平總笑起來(lái):“小易,你真會(huì)惡搞,我說(shuō)的這個(gè)爆炸不是那個(gè)爆炸,我指的是發(fā)行公司今天同時(shí)在集團(tuán)爆炸了兩顆原子彈!”
我松了口氣:“平總,說(shuō)說(shuō)看!”
“第一顆原子彈,是今年集團(tuán)報(bào)紙的征訂,無(wú)論是日?qǐng)?bào)還是晚報(bào),包括集團(tuán)其他附屬生活報(bào)和雜志,征訂量都比去年有了巨幅增長(zhǎng),特別是晚報(bào),發(fā)行量翻了一番啊,大大超出集團(tuán)黨委下達(dá)的任務(wù)。
這是一個(gè)了不起的成績(jī),往年大征訂季節(jié),整個(gè)集團(tuán)一家人都撲上,完成任務(wù)指標(biāo)都還很艱難,今年秋總一去干發(fā)行,日月?lián)Q了新天,舊貌換了新顏,別的任何部門(mén)都不摻合,只靠你們發(fā)行公司,自己竟然就干的這么瘋火。
我很佩服秋總啊,真的是個(gè)人才,不可多得的人才,雖然集團(tuán)有人說(shuō)最后一個(gè)月是趙大健主持的工作,成績(jī)應(yīng)該是趙大健的,起碼也應(yīng)該有他的一半,包括秋總今天早上遇見(jiàn)我也這么謙虛地說(shuō)。
但是,我心里有數(shù),集團(tuán)凡是有良心和正義感的人心里都應(yīng)該有數(shù),今年發(fā)行能取得如此優(yōu)異的成績(jī),和秋總的努力付出密不可分。我可以說(shuō)這么一句話,沒(méi)有秋總,就沒(méi)有今年發(fā)行的輝煌業(yè)績(jī),也自然就不用談今年廣告的大發(fā)展,更不用提集團(tuán)的整體經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。”
平總說(shuō)話的嗓門(mén)很大,顯得有些激動(dòng)和興奮,我不得不將手機(jī)稍微離開(kāi)一下耳朵,不然耳膜震得都嗡嗡響。
我聽(tīng)了感到很振奮,暗自在心里對(duì)秋桐說(shuō):好樣的,秋桐,功夫不負(fù)有心人,成績(jī)最能說(shuō)明一切,你的付出終于得到了回報(bào)。實(shí)踐證明,你的管理和營(yíng)銷策略是對(duì)的,經(jīng)歷決定閱歷,有今年的經(jīng)歷,今后你一定會(huì)做的更好,閱歷會(huì)更加豐富。要是沒(méi)有趙大健最后一個(gè)月的主持,你一定會(huì)取得更大的成績(jī),起碼那一萬(wàn)份報(bào)紙不會(huì)跑掉。
“那第二顆原子彈是什么?”平靜下來(lái)之后,我問(wèn)平總,心里突然感到了莫名的恐慌。
我似乎能猜到是什么,卻又不愿意相信,心里暗暗祈禱平總告訴我的會(huì)是一個(gè)好消息。
平總嘆了口氣:“這第二顆原子彈,就是個(gè)負(fù)面的消息了,唉——從今天上午10點(diǎn)開(kāi)始,發(fā)行公司門(mén)前就被擠爆了,都是來(lái)投訴的憤怒的訂戶,黑壓壓幾百人,不光門(mén)前人多,發(fā)行公司,不,應(yīng)該說(shuō)是包括集團(tuán)老總的辦公電話,都被打爆了,全部都是投訴和斥責(zé)的電話。
來(lái)門(mén)前投訴的是附近住的近的市民訂戶,打給發(fā)行公司投訴的是全市今天沒(méi)有收到報(bào)紙的訂戶,打給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的很多是那些離退休在家沒(méi)事干就靠報(bào)紙來(lái)做精神依托打發(fā)日子的老干部。
發(fā)行公司這下子炸了營(yíng),全部人馬都集中精力處理投訴,但是,投訴越來(lái)越多,處理完一個(gè),一下子又來(lái)好幾個(gè),越處理越多,投訴數(shù)量一直成激增狀態(tài),這還是放假期間,很多單位都放假,要是上班后,那投訴會(huì)更多。”
“這究竟是什么原因?”我問(wèn)平總。
“當(dāng)然不能是發(fā)行員的責(zé)任,我找郵局的行家打聽(tīng)了下,應(yīng)該是后期的統(tǒng)計(jì)錄入和投遞卡分發(fā)工作沒(méi)有做好。”平總憤憤地說(shuō):“某位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)真有意思,發(fā)行數(shù)量上來(lái)了,就把成績(jī)歸功于趙大健,投訴問(wèn)題來(lái)了,就把責(zé)任歸結(jié)于秋總。秋總這會(huì)兒聽(tīng)說(shuō)被叫到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)那里去挨訓(xùn)去了。”
我聽(tīng)了,心里很焦慮,知道此刻秋桐心里更著急,一方面要安排人員接待好訂戶,受理處理好投訴,另一方面要應(yīng)付好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的垂詢和質(zhì)問(wèn),上下受難為。
我還知道,此刻,趙大健一定在竊喜,曹麗也是,但是未必孫東凱會(huì)高興,畢竟他是集團(tuán)總裁,要為他自己的處境著想。
此刻,我多么想飛回星海,和秋桐一起戰(zhàn)斗,幫助她盡快戰(zhàn)勝困難擺脫困境,可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解決問(wèn)題的辦法,我又怎么能幫助她呢?根據(jù)平總的描述,整個(gè)發(fā)行投遞現(xiàn)在幾乎就是一團(tuán)粥,一下子很難理出個(gè)頭緒來(lái)的。
我和平總通完電話,心急如焚,在房間里來(lái)回踱步,思考著解決問(wèn)題的良策。
我不知道此刻秋桐是否已經(jīng)有了解決問(wèn)題的思路和辦法,或許,此刻她正焦頭爛額地應(yīng)付上下,沒(méi)有心思和時(shí)間去考慮這個(gè)。那么,此刻這個(gè)時(shí)候,這種形勢(shì)下,不管她有沒(méi)有,我都必須要有一個(gè)最佳的思路提供給秋桐,讓她以最快的速度擺脫困境。
我站在窗前,讓自己大腦冷靜下來(lái),點(diǎn)燃一顆煙,開(kāi)始梳理自己的頭腦,結(jié)合以前做營(yíng)銷的思路,結(jié)合自己對(duì)發(fā)行工作所了解的情況,慢慢融合,慢慢尋找共同點(diǎn)。
我又開(kāi)始思考報(bào)紙的整個(gè)投遞流程和環(huán)節(jié),從征訂到下單,從錄入電腦到確定區(qū)域,從確定區(qū)域到分站,從分站到下發(fā)投遞卡,從投遞卡到站到下發(fā)到發(fā)行員手里開(kāi)始投遞,琢磨每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。
越琢磨我的思路越明朗越清晰,很快,我找到了問(wèn)題存在的癥結(jié),
理順了思路:要想從根本上解決問(wèn)題,必須要實(shí)施陣痛療法,要從病根...-->>
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