第170章

顏文菲以感謝鄰居在她父親喪事期間照拂為由，帶著李鈴蘭進了鄰居家，說李鈴蘭是自己親戚，也來幫她一起感謝。

顏文菲拎著水果來，李鈴蘭幫著主人一起去廚房清洗，自然而然看到了廚臺上的竈具。

事實證明，顏文菲沒有記錯，鄰居家買的的確是那款竈具。

李鈴蘭如臨大敵，按照顏文菲的說法，距離事故發生還有三個月，她必須快點行動。

先找專業人員對家居城內在售的和庫存的所有竈具進行檢測，以確定是全部存在安全隱患，還是說只是個別存在問題。

隔天來到家居城，李鈴蘭立刻找來專業人員進行檢測，內心期盼著最好全部有問題，這樣好方便和品牌方對峙，雙方一起處理后續補救工作。

然而，結果令她大失所望。

花費一整個上午，檢測人員得出結論，家居城內所有竈具沒有任何問題。

這就說明，并非是這個型號的竈具全部不合格，而是只有個別或某個生產批次存在安全隱患，總之，無法驗證。

這相當于大海撈針，如果和品牌方溝通查找或召回，對方肯定覺得她是在無理取鬧。

深思熟慮后，李鈴蘭決定：立即停止銷售這款竈具，并將家居城已經售出的全部召回。

立即停止銷售只牽涉到自己家居城內部協調，可能自家員工覺得匪夷所思，但李鈴蘭作為最大老板，若她下死命令，沒人敢不執行，這項工作相對好處理。

全部召回涉及到品牌方利益，最為棘手。

但李鈴蘭顧不了那么多，這款竈具已經銷售一年多時間，量大、范圍廣，一些損失必然無法挽回，她能做的是盡最大努力避免危險發生，以及將自己未來的損失降到最低。

決定好之后，李鈴蘭立刻召開緊急會議。

畢竟無憑無據，會議開得較為低調，參會人員少，且全是團隊核心人員。

李鈴蘭也無法實話實說，只能胡亂尋了個借口。

“我收到品牌方內部朋友私下透露，說這款型號的個別產品存在極大的安全隱患，品牌方抱著僥幸心理，不會做什么。但我們作為銷售方，如果真出事故，鬧出人命，也是要負連帶責任的。所以，我決定停止銷售這款產品，并把已經銷售的全部召回。”

李鈴蘭話音剛落，眾人不約而同驚呼了聲。

唐曉麗：“李總，這量忒大了——”

品牌宣傳總監：“因為沒有證據，不能發報紙、上電視通知，得一家一家去找、去聯系。”

工作量有多巨大顯而易見。

這些李鈴蘭都明白，但沒其他辦法。

“我知道，工作量很大、損失也不少，但這件事我們必須做，而且召回必須在兩個半月內完成。可能有人會覺得，又不是我們一家在銷售這款產品，如果出事故的商品不是我們賣出的，現在我們做這些不是白忙活了？賠償款不是白損失了？”

李鈴蘭嚴肅道，“我們家居城現在不足五個年頭，我相信大家都希望它能走得更長遠些，別人可以抱僥幸心理，我們絕對不能。今天找大家來，一來出于道德方面，希望能杜絕人員傷亡，另一方面，也是想，萬一出事故，到時候時候可以把我們摘干凈。”

李鈴蘭看向林溯：“請你們相信我！”

林溯總是最先無條件支持李鈴蘭的那個，這次也不例外，第一個站起來：“那就干！”

唐曉麗第二個支持。

其他人也漸漸被說服，干就干！聽李總的不會有錯！

這時，有人提出疑問。

“可是李總，一年多以來，這款竈具銷售量巨大，就算一家一家去檢測、去聊召回退款，別說兩個半月，就是半年也搞不完。況且，大部分購買的顧客沒留個人信息，根本不知道賣給了誰，也根本沒辦法聯系到。”

李鈴蘭唇角掀起一抹笑：“這就是我接下來要說的具體操作策略了。”

這才是她今天開會真正要支會其他人的重點。

“一家一家去跑召回，不可能完成，所以，我們必須用一些非常手段，到時候可能會受到品牌方阻力、受到內外諸多壓力和質疑，希望大家不要著急，也千萬不要去跟任何人解釋，全力配合我就好。”

最后，李鈴蘭提醒在場的人：“今天會議內容，嚴格保密。”

*

做了兩天準備工作，第三天，知月家居城給品牌方打過去電話，反應他們的產品有問題，需要對方來家居城協商解決。

品牌方派了兩個人過來，其中一人來自市場部小組組長，令一人來自產品質檢部門。

唐曉麗接待他們來到竈具展銷區，周圍顧客走走停停，客流量不小。

品牌方兩人一點都不覺得自己產品有問題，從見到唐曉麗就信誓旦旦地說：“產品在售賣過程中有點小毛病常見，換或者修都情有可原，我們的質檢是出了名的嚴格，絕對不存在安全隱患。”

唐曉麗充耳不聞，始終笑著應對。

看到現場環境后，市場部組長更是面露不悅：“在這裏？當著顧客的面？”

“怎么，解決甲方的需求，還得乙方挑地方？”唐曉麗還未說話，李鈴蘭走了過來，面色嚴肅，氣場強大。

以買和賣嚴格來算，品牌賣產品，屬于乙方，家具城買他們的產品，屬于甲方。

沒想到“小小”一件售后的事，竟驚動家居城大老板，品牌方兩人立刻收斂情緒，恭恭敬敬地跟李鈴蘭打招呼，喚了聲“李總”。

組長臉上堆笑：“李總嚴重了，我這不是怕影響不好，顧客都看著呢。”

“顧客作為消費者，有權知道真相，我們家居城在產品質量方面，要的就是對顧客公開透明。”