“還什么？”我知道浮生若夢(mèng)差點(diǎn)就要說出還救了她，故意裝作不知問道。

“沒什么。沒什么。”浮生若夢(mèng)似乎是不愿意讓我知道她那晚遇險(xiǎn)的事情，怕我擔(dān)心受驚，忙開始轉(zhuǎn)移話題：“好了，不說這個(gè)了，說說你現(xiàn)在做的工作吧，怎么樣，做旅游業(yè)務(wù)，你覺得好做不好做？順心不？”

我說：“這個(gè)行業(yè)，我覺得還是很有前景的，畢竟，旅游是國(guó)家政策扶持發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在出去旅游的人越來越多了，而且，我本人就比較喜歡旅游，對(duì)這一行，也還是比較有興趣！”

“嗯……你做業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位，壓力大不大？”

“大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有壓力，沒有壓力，哪里來的動(dòng)力！”我像真有這么回事一樣說著。

“是的，你說的對(duì)，井無壓力不出油，你出去承攬的單子，主要是做團(tuán)隊(duì)吧？”浮生若夢(mèng)說：“那些散客似乎都是直接和旅行社聯(lián)系的！”

“你還挺懂啊，是的！”我說。

“我一個(gè)朋友就在星海開旅行社，我經(jīng)常去她那里玩，經(jīng)常和她交流，多少也知道一點(diǎn)：“浮生若夢(mèng)說：“客客，你覺得和客戶打交道，難不難？”

旅游也是營(yíng)銷，自然和我以前做的營(yíng)銷具有相同的屬性，我于是說：“說難也難，說不難也不難！”

“此話怎講？”浮生若夢(mèng)說。

“就看你怎么和客戶打交道了！”我說：“這就涉及一個(gè)營(yíng)銷的技巧和策略問題！”

“說說看，我很感興趣，很喜歡聽——”浮生若夢(mèng)發(fā)過來一杯熱茶：“喝口水，慢慢說——”

我定了定神，說：“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基本都是買方市場(chǎng)，報(bào)紙是商品，旅游同樣也是商品，只是類別不同，和客戶打交道的時(shí)候，首先需要領(lǐng)先客戶一步，必須要注意3個(gè)問題：一，我是否已經(jīng)考慮到了客戶的全部需求；二，客戶的下一個(gè)需求是什么；三，如何讓客戶滿意！”

“嗯……具體說一下！”

我端起旁邊的水杯喝了一口，然后說：“領(lǐng)先客戶一步的首要當(dāng)然是觀察客戶，這就要求目光敏銳，行動(dòng)迅速，就拿喝茶這個(gè)日常生活中最常見的例子來說，你必須要觀察到：哪個(gè)客戶喜歡喝綠茶，哪個(gè)客戶喜歡喝紅茶，哪個(gè)客戶喜歡喝白開水，哪個(gè)客戶喝得快，哪個(gè)客戶喝得慢……

“觀察客戶主要是從他的年齡、穿著、談話內(nèi)容、肢體語言、行為、態(tài)度這幾個(gè)方面來進(jìn)行……當(dāng)然，觀察客戶的時(shí)候表情要輕松，不要緊張不安或者扭扭捏捏，更不能表現(xiàn)地太過分，像是在監(jiān)視或者對(duì)他本人很感興趣一樣，除非是你別有企圖。”

“哈哈，說得好，繼續(xù)說下去，客客老師！”

“觀察客戶要感情投入，感情投入就能理解一切，你必須不停地問自己，如果我是這個(gè)客戶，我會(huì)需求什么？如此通過客戶的眼睛去觀察和體會(huì)，才能真正了解客戶的需求。”我繼續(xù)說。

“嗯……對(duì)，我以前一直做行政管理工作，對(duì)于和商業(yè)客戶打交道，還真的是缺乏經(jīng)驗(yàn)，我一直被一個(gè)問題所困擾，那就是對(duì)于熟悉程度不同的客戶，在和他們接觸時(shí)，互相觀察時(shí)自己的目光總是覺得把握不好，有時(shí)候覺得看不準(zhǔn)客戶的態(tài)度和表情。”浮生若夢(mèng)說。

我不由笑了，這是我剛涉足營(yíng)銷的時(shí)候經(jīng)常遇到的問題，但是，后來我就很快能把握好了。我說：“我給你傳授一個(gè)秘訣：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角……大三角，就是以肩膀?yàn)榈拙€，頭頂為頂點(diǎn)，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴為底線，額頭為頂點(diǎn)……把握住這三個(gè)三角，你就很快能掌控住客戶的神情和心理，在自己心理上先占據(jù)優(yōu)勢(shì)！”

“哦……還有這個(gè)道道……真有意思，我得記住這一點(diǎn)，到時(shí)候試試！”浮生若夢(mèng)說：“哎——客客，你真有經(jīng)驗(yàn)和辦法，在那兒做個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，真的是大材小用了，對(duì)比你昔日做老板的反差，你覺得心里平衡不？能接受現(xiàn)實(shí)不？”

“現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是殘酷和無情的，每個(gè)人都必須要正視現(xiàn)實(shí)，沒有人會(huì)在乎你過去是干什么的，他們只看你的現(xiàn)在，對(duì)我而言，過去的一頁已經(jīng)成為歷史，我現(xiàn)在需要做的是為今天的溫飽和生存而努力，當(dāng)一個(gè)人淪落到只為生存而努力的時(shí)候，那么，這個(gè)人也就基本沒有什么尊嚴(yán)了，更不用談何心理平衡不平衡，接受不接受了。”我說著，想著今天自己的處境，不由心里一陣悲哀。

“我覺得你現(xiàn)在的淪落只是暫時(shí)的，你具備干一番事業(yè)的素質(zhì)和基礎(chǔ)，假以時(shí)日，你一定會(huì)擺脫今天的困境，你一定能再度奮起！你...-->>

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