春運第一天就遇上全國性低能見度，大霧冰雪天氣齊襲。
平常遇上航班延誤，公司運行控制中心能夠在空管系統看到航班推出次序，再將航班最新起飛時間通知他們。但一遇到大片延誤，就連空管都給不出起飛時間。運控中心只能根據經驗往后推時間，但推多少？誰也不知道，只能憑經驗。推早了推晚了，都會有問題——要是機組來了，旅客沒來呢？要是旅客來了，機組沒來呢？
他們有他們的壓力，但是王泳他們的壓力更近乎貼身肉搏——所有旅客涌到柜臺前，圍著她，大聲問：“什么時候可以起飛？”“為什么其他公司的航班都起飛了，就我們走不了？”“我看這邊天氣很好啊！什么叫天氣問題啊！你們這騙子！”“賠償！賠償！賠償！”一根根手指快戳到她臉上鼻子上眼珠子裏。
相關航班取消、調整等信息，通過公司短信、官方微博、公眾號等途徑，向旅客及社會公眾不間斷發送。但依然有通過代理訂票的大量旅客涌入機場。
她用手機偷空刷，新聞上說——“東北三省出現嚴重的大霧天氣。其中哈爾濱變成“重災區”，大霧封城猶如“人間仙境”，市區部分路段能見度不足 10 米，機場能見度一度跌到不足 50 米。”“今年春運高峰期，正值四川盆地、江南中西部等地霧或大霧天氣的高發時段。歷史數據顯示，四川、重慶、湖北、湖南、江西、河南、江蘇一帶，在常年 1 月下旬至 2 月上旬這 20 天裏，有 8 天以上出現了霧或大霧天氣。”“云南多地遭遇強降溫降雨冰雪天氣，降雪量持續增加……”
新聞還說，因為突如其來的南方寒潮，許多停在地面的飛機結冰，但機場缺乏足夠的除冰設備，加上天氣惡劣，機場滯留了近萬人。
這段時間，國內值機科雖然有四五十人輪流值班，但仍是人手緊缺。王泳這種入職不夠兩年的，一個頂兩個用，還要帶入職不久的新人小文。小文是北方人，但面對柜臺前一片黑壓壓的旅客，卻總是怯生生像只小雛。
“我不要退改簽！我只要你們給我一個起飛時間！你 tmd 不給我說清楚，別想活著離開這兒！”一個頭跟臉都很大的旅客，一掌拍在柜臺上，胸前肌肉一抖一抖，喉結一上一下。小文躲在王泳身后，快被嚇哭了。
王泳面不改色：“現在天氣狀況不明朗，航班起飛時間還沒定下來，請您……”
“我今兒告訴你，老子就賴在這兒了！你不讓我飛，我還真不走了！”他突然啪地將兩臂一展，兩旁人群退開一點空間，他就在柜臺前坐下來。
“泳姐，怎么辦呀？”小文在王泳耳邊緊張地問。
王泳轉過臉，低聲說：“放心，他很快就會后悔的。”
果然，一波一波旅客像潮水一樣涌過來，坐在地上那人被一雙雙腿踢中前胸后背，他“唉喲唉喲”地喊著，很快被人肉潮汐涌到后方。
不一會，對講機傳來聲音：“小文，過來準備給延誤旅客發盒飯。”
小文對著對講機應了一聲“哎”，正準備出柜臺，王泳在身后一把拉住她，提醒著“別讓他們撲進來。”
小文聽明白了，怯生生地點頭。
突然一張記者證啪地亮在王泳眼前，王泳看不到證件后的臉，只聽到那證件的主人說：“我是記者。你們不讓我走，我就報道出去。”
王泳一聽這話，心中壯志未酬的那點新聞理想化作扭曲的怒火，忍不住回了句：“好的，請記得保持客觀公正的視角。”
事實上，這機場裏從不缺媒體。各角落早已架起了不同電視臺的攝像機，記者主播們對著鏡頭，一臉嚴肅地介紹：“面對惡劣天氣，機場跟航空公司應該及早轉移旅客或者安排食宿。天氣原因大家都能夠理解，但是現場秩序混亂則是可以人為避免的……”
不時有旅客沖到鏡頭前，大聲哭訴航空公司的不人道，害他們回不了家。主播們將麥克風遞給他們，沒等講完又拿回來，正色點評：“由于退改簽、食宿安排以及航班信息模糊等問題，部分滯留旅客情緒激動，言辭犀利。”
因為出門前查了天氣，王泳預計到今天會有惡戰，她早已帶了餅干——此時此刻，她周圍只有這個柜臺后面的幾平方面積是安全的。飯堂？不，離開這裏半步都是危險。她還要時刻提防旅客們沖進來揍她。
但她現在才發現，之前自己對形勢的估計還是過于樂觀了——她根本連掏出餅干的機會都沒有。在這裏一站就是六個小時，她也不敢喝水。曾聽大牛說過，他在被旅客團團包圍時提出想上洗手間，眾人齊聲道“想跑？沒門！”，他整整八個小時沒上廁所。
系統上發出響聲，她低頭一看：飛往東北的航班全部取消。她清了清嗓子，大聲喊：“東北航班取消！請各位——”
她的聲音很快被淹沒在喧嘩中。
見值機柜臺壓力太大，魏太后從別的科室借來幾個人，幫王泳應付一下。其中一個女孩，王泳記得跟她同一批加入“精英計劃”，入職時見過她。身形高挑，臉容沈靜，面對旅客斥責時，嘴角微微上翹，在旅客眼裏也許是禮貌，但王泳總覺她似乎帶著嘲諷。她長得像那種午后坐在玻璃房裏喝紅茶的女孩兒，不應該在柜臺后。
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