同時，diana也隱約著得這個菜鳥做事很是堅持她自己的原則，她自己想怎么做就怎么做，別人的意見對她來說，那就是浮云飄過。你說你的，她做她的，目前為止還沒見她接受過誰的意見而改變自己的做法。好聽的說法叫堅持原則，難聽的說話叫固執己見。但是，看在她自己的做法，就現在而言還沒出過錯辦錯事，就算了唄。
diana覺得內線電話的一些特殊情況說得差不多了，她擔心穆亦漾有不太明白的地方，于是，她給這個固執的小菜鳥總結一下：“整體而言，能直接撥打外線的分機就是三類人：一是各部門老大；二是銷售部；三是采購部。”
穆亦漾點頭：“我記下了。如果是內線叫我們幫忙打外線電話，我應該怎么做呢？”
diana覺得這個小菜鳥怎么思維老是跑到自己的前面呢，害得自己的思維都跟著她跑了。按照正常程序，在介紹完外線電話和內線電話時，接著就要培訓電話禮儀的。可是現在，如果她回答了穆亦漾的問題，那么就要從如何撥打電話開始。
不行，她要找回培訓員的主權優勢，不能再被小菜鳥帶著走。
她輕聲咳嗽兩聲，從抽屜里拿出一份表交給穆亦漾：“既然涉及到打電話，那么我們就先來學習一下電話禮儀。這份表就是接電話的標準程序。我們的電話禮儀也分為外線和內線兩個標準，現在，我們先說一下外線的電話禮儀。”
穆亦漾看著電話禮儀表，也是中英文版本的。而且，她還發現，只要是中英文的，一定是英文排在中文的上面。
只見上面寫著：
“ninhao，plahotel，haimen.howmayihelpyou?”
“您好。海門星球酒店。很高興為您效勞。”
終天，在第三天上班后，穆亦漾總算知道總機的這些美女們包括、diana她們在接電話時開口就說的句子是什么了，原來是這個啊。不過，想到以及diana她們說的問候語，如果不是看著這些句子，穆亦漾還是聽不清她們在說些什么。
除此之外，穆亦漾還是有著深深的疑問。
diana一直在留意觀察穆亦漾的反映，看著她眉頭不著痕跡地皺了一下，詫異的眼神一閃而過。她開口說話了：“有不明白的地方？”
穆亦漾將自己疑惑的地方提了出來：“這是中英對照的是吧。”
“是啊。”即有英文又有中文，不是中英對照的是什么，這算問題嗎？
“既然是中英文對照的，那為何開始的第一句，不是hello，而是中文‘您好’？”剛開始看到ninhao時，如果不是下面中文寫著“您好”，穆亦漾真的不敢猜，這個ninhao是什么意思。
diana有點心虛，真要說出個子丑卯寅時，她也不明白為什么要說ninhao。她剛開始學的時候，她師父也沒有說清楚為什么要說ninhao，據說，她師父的師父的師父也不知道為什么。或許，除了第一代的總機員工，沒有人知道為什么。
所以，她只能選擇模糊的一帶而過：“我們都是用ninhao來做開頭語的。”
菩薩啊，求您保佑這個問題多多的小菜鳥別在這個問題上這么執著了，她不是很會看眼色的嗎，這時候可千萬別反其道行事。
幸好平時她曾燒過香，大概菩薩聽到了她的祈禱，滿足她的心愿，穆亦漾沒有在ninhao這個話題上繼續問下去。
這個問候語，總結一下，就是：首先問好，即ninhao；然后自報家門，即“plahotel，haimen”，讓來電者知道自己撥通的是哪里的電話。最后，為客人提供服務，即“howmayihelpyou”。
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