三是人員太多還會造成人均平均薪資很難上去，這是趙一不愿意看到的，既要保證公司的盈利能力，又要保證員工的薪資水平達到一定程度，只能是在員工數量上做文章。

當然，這個決定也和目前國內的就業形勢不那么嚴峻有關，畢竟中國房屋公司的城市化建設已經開始，需要的建設人員數量非常的龐大，有足夠的的就業崗位。

而且這些農村地區的人員進程務工，也會增加配套的服務崗位數量，同時還有國家負責的基礎建設項目，總體來說，不會太缺就業崗位。

更重要的是，培養合格的客服人員，需要投入的成本和精力太大，按照聆訊科技公司的培養能力，想要培養太多的合格人員，短時間內也是無法完成的。

如果將時間拉長的話，那時候，由于國內經濟的繁榮，能夠提供的就業崗位會越來越多，特別是服務業提供的崗位，會有突破性的增長。

“我們總部這邊準備安置的人員規模在10萬人左右，目前的建設規模也是按照這個目標進行的。”王佐說道。

“那你們有沒有在其他地方選擇建設新的客服中心呢？”趙一問道。

“我們已經開始在全國考察，主要的目標是省會城市，這么做主要的原因是這些城市的基礎教育比較扎實，能夠招募到足夠多的員工。”王佐說道。

這話倒是不假，雖然他一直強調經濟平衡發展，但是省會城市具有的優勢，其他小地方還真難以匹敵，像客服中心，還必須要建設在省會城市才行。

想要培養合格的客服人員，就必須要有一定的教育基礎，而且還不是所有具備教育條件的人都可以成為合格的客服人員，條件比較苛刻。

而小地方的發展其實更適合配套工業的發展，對于這種服務業發展沒有多少優勢，所以王佐的這個判斷完全沒有問題。

“目前你中意那些城市？”趙一問道。

“按照優先內地的原則，以及根據當地政府的支持力度，我們目前選擇了武漢、長沙、鄭州和南昌五個城市。

至于其他的城市我們還在考察當中，而且我們的培訓力度還跟不上，短時間內不會擴大太大的規模，就是這五座客服中心，也不是同時建立的。

會根據我們的業務實際需求和我們的培訓情況來決定的，不過我們還是希望能夠將相關的建筑建設起來，即使沒有員工，我們也可以作為培訓中心來使用。”王佐說道。

“那你們現在預計每年可以培養多少新的合格員工？”趙一問道。

“根據我們目前的能力，每年只能夠培養出來大約3萬名合格的員工，今后隨著培訓制度的完善，以及擺脫場地的限制，可能會提高到5萬左右。”

說到這里，王佐有點不自在了，畢竟當初趙一可是下達了員工數量達到5萬的程度，結果培訓力度這有這么點，想要完成任務難度還是很高的。

至于培訓的越多，獲得的獎勵越多，他們現在是沒有這想法了，能夠老老實實的完成趙一下達的任務就是萬幸了，其他的目前是不敢奢求。

聽到這里，趙一倒是沒有為難他，畢竟九江目前的基礎建設就這樣，想要培養跟多的員工，不說有沒有這么多具備基礎的人員，就是場地就是一大限制。

能夠完成他定下的目標更好，如果真的完不成，那只能是這樣了，最多就是獎金上面做一些懲罰，但也不會太重。

更重要的是，聆訊科技公司不是指望這些人工客服人員提供利潤來源，今后很長一點時間內，智能客服都是擔當主要任務，基本上是沒有轉變的可能性。

“那目前在崗的客服人員數量有多少？”趙一問道。

“目前在崗的客服數量為2萬人，今年一批學員畢業后，基本上能夠達到5萬人的規模。”王佐補充說道。

趙一笑了笑，也不點破他的小心思，點了點頭說道：“那還不錯，至少完成我下達的目標應該是沒有什么問題了。

客服人員好招聘嗎？”

“由于招募的標準最低也需要高中學歷，所以目前招聘工作還是需要花費一定的心思，主要是之前的教育基礎比較薄弱。

不過隨著全民教育體系的建立，未來這方面的工作難度要降低很多，我們可以選擇的余地也就大了很多。”王佐說道。

“我看總部旁邊也在搞建設，是不是也是你們的項目？”趙一問道。

“那是我們建設的培訓中心，以同時容納5萬人的培訓為設計目標，所以看起來規模不小，這個培訓中心未來作為我們的主要培訓中心。

等到人員規模達到預訂目標之后，這邊的培訓中心還會轉變為對在崗員工定期培訓的職責。”王佐說道。

趙一看了看客服大廳里面的員工忙碌的樣子，他突然想起了什么，問道：“這些客服人員，每天的撥打電話數量平均是多少？每通電話的平均時間是多少？”

“由于承擔主要任務的是智能客服，其實對這些人工客服的依賴程度不高，所以我們也沒有采用嚴格的kpi考核模式，所以設定的任務比較寬松。

目前我們只需要他們每天撥打50個電話就可以了，平均每通電話5分鐘左右，所以他們的工作強度不是很高。”

說到這里，王佐看了一眼趙一，想要確定這么做到底是否讓趙總滿意，畢竟這個工作強度非常的輕松，要知道前世沒有上百個電話，都算不上合格的電話客服人員。

相比起每天撥打的電話數量，趙一更在乎的是平均每通電話的通話時間，因為時間越長，那么就說明成功的概率越高，或者是越讓接聽者滿意。

當王佐說出平均通話時間達到了5分鐘，他就滿意的點了點頭，說道：“確實沒有必要將工作強度提的太高，但是服務質量必須得到保證。”