級會員制的商鋪。一些想著購買正規商品的消費者，會直接跳過錦尚，轉而去品牌直售點，大大減少了錦尚的客流量。

再就是錦尚的經營覆蓋面太小。規模較大的公司的采購人員，如果需要購置電腦和覆印機這種大件的價格昂貴的商品，很大程度上不會選擇網購；就算選擇網購，也會去專門的辦公電器用品的網購網站。失去了大客戶的市場，錦尚的盈利來源只能依靠一些購買量極小的客戶來支撐。

但同時，錦尚也有自己的優勢，因為不需要交太多的管理年費，商鋪規模小，雇傭員工小，成本較低，所以錦尚出售的商品的標價要比那些大型商鋪低得多。客戶一旦認可了錦尚，極有可能會再次回來購買，成為回頭客。但是單單依靠老客戶是不行的，電腦打印機等物品不是低值易耗品，使用年限長，更換頻率低，因此錦尚還是需要大筆的生意來提高利潤。

針對錦尚的優勢，陳宇認為，如果想要擴大營業利潤，就需要這錦尚“物美價廉”的特點出發，鼓勵老客戶帶動新客戶，運用最原始的“口口相傳”的模式，增加錦尚的知名度。

聯系了幾家回收二手電腦打印機的公司，陳宇在錦尚推出了“以舊換新”的短期活動，讓客服人員試著聯系以前的客戶參與這個活動。然后又推出了“購買滿xxxxx元，打8.9折；購買滿xxxxx元，打7.8折”的長期活動.

“以舊換新”的短期活動，目的是聯系手中已有的資源，建立完整的客戶檔案，拉攏住老客戶，保持他們的品牌忠誠度，讓老客戶每次想要購買辦公用品的時候，就會聯系到“價格低、品質高”的錦尚。

錦尚的客戶成分構成中，絕大多是是小單客戶，這也註定了他們的購買力不夠強，陳宇利用這個特點，推出了“買得越多，打折越多”的活動，目的就是想讓參與以舊換新的客戶，拉動身邊同樣需要購置電腦的親朋好友或者是商業伙伴一同購買。無形當中，老客戶幫助錦尚做了廣告，提升了客流量和銷售額。

而那些因為打折而損失的利潤，也就相當于廣告費的一種，總體算起來，并沒有賠本太多。

至于為什么是8.9折，而不是9折；是7.8折，而不是8折。這就是營銷策略的一種體現。例如，8.9折與9折相差不大，但是8.9折給消費者的即視感是【八折多】，商家的讓利貌似更多一些，消費者消費欲望也就會更強一些?！?.8折”也是相同的道理，而那多讓利出來的百分之零點一，更會加強【買越多，便宜越多】的心理。

每個人的潛意識裏都有“占小便宜”的思想在作祟，就好像超市裏賣的可樂，總是會送個質量不見得多么好的塑料碗、塑料盤子，消費者明明不需要，或者說，家裏已經有了很多相同的“存貨”了，還是會心甘情愿的去購買。

陳宇正式利用了這種普遍存在的消費心理，幫助錦尚創收。

當然，一開始剛推出的時候，效果不是很好，只有幾家客戶有回應。但是陳宇還是監督客服人員很細心熱情的接待他們。碰到是女客戶的時候，就還會送一些可愛的小禮品。有幾次遇到質量有問題的商品，陳宇立馬給對讓換貨，并給予了一定的折價，盡量拉攏住客戶。

雖然現在盈利沒有顯著增長，但是陳宇相信，不久的將來，錦尚一定會創造出一個增長的拐點。一切安排就緒，保險公司那邊也差不多要開始上班了。陳宇收拾好行囊，離開了呆了二十多年的故鄉，踏上了去帝都的路程。

雖然說自己是個男的，說出來有點羞恥，但是前世加今生，陳宇從來沒有要離開過父母那么久，就算是出去旅游也只有幾個周而已，這大概也是為什么自己一直那么不成熟的原因吧，總是被父母所庇護，沒能承擔起自己的為人子女應盡的責任。在火車檢票口，陳宇再一次回望了幾眼有些年邁的父母，陳宇揮揮手，跟著人流一步一步的離開。

因為公司沒有給陳宇提供員工宿舍，陳宇還要自己尋找適合的房子居住。陳宇在網上找了幾個物價比相對較高的合租房源，最后確定下來3處，但還是要等陳宇下了火車實地考察以后才能

最終決定。

剛坐上火車沒多久，陳宇就接到吳子銘的電話，吳子銘在那頭氣急敗壞的吼：“我說，你怎么也不等我來，你就先一步上車了啊。這距離開車還有十多分鐘呢！”

“動車提前二十分鐘就檢票了。我在候車室做了快半小時了你不來，等檢票完你才磨磨蹭蹭的來，你怨誰啊。”

“你選的時間不好，正好是個早上上班的點，塞車太嚴重了，我那車就是爬過來的。我不都說了我來送你么，你就不能稍微有耐心些啊～”

聽著吳子銘在電話那頭撒嬌，陳宇差點沒噴出來：“好好好，我錯了還不行。你說話能不帶顫音么。那么大個塊頭，突然唧唧歪歪的我十分不適應啊。你的假期用不完么，部隊怎么還沒召喚你回去為人民服務啊？”

“我在辦調離手續。”

“調離？不在c軍區了？要調哪裏去？”

“帝都。”

陳宇聽著出現了“帝都”的兩重音，抬頭一看，吳子銘拿著手機站在自己面前。另一只手還拖著行李箱。

吳子銘掛了電話，從短褲口袋裏掏出一張車票，看看自己的，又扒拉一下明顯已經楞神的陳宇的手中的車票，道：“你是13a？真巧我是13b?！?

奮發圖錢之初入商圈第三部：提升客戶忠誠度，擴大品牌影響力。

=========================

作者有話要說：

初入商圈（四）

吳子銘確實要被調入帝都是不錯，不過應該是在一個月之后，他現在還應該算是在休息期間。但是她也不知道怎么回事，今天早上腦筋一抽，隨便扒拉了幾件衣服塞進小行李箱裏，就趕過來了。就連車票也是塞車的時候拜托朋友給買的，但是可沒有那么湊巧，正好坐在陳宇旁邊的“13b”。

他買票與陳宇壓根就不是一個車廂，趕巧了，他拖著行李追到站臺上的時候，看到了穿著招牌在式亮黃色t-恤的陳宇的背影，雖然判斷不出具體是那個車廂，但也大概知道個方向，隨后就一間一間車廂的找了過來。

吃驚的望著吳子銘把行李箱擱到頭頂的架子上，然后在自己身邊坐下，陳宇把手伸進吳子銘的口袋裏，仔細看了看那張車票，說道：“餵餵，先不說你的做好根本不是13b，你根本不是這間車廂的好伐?！?

吳子銘裝作頭一次知道這個消息的樣子，抓住握住車票的陳宇的手，往自己這邊帶了帶，喃喃道：“真的不是啊，”然后又揚起一個笑臉：“如果這裏過會兒有人過來坐，我就和他換座位好了。不過現在又不是節假日，而且還是八點多的火車，估計不會有太多人坐啦。”

果然不出吳子銘所料，這趟火車確實有些處于空跑狀態，他的座位也確實沒有賣出去，而查票的列車員也對換座位的行為習以為常，沒有要求他回到自己的座位上。

倆人之間靜默了片刻，陳宇突然道：“哎～不太對啊，你不是說是來送我的么，怎么突然之間就自己上車了？舍不得我走啊?！?

“對啊，就是舍不得你走我才會急急忙忙的趕上這趟車的啊～”

“．．．．．．”壞了，說錯話了。陳宇扭頭看向窗外，默默數車子路過了多少鐵路旁的小樹苗。

見陳宇說話，吳子銘也不開口，調整了一下座椅的角度，雙手覆蓋在小腹上開始閉目養神。