八卦完所謂的男神的話題之后，lisa開始工作，而diana和穆亦漾繼續新內容的培訓。
因為整個酒店的部門基礎工作已經基本培訓完成了，所以diana覺得可以對穆亦漾進行專業的部門培訓。她認為以穆亦漾學習新事物接受能力，完全可以跟得上自己的步驟。
diana說下午的培訓內容就是接電話，這是總機最基本的工作。
她詳細地向穆亦漾解說：“酒店的電話，可以分為兩種類型。一類是外線電話，一類是內線電話。外線電話是指從酒店外面打入酒店里面的電話，所有打入酒店的電話必須經過我們總機轉接到分機，他們不能直接撥打某一個分機的電話。比如，你接到一個外線電話，來電者說要找總經理，你應該把電話轉給誰？”diana繼續抽問著。
亦漾想都沒想就回答：“轉給總經理秘書啊。”
diana滿意點了點頭：“這是對的，凡是所有要求轉總經理的電話，我們先轉給總經理的秘書，由他的秘書來處理。那么，除了總經理之外，如果來電者要求轉給各部門的領導，比如財務總監、前廳部經理等，我們又應該怎么處理呢？”她想看看這個反應靈活的菜鳥會有什么樣的回答。
穆亦漾還是說著相同的答案：“也是轉給他們的秘書。”
她雖然不能夠解釋清楚為什么要把先把電話轉給部門領導的秘書處理，但是直接告訴她，應該是轉給秘書來接電話。找老板，先過秘書這一關，要不然，秘書是干嘛用的？
diana反問：“為什么要轉給他們的秘書？如果是總經理要你把電話轉給財務總監，那你也要轉給他們秘書嗎？”
穆亦漾沒有直接回答diana的這個問題，反而就diana的第二個問題反問：“我要如何才能知道，打電話的那個人是總經理呢？”
話說，diana覺得穆亦漾的思維跳動得太歡脫了，她自己都有點跟不上來，但是她還是回答了：“有兩種情況下可以知道來電者究竟是不是老總。一是，總經理通過內線電話打到總機，內線電話的來電顯示可以在話務臺上看到。二是，總經理通過外線電話打到總機，我們能夠聽出來電者的聲音是老總。”
穆亦漾瞪大眼睛：“可是萬一我聽不出總經理的聲音怎么辦？”
diana看到她擔憂的可憐樣：“不用擔心，聽多了，自然也就聽得出是誰了。”
穆亦漾想了想，給出肯定的答案：“如果是總經理要求找部門老大，我直接把電話轉到部門老大那里。如果是別人找部門老大，我就先把電話轉給他們的秘書。”
diana很滿意自己聽到的這個答案，不過她想知道穆亦漾這樣做的理由，穆亦漾想當然地說：“在酒店總經理就是老大，他要找自己的下屬，我直接轉過去就好了，沒必要再通過部門秘書周轉。如果先轉到秘書再轉到部門經理，那他肯定會不高興。”
話說得這么直接粗暴，但卻是這個道理。diana繼續補充：“其實，涉及到各部門經理的電話，不管外線還是內線，如果兩人是同一級別的，比如財務總監要找前廳部經理，因為這兩個人都是同一個級別的，所以你可以直接轉電話過去。但如果是下級找上級，那我們可以先把電話轉給秘書。”
哦，原來如此。穆亦漾點了點頭，很快在地筆記本上做筆記。diana偶然敝眼一瞄，差點沒把自己看頭暈，因為上面是這么寫的“老總電話，找直接轉；同級電話，照轉不誤；下級找上級，先轉秘書”。
這個菜鳥挺逗的。diana弱弱地說：“你平時喜歡這么總結啊。”
菜鳥認真地回答：“時啊，反正這筆記是給我自己看的，我自個能看懂就行。現在時候緊迫，等培訓完后，我再總結一下，這可以幫我自己加深理解。”
好吧，就像你所說，自己寫的東西，自個能懂就好。
外線電話都是由總機轉接的，而內線電話又應該如何處理呢？
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