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第九章 職場培訓之轉接電話(一)(2 / 3)

所謂內線電話,也就是酒店內部電話之間的互相撥打。

穆亦漾有點不太明白,既然是酒店內部電話,為何他們不直接撥打電話,反而要經過總機轉接?

對此,diana有點無奈,她聳聳肩膀:“沒辦法。不是每個部門的人,都像我們總機那樣要求背誦酒店的電話號碼。他們手上有張電話號碼表,然后自己能夠找得到對應的號碼再撥打過去,這對我們就已經很滿足,不敢奢求人人都能自己撥打內部分機。有些人啊,手上拿著一張電話號碼表,找半天也找不到自己想要的號碼。”

也是,酒店號碼這么多,如果不是同一部門,平時的聯絡也比較少,一下子看兩張密密麻麻的號碼表,找不到號碼也不奇怪。

穆亦漾又覺得這有點像學校里面的開卷考試。穆亦漾的一些同學特別怕開卷考試,因為他們平時不看書,那些書就像剛從印刷生產流水線下來時那么嶄新。所以開卷考試時,讓他們拿碰上書本找答案,他們也不知道答案在哪里,更不可能在規定內的時間內抄到答案。

呵呵,拿著列表找不到號碼,以及拿著書本找不到答案。不同的事情,卻是相同的道理。

內線電話除了內部撥打內部之外,還有一種情況就是,酒店分機要求總機幫忙撥打外線電話。

diana在電話號碼列表上,用筆劃了好幾下,然后遞給穆亦漾。穆亦漾看到,那些用記號筆標出來的,都是各部門的經理或總監。

穆亦漾抬頭,疑惑的眼神望著diana,揚著手中的號碼表。

diana解釋:“剛才不是說到,有些候有些分機會要求我們幫忙撥打外線嗎?我給你劃出來的這些人,他們的分機已經開通了撥打外線的權限,自己可以在電話上直接撥打,不需我們總機幫忙撥打。”

那張號碼表上,diana只是劃了各部門的領導,最多也就11個人而已,整個酒店的電話那么多,能直接撥打外線電話的卻只有這么幾個嗎?不會吧。

穆亦漾問:“只有這些幾個人嗎?那其他人都不能直接撥打外線?”

diana笑著回答:“當然不是了。我看到你那份號碼表上寫的東西太多了,如果我還在上面多劃幾個,那整張紙都花花綠綠五顏六色的不太好看。所以我只劃幾個重點。其實啊,還有一些人是權限直接撥打外線的,比如整個銷售部,她們的所有分機都是可以直接撥打外線的。除了銷售部外,采購部也可以撥打外線電話。”她話鋒一轉,又開始了抽問模式:“采購經理以及另外幾個采購員的電話是多少?”

電話號碼而已,難不倒穆亦漾。她信心十足地答:“采購經理的是6040,另外的三個號碼分別是:6032,6038,還有6041.”

還不錯,都答對,看來號碼應該是熟記在心。于是diana沒再繼續問下去,反正她今天的主要內容是上新課,而不是檢查之前的培訓結果。

穆亦漾又在號碼表上做了些記號,她在銷售部和采購部的旁邊都寫上了“外線功能”這四個字。

diana猜了一下,想了想穆亦漾的行事風格:“這四個字,是表示可以打外線的意思嗎。”

穆亦漾不假思索地脫口而出:“是的。”

diana故意挑刺:“那各部門老大他們也是可以打外線的,你怎么沒在他們旁邊注明呢?”

穆亦漾不在意地說:“反正他們是部門老大,權限肯定最大,不用寫都會記得的。”

摸了摸鼻子,diana不太說話了。還是那句話,反正是你自己的筆記,愛怎么記就怎么記,你喜歡就好。

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