之前，我聽秋桐說過，她邀請過孫東凱和曹麗參加這個培訓會，但是二人均借口有事推辭了，既然推辭了，卻又中途突現，什么鳥意思呢？

我覺得他倆今天的突然到來有些蹊蹺，卻又想不出蹊蹺在哪里。

我坐在講臺上，來不及多琢磨孫東凱和曹麗的來意，因為來自會場的問題一個接著一個。

“易克，我在做營銷的時候，經常會遇到困境或者死角，有時候很困惑，這種時候，我該怎么辦？”

我說：“水能直至大海，就是因為它巧妙地避開所有障礙，不斷拐彎前行。在營銷過程中，許多聰明人沒能走上成功之路，不少是因為撞了南墻不回頭。做營銷的時候，誰都難免會遇到困難，拐個彎，繞一繞，何嘗不是個辦法。山不轉，路轉；路不轉，人轉。只要心念一轉，逆境也能成機遇，拐彎也是前進的一種方式……”

“我是業務新手，在銷售工作中，如何才能快速得到客戶的認可和信任？”

我說：“很簡單，三步走，第一步，學會做人，拉近與客戶的距離，要讓自己做一個自信的人，主動的人，能吃苦的人，可靠的人，好學的人；第二步：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你，也就是說，從最小的區域市場單元做起，從最簡單和最基礎的工作開始；通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，客戶再也不小看你了。但做銷售，最終的結果是銷售業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來就是第三步，你要深入下去，將客戶的激晴充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作伙伴關系，讓客戶感覺永遠離不開你……”

“在和客戶打交道的時候，如何把握好講話的分寸？請易經理賜教！”

我回答：“營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可以助你事業成功，良性的溝通可以改變你的人生。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得十忌：忌爭辯、忌質問、忌命令、忌炫耀、忌直白、忌批評、忌專業、忌獨白、忌冷淡、忌生硬！”

“我覺得做營銷員永遠都是一個打工仔，永遠都在為別人創造剩余價值，永遠都不會有出息，你認為呢？易經理！”

我笑了：“哥們，如果我說你不是在打工，這是假話，你的確是在為老板創造剩余價值。除非自己創業，否則永遠是在為別人打工。但抱著打工的心態工作，就是大錯特錯。千萬要記住，工作的目的是為了成長，成長的目的是為了身份的升級——就算打工者也分三六九等，最頂尖的打工者僅次于老板……”

“易克，我想請教你一個問題，我每天都很忙，上午送完報紙，下午還要去訂報紙，去做物流配送，去回訪客戶，我很想加強自己的營銷理論知識學習，可是，總是沒有時間，我該如何補充自己理論知識上的缺陷呢？”

我毫不客氣地說：“沒時間看書，沒時間學習，沒時間……夠了！這都是統統的借口，只有成功人士才有資格說自己‘沒時間’，其他人所謂的‘沒時間’都是借口。你真的沒時間嗎？你的時間都到哪去了？”

“易經理，我是一名營銷員，我工作一直很努力，我一直認為，只要有付出，就一定有收獲，可是，我到現在還是一無所獲……我該怎么辦？”

我笑笑說：“兄弟，有付出就一定有收獲，這句話從宏觀上來說是正確的，但是不要指望著你付出的每一份努力都有收獲，學會接受白干和失敗，你會走的更遠……”

“易經理，我是一頭埋頭苦干的老黃牛，在營銷工作中一直任勞任怨，但是，每次評先樹優，卻一直沒有我的份，我朋友安慰我說，酒香不怕巷子深，讓我不要抱怨，說是金子就一定會發光的，你怎么看這句話，易經理？”

我想了下：“老哥，酒香不怕巷子深？沒錯。這句話適用于擁有獨特才能的人，但是，你認為你是有獨特才能的人嗎？如果不是，如果你的才能并不突出，那么，我勸你不要只顧著埋頭苦干，還要會巧妙地為自己叫好，這時你該記住的話是：會哭的孩子有糖吃……”

會場氣氛熱烈而生動，大家的問題一個接一個，爭先恐后地舉手提問。我啟動全部的精力和腦筋，聚精會神地回答大家，講得口干舌燥。

秋桐成了我的服務員，不時給我的杯子里倒水。

不知不覺3個多小時過去了，這時，秋桐看了看時間，利用我回答完一個問題的間隙對大家說：“今天的培訓會時間快到了，大家已經問了很多問題，這樣吧，再給大家提最后一個問題的機會……不然，等大家都提問完，易經理估計就累趴下了……”

會場響起一片善意的笑聲，本來很多舉起的手放下了，只有一只手一直倔強而固執地舉著。

云朵把話筒遞過去，他站了起來，是一位眼神憂郁頭發蓬亂的中年男子，他用嘶啞的聲音向我提問：“易克老師，我想問你一個營銷之外的話題，我總覺得生活對我很不公，為什么很多和我一樣大年齡的人賺錢比我多，住房比我好，找的老婆比我漂亮，人家都風風光光生活，我卻每天要辛辛苦苦做送報紙這低人一等的活，每天送完報紙后，回家我就想對老婆孩子發火，就想喝悶酒，你說說，我為什么就這么不走運呢？”

這位發行員說完之后坐下，大家都看著我。

我看著大家的表情，突然意識到這是在這個弱勢群體中一個帶有普遍共性的問題。雖然這不是我今天要講的主題，但是，這個問題，我此時覺得有必要具體闡述一下。

我沉默了一會兒，神情肅然，緩緩開口：“朋友，能把彎路走直的是聰明的人，因為他找到了捷徑；能把直路走彎的是豁達的人，因為他多看了幾道風景。讓自己快樂的同時讓別人也快樂是智慧，把自己不快的情緒帶給他人是愚蠢。不要整天抱怨生活欠了你什么，生活實際上根本不知道你是誰……

生活真的是不公平的嗎?我想不是,在這世界上，每個階層的人都有自己的煩惱,上帝不會創造沒有煩惱的人。即使是當今世界,仍有好幾億的人沒有解決溫飽問題。即使是在舞臺上星光燦爛的明星,也要面對煩重工作的壓力,也有不少自殺的。家財萬貫的人,生活對他們沒了意義,也有自殺的,也有犯罪尋求刺激被抓的。世界上身體殘疾的人多得很,有的看不見,有的聽不到,更有的缺肢少腿,他們多么渴望能有一個健康的體魄,但對他們大多數人來說這永遠也無法得到。其實有的時候,有一個健康的身體已經是莫大的恩惠了,而不需要用藥物來維持生命,要是得了什么不治之癥,有再多的錢也沒用……要知道不管遇到什么事,在這個世界上,始終是有人會擔心你,關心你,幫助你的,在這世界上我們并不那么孤獨和無助的……”

會場里一年寂靜，只有我的聲音在回蕩著，大家聚精會神地看著我。

我端起水杯喝了一口水，然后繼續說：“我們生活在這世界上,不是動物只是為了生存。我們除了最起碼的生存外,還需要做許多有意義的事,有夢想值得我們去實現,有人值得我們去愛去關心。有時仔細留意一下,不難發現這世界是美好的,如果你不想結束生命,就代表你還留戀這個世界。有的時候艱難困苦也是一種無形的財富,如果你戰勝了它,那么你就會變得比一般人更懂得生命,更容易感悟生命的意義,比一般人更容易抗打擊……

生命里，雖然我們無法選擇發生的事情，但我們可以選擇我們的情緒狀態；雖然我們無法調整環境來完全適應自己的生活，但可以調整情緒來適應一切的環境；畢竟——你的生活并非全部由生命所發生的事所決定，而是由你自己對生命的態度，和你的心靈看待事情的態度來決定。

每個人都會有技不如人、寄人籬下的時候。不要自慚，也不必自卑，我們都是凡人，夾雜在人流中，過的是平凡的生活。當被別人忽略、笑話、非議、陷害的時候，要學會把握自己的節奏，只要內心不亂，外界就很難改變你什么。不要艷羨他人，誰都有苦痛；不要輸掉自己，振作比一切都強……”