sandy開始給穆亦漾交代一些培訓(xùn)的注意事項，原來，這三天的新員工入職培訓(xùn)，主要包括酒店的概況介紹，企業(yè)文化等。

穆亦漾第一次知道，原來還有一種文化，叫“企業(yè)文化”。之前，她可是聽都沒有聽說過，什么是“企業(yè)文化”。雖然她不明白企業(yè)文化是什么，但是，估計著，應(yīng)該就是什么宗旨等口號之類的。看來，國際知名品牌酒店就是不一樣。

同時，sandy還交給穆亦漾一張表格，穆亦漾接過去一看，上面寫著培訓(xùn)要求、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)感言之類的。穆亦漾覺得有點搞笑，這張表格看上去，就像小學(xué)生寫作文一樣，題目、要求等都有，就差把文字寫上去了，就像讀后感一樣。呵呵。

因為自己獨立上崗沒多久，穆亦漾習(xí)慣將自己與客人的溝通與sandy和caroline等老員工溝通，這樣，如果自己有做得不對，她們也可以及時指正過來。穆亦漾就把剛剛接到包教授的電話跟sandy說了，還問她：“平時我們收洗衣服時，一般都是等客人填寫洗衣單才可以去收洗的嘛。現(xiàn)在，客人沒有填寫洗衣單，或者他要求我們服務(wù)員幫他填寫，這樣可以嗎?”

sandy聽了之后，不假思索地說：“一般情況下是等客人填寫完之后，我們才能收取洗服給洗衣房去洗。但是像包教授這種常客，就算他不填寫洗衣單也沒關(guān)系，他們知道酒店的洗衣收費，而且，他也將衣服放進袋子里面了，所以，不會有關(guān)于洗衣費用上的異議。因此，只要他提出收洗衣服，我們就能知客房部就可以了，客房部的員工懂得怎么操作的。”

哦，其實說白了，就是一個“錢”字。像包教授這些常客，住得起五星級酒店，而且還是常駐型的，肯定不差錢，不在乎那些不便宜的洗衣費用。

sandy還給穆亦漾點明了點，酒店的常客、vip客人，都是不差錢的主。所以，一些酒店的服務(wù)標準之類的，在對這些常客和vip客人，都是可以靈活變通的。比如說，酒店前門是不允許停車的，但是，如果是涂女士的司機將車泊在前門接她，那是允許的，因為司機就是車上，所以不用擔(dān)心會造成前門堵塞。還有，酒店不允許客人自行攜帶食物及酒水到餐廳食用。但是，張總就經(jīng)常喜歡自事紅酒到大堂吧喝，只因為他是比市長還牛的存在。還有，那個周總，總是在凌晨泳池關(guān)閉的時候一個人夜游，因為他只喜歡一個人霸占泳池……。

穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看對象是誰而已。

今天的住房率很高，客人多，所以電話也特別多。只當(dāng)過，大多數(shù)電話都只是要求轉(zhuǎn)電話，要客房洗漱用品以及一些咨詢電話，也不是很難應(yīng)付，更沒有一些騷擾電話。一般情況下，騷擾電話都是在深夜或凌晨時才會打過多來，白天的騷擾電話一般都很少。

穆亦漾中規(guī)中矩地接聽著電話，有電話的時候，她就認真地接電話；沒電話的時候，她就拿著那本厚厚的酒店知識在認真地看。因為她覺得，自己畢竟只是上班一個來月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知識全部看熟看透，這樣，更加方便她回答各種各樣來自客人的問題。因為，通過這段時間的接電話，她也發(fā)現(xiàn)，好些問題，雖然說不上奇葩，但是，如果你不是個資深的老員工，或是某個領(lǐng)域很專業(yè)的人士，你還真回答不出來。

比如，剛才自己接到一個外線電話，那個客人很奇怪，劈頭就問：“你們酒店電梯是什么牌子的啊？”

這把穆亦漾給愣住了，酒店電梯是什么牌子的，她還真的不知道。因為回答不上來，所以她把電話轉(zhuǎn)給了caroline，而caroline恰好知道這個答案，于是caroline回答客人：“我們酒店電梯是富士達品牌的。”

因為穆亦漾對這個客人很好奇，在她轉(zhuǎn)電話給caroline幫忙接時，她同進也用插了個聽筒到caroline的話務(wù)臺上，這樣，穆亦漾就可以聽到caroline與客人的談話。

客人在知道了電梯的品牌后，還沒有滿意，繼續(xù)問：“那電梯的運行速度是多少？一秒幾米啊？”

這個問題，太過于專業(yè)，連caroline也答不上來。caroline只能老實地回答：“對不起，您說的這個問題我不太清楚。要不這樣吧，我把電話轉(zhuǎn)到工程部，讓我們工程部的同事回答您的問題，這樣可以嗎？”

只是來電者一聽要轉(zhuǎn)到工程部，直接掛斷電話了，給人一種作賊心虛的感覺。

caroline莫名其秒地說：“什么啊，他不是想知道嗎？我轉(zhuǎn)到工程部，讓專業(yè)的人回答專業(yè)的問題，這不是挺好的嗎。怎么反而掛斷電話了呢？”

穆亦漾也好奇地說：“像客人的這些問題，屬于機密問題嗎？我們能不能回答客人的？”

caroline搖搖頭：“這種還不屬于問題，只是問一下設(shè)備的品牌，這倒沒什么。有可能是同行在咨詢或是誰在做市場調(diào)查罷了。”

后來，穆亦漾翻開酒店知識里關(guān)于工程部這一塊的內(nèi)容，還真的讓她查到了，電梯的運行時速是每秒2米。

穆亦漾把自己的發(fā)現(xiàn)告訴caroline，caroline也沒想到穆亦漾還真的找到了答案，瞬間，她就覺得這個穆亦漾真的是太認真了，好像什么事情是她不了解不懂的，她就非得弄明白或把答案找出來才肯罷休。說實話，她還真的很少見到這種未知欲這么強的人。

于是，caroline對穆亦漾豎起大拇指：“l(fā)inda，你牛。這樣都被你翻出答案。”

其實也不是穆亦漾多厲害，只能說大家在看酒店知識時，沒有看得這么仔細罷了。

所以，穆亦漾只要有空，就鉆到酒店知識里認認真真的看。同時她也意識到，隨著自己在工作上的熟悉，當(dāng)時看到的好多難記的生澀的內(nèi)容，現(xiàn)在消化起來就特別簡單，同時，也讓自己的業(yè)務(wù)上處理得更加得心應(yīng)手。

看來，工作也要講究熟能生巧吧。

吃午飯的時候，穆亦漾在等電梯的時候，碰到了工程部總監(jiān)owen。

owen是從天府的星球酒店調(diào)過來的，他比穆亦漾晚兩天到海門。owen禮貌地向穆亦漾打招呼：“l(fā)inda你好。”

穆亦漾之前從來沒有見過owen，她心里很奇怪為何這個中等身材一臉和藹的西裝男認識自己。現(xiàn)在別人先與自己打招呼，她趕緊也露出她招牌式的純真笑容：“您好。”

他空著西裝打著領(lǐng)帶，身上沒有帶著名牌，只是在左胸上別著星球酒店的標識，所以，這肯定是行政管理層之一，也就是某一個部門的老大。目前，只是不知道，這是客房部的老大，還是工程部的老大。

走進電梯里，owen主動問她：“去幾樓啊？”

穆亦漾說：“地下一樓，去吃飯。”

owen熟絡(luò)地說：“我也是去吃飯的，一起吧。”

穆亦漾心里更加詫異，因為，owen給她的感覺就是，他和她是認識的，而且還挺熟悉的那種。可是，穆亦漾真的肯定，這絕對是兩人的第一次見面，因為如果兩人之前見過，那么穆亦漾肯定對他有印象的。只是，這次的電梯相見真的是穆亦漾第一次見到他。

owen此時也在打量穆亦漾，他覺得這個小女孩還挺有意思的。對人笑瞇瞇的，看上去就像鄰家小妹那樣親切，雖然不認識自己，但是也沒開口問自己是誰，感覺如果自己不作自我做介紹，那她絕對不開口問“先生您哪位”。

他還真的沒猜錯，如果他不自我介紹，穆亦漾是不會冒然地問他是誰的。因為，從他的著裝來看，穆亦漾已經(jīng)肯定他是某位部門老大了，雖然不是自己前廳部的老大，但那也是一名管理者。以穆亦漾這種普通下屬員工來說，是不會問上級領(lǐng)導(dǎo)您哪位這種失禮的問題的。

owen主動介紹自己：“我是工程部的owen。”

哦，原來是工程部總監(jiān)的明工。

穆亦漾也自我介紹，雖然她覺得這個明工，已經(jīng)知道自己是哪個部門的了：“我是總機的linda。”