組長氣勢頓時(shí)矮下去：“是是是，李總說的對，受教了。”

李鈴蘭微微頷首，隨意道：“既然你們?nèi)硕紒砹耍蔷涂鞕z測吧。”

“好的好的。”組長點(diǎn)頭哈腰，繼而，示意質(zhì)檢人員工作。

除了來來往往的顧客，現(xiàn)場所有人不言一語，安靜地盯向質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員壓力山大，額頭汗滴不斷。片刻后，質(zhì)檢人員神色一頓，似乎發(fā)現(xiàn)了異常。

“怎么樣？”組長緊張地湊上前。

質(zhì)檢人員沒有應(yīng)聲，又進(jìn)行了一遍剛才的工作，這回臉色大變，不安地望向自己的同事。

“怎么樣？你倒是說話啊？”組長著急地催促，額頭滲出汗?jié)n。

質(zhì)檢人員貼近他，在他耳邊低語了幾句。

組長驚愕地睜大了眼睛，檢測結(jié)果顯示，他們的竈具確實(shí)有問題，存在很大的安全隱患，如果出現(xiàn)漏氣、操作不當(dāng)，安全防護(hù)措施不到位，極易引發(fā)爆炸。

“怎么可能？！”組長始終不能相信。

李鈴蘭見兩人溝通的差不多了，問道：“結(jié)果如何？”

組長環(huán)顧四周，駐足圍觀的顧客比剛才多了一些，他壓低聲音，對李鈴蘭說：“李總，可能是有些問題。”

“可能？”李鈴蘭噗嗤笑出聲，“你是說你們的檢測人員不專業(yè)？”

組長只能先服軟，安撫般拍拍質(zhì)檢人員的胳膊，笑道：“我們來得匆忙，就帶了一個(gè)人，還是比較初級的檢測員，設(shè)備也帶的不全。您看要不這樣，我們把產(chǎn)品帶回去，讓更專業(yè)的人用更專業(yè)的設(shè)備再好好檢測幾遍。”

品牌方第一反應(yīng)果然是先把事情壓下去。

李鈴蘭鼻腔中發(fā)出一聲冷嗤。

唐曉麗立刻表明態(tài)度：“那肯定不行，讓你們這樣把產(chǎn)品拿走，到時(shí)候我們死無對證，找誰說理去？”

“怎么會？就一件產(chǎn)品而已。”

李鈴蘭正色：“你覺得就一件產(chǎn)品而已？消費(fèi)者的安全可以不顧，就一件產(chǎn)品而已？”

“這，李總，我不是這個(gè)意思。”

李鈴蘭：“既然你們倆檢測不了，也做不了主，那就去給我找能檢測的人、能做主的人。”

品牌方兩人其實(shí)都是底層員工，哪能跟李鈴蘭唱反調(diào)，只能向領(lǐng)導(dǎo)求助。

一個(gè)多小時(shí)后，品牌方又來了三個(gè)人，一個(gè)市場部總監(jiān)、兩名檢測人員。

這回來的人算是領(lǐng)導(dǎo)，在氣勢上強(qiáng)硬了些，對李鈴蘭尊敬，但并不諂媚也不畏懼。簡單地問候恭維過后，認(rèn)真做檢測。

一頓檢測流程操作完，得到的結(jié)論和第一撥人一模一樣。

市場部總監(jiān)多多少少有些決策權(quán)，即使得到這個(gè)結(jié)論，仍保持沈著冷靜：“抱歉，李總，根據(jù)檢測結(jié)果來看，確實(shí)是這臺竈具存在問題，你看怎么解決比較好？”

李鈴蘭反問：“你們覺得呢？”

市場部總監(jiān)：“換貨退貨都可以。”

李鈴蘭氣笑了，瞥了眼第一波來的小組長：“你這和他說的有什么區(qū)別？難不成你們都想大事化小小事化了？”

“李總，您嚴(yán)重了。后續(xù)我們肯定會對所有產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量把控，保證絕對不會再出問題。”

“行了，別說這些冠冕堂皇的話。”李鈴蘭不耐煩地?cái)[手。

“那您想怎么辦？”

李鈴蘭眼神一凜，氣定神閑：“這款型號的產(chǎn)品全部召回，該賠錢賠錢。”

“你瘋了，怎么可能？！”市場部總監(jiān)驚愕得口不擇言。

一波接一波人過來，加之現(xiàn)場氛圍凝重，所有工作人員都穿著家具城的統(tǒng)一服裝，想不引起顧客關(guān)註都難，此時(shí)，現(xiàn)場已經(jīng)聚集不少圍觀群眾。

李鈴蘭提高聲音道：“不用我說，你的三名檢測人員應(yīng)該都清楚，竈具中出現(xiàn)的問題，是出廠前就存在的。那是只有這一臺有問題，還是別的也有問題，你我都不能保證。事關(guān)消費(fèi)者人身安全，所以，必須全部召回。”

李鈴蘭說得有理有據(jù)，現(xiàn)場又圍觀那么多人，品牌方幾人被架起來火烤，實(shí)在沒法反駁。

市場部總監(jiān)只能松口：“李總，您說得很對，但這件事太大了，我做不了主，我得請示領(lǐng)導(dǎo)。”

又要找領(lǐng)導(dǎo)，不知道還要找?guī)撞ā?

李鈴蘭冷言：“再一再二沒有再三再四——”

“一定，一定。”

*

隔天，品牌方h市區(qū)域副總來到家居城，旁邊跟著助理、市場部總監(jiān)、兩名高級檢測人員、一位產(chǎn)品工程師，總共六人。

對方終于重視起來，李鈴蘭自然也不會怠慢，而且，還要大排場歡迎。

走出辦公室，李鈴蘭一一向相關(guān)人員確認(rèn)。

問宣傳總監(jiān)：“媒體安排好了？”

“找了三家，一家電視臺、一家報(bào)紙、一家廣播，會對外說，是聽昨天來過家居城的顧客反應(yīng)，今天主動過來了解情況。”

問唐曉麗：“人都交代到位了？”