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對于企業內部來講，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業文化，還可以降低由于溝通不暢帶來的巨大的內部交易成本。對于消費者來講，溝通將增加相互之間的了解和信任，溝通將維系長期的合作關系，溝通可以有效地降低交易成本。從這個角度講，溝通可以創造生產力。

西門子公司家電部門的營銷策劃人員通過調查發現，由于“西門子”品牌涉及領域廣泛，除家電外還包括能源、交通、電站、自動控制、通訊等所有電子電氣領域，因此在品牌形象上給人的感覺，“西門子”是一個嚴謹細致、知識淵博的工程師。這種品牌形象對于家用電器而言，就顯得有些過于嚴肅、呆板。在家電銷售市場上，“西門子”要想得到不同層次消費者認可，就需要留給大眾一個關心消費者需求，貼近百姓生活的親切的德國專家的形象，因此西門子公司的家電需要在銷售過程中，通過有效的商務溝通進一步塑造品牌形象。針對家用電器市場競爭日益激烈，層出不窮的廣告大戰和花樣翻新的促銷活動已經成為企業家爭奪市場份額的重要武器。在這種情況下，毫無特色的促銷往往顯得蒼白無力，而大型推廣活動則耗資巨大。

通過對消費者的調查，西門子公司的營銷人員發現，購買“西門子”產品的消費者一般都受過良好的教育，他們追求個人成就，并崇尚有品味的時尚生活，他們有自己獨特的見解和主張，不會輕易受廣告銷售訴求的影響。這些人在購買商品時以產品的高質量，以款式的品味和時尚為原則。西門子公司確定把“高品質的時尚追求”作為溝通重點，開展一系列有特色的促銷活動。對于中國家電市場，經過前10年第一輪淘汰，已形成了幾家大集團割據的局面。到20世紀90年代中后期，隨著城市居民收入的增加，越來越多的人有能力購買品質性能上乘的家用電器，特別是洗衣機和冰箱等，而那些對家電更新換代的用戶更是青睞世界級高質量和新技術的產品。正是在這種極具潛力的市場前景下，西門子公司以全自動滾筒洗衣機為先鋒，拉開了進軍中國家電市場的序幕。

與高品位的消費者的溝通行為也應該是高品位的，以體現產品的高貴品質。經過深入調查和反復研究，利用適逢西門子公司成立150周年的喜慶日子，營銷人員精心策劃隆重推出“西門子150周年金銀歡樂送”的全國性推廣活動。活動策劃者認為，以前從未接觸過“西門子”產品的消費者，應該通過刺激或鼓勵一批能快速接受新鮮事物和追求時尚的人首先接受，再由這批人去帶動更多的人來接受，產品才會由點到面得到推廣，打開銷路。產品既然定位在家庭收入高，追求時尚生活的人群，那么這個消費群體可以刺激或鼓勵的興奮點，絕不在產品價格優惠或微薄的贈品上，一般生活用品他們該有的也都有了，要使他們心動，只能是產品的高質量、高性能、高品質，以及與此相匹配的高貴贈品刺激。

西門子公司的家電營銷人員在同消費者進行溝通時，將文化作為一個關鍵要素加以運用，對深受某種文化浸潤的消費者的取舍、好惡發生了重要影響，強化了向消費者傳遞的銷售訴求信息。

當我國家電市場的競爭已經升溫至白熱化時，“降價”、“打折”、“買一送一”等促銷措施如風卷殘云般橫掃所有國內外的各種家電品牌時，“西門子”家電卻頂住壓力，另辟蹊徑，以文化營銷取勝。他們向消費者贈送一個內裝有冰箱產品知識及選購要點手冊的《智慧錦囊》。在書上寫著“如何選冰箱，絕招囊中藏”；在營銷宣傳中，突出“贈品受益一時，知識受用一生”的主題。這一文化促銷措施，充分顯示了西門子公司的營銷人員熟諳中國傳統文化，引發了具有中國文化深厚積淀的消費者的共鳴。一提到“錦囊”，人們就會想到《三國演義》中諸葛亮的“錦囊妙計”，神機妙算。說到“知識受用”，又與中國人強調的“授人以魚，不如授人以漁”的深刻道理暗合。薄薄的一本小冊子，給人以物雖輕而意義重的感覺，取得了不俗的效果。面對市場上繁多的廣告炒作，西門子公司堅持不搞噱頭，不兜圈子，不是玩弄概念，而是將產品知識和盤托出，有意打破存在于生產者和消費者之間的“信息不對稱”，因而受到歡迎。其實，對于絕大多數的消費者而言，最終買的還是產品而非贈品，抓住這一心理，在文化營銷上做得精巧些，做得大氣點，既加強了消費者和生產者之間的溝通，又有利于培養消費者的品牌忠誠度，不失為上策。

當前國內企業學習世界500強的熱潮一浪高過一浪，西門子公司作為一個有150余年歷史和國際影響的跨國集團，對于它成功的經營理念和管理模式，已受到越來越多的企業界人士的關注和重視。通曉文化營銷魅力的西門子公司，適時推出了《西門子傳》和“西門子書簽”，介紹西門子公司的輝煌歷史，闡釋西門子公司的管理哲學和經營理念，挖掘“西門子”品牌的歷史文化內涵，向世人表達了一種觀念：悠久的歷史并不代表成功和實力，擁有150余年歷史而又長盛不衰的“西門子”才是成功和實力的象征，表達了“一個半世紀以來，西門子精神不斷感染和激勵著人們，希望和所有努力探索新知、開創創新的求知者共同成長”的意愿，大大地提升了“西門子”品牌的優質感，成功地實現了和消費者在深層次認知上的溝通。

在ibm的種種管理措施中，良好的溝通機制是獨具特色的。公司的企業家經常深入基層，以親切的態度了解基層員工的愿望、不滿和目標，從而提高員工的士氣。當員工犯了錯誤時，公司企業家要注意批評的方式，并確保批評得正確。而且批評之后要提出解決問題的方法，使員工恢復自尊并重建信心。通過良好的溝通，公司確保了員工的認同感。員工感受到自己是公司的一員，而不只是依令行事的雇工，這樣才能發揮員工的積極性和自主意識。

親密無間的交流與溝通對于企業提高員工的忠誠度具有重要意義。溝通能對員工起到激勵作用。例如管理層通過對員工的業績反饋，可以強化員工的積極行為，起到強化激勵的作用。溝通有利于員工的情緒表達。對于員工來講，工作場所是表達自己的挫折感和滿足感的主要社交場所。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，滿足了員工的社交需要。同時，通過交流與溝通，還可以共享知識、交流信息，有利于員工互相學習、共同提高。交流與溝通可以促進企業的改革與發展。通過親密無間的交流與溝通，可以向員工傳遞企業的遠大戰略和宏偉目標，有利于增強員工的主人翁觀念，使員工暢所欲言，提出工作中的意見、建議，并努力敬業地工作，不斷創造新的業績，促進企業的改革與發展。

企業家必須掌握有效的溝通與協調技巧。企業家必須摸清員工的內心愿望和需求，并予以適當的滿足，才可能讓眾人追隨你。